Interno brendiranje: Branding From Inside Out

Vaše osoblje je jedna od vaših najvažnijih sredstava, pa se uklopite u njih

Provodimo dane, a ponekad čak i nedelje ili meseci razvijamo našu "marketinšku poruku". Ispitamo i eksperimentišemo sa taglinima i logotipima. Nije neuobičajeno da provodimo sate od prekovremenog određivanja boja naše kompanije pre nego što počnemo sa radom. Postoji, međutim, područje koje je skoro uvek zaboravljeno u fazi planiranja nove kompanije ili restrukturiranju starog. To područje podrazumijeva obuku osoblja da razume i reflektuje našu poruku i brend.

Počnite sa svojim osobljem

Marketing počinje odozdo. Da li vaši zaposleni veruju u vaš proizvod i usluge koje nude? Da li stoje 100 posto iza vas u misiji vašeg brenda? Da li žive vaš brend? Važno je da vaši zaposleni budu informirani i uključeni u nove inicijative i strategije koje se odvijaju unutar vaše kompanije. Može imati štetne i čak ozbiljne rezultate ako vaše osoblje nije u mogućnosti ili ne želi da podrži svoje marketinške napore .

Sinhronizujte svoju brendu ličnosti, vrednosti i korporativne kulture

Pa kako započeti vašu internu kampanju u okviru vaše kompanije? Vaš marketing tim treba da blisko sarađuje sa timom za ljudske resurse kako bi se osiguralo da se zajedničke vrednosti vaše kompanije sinhronizuju i interno i eksterno. Nije samo kako vaše osoblje pristupa vašem ciljnom tržištu, već kako rade zajedno.

Uzmite svoje zaposlene iza vašeg brenda

Uskladite svoje kriterijume za regrutovanje i nagrađivanje zaposlenih s kriterijumima vrijednosti marke.

Potražite prave veštine i sposobnosti koje će predstavljati vašu robnu marku efikasno. I ne zanemarite vrednost "freebiesa". Učinite ih vernicima. Obučite svoje zaposlene ličnim ukusom proizvoda ili usluge koje prodajete, tako da razvijaju afinitet od prvog ruku. Kada ljudi veruju u proizvod ili uslugu, oni postaju više entuzijasti u prodaji.

Ojačati i ponoviti objasniti vrijednosti i ponašanje brenda

Koristite svoju unutrašnju komunikaciju kako biste pojačali i objasnili vrednosti i ponašanja koja odražavaju obećanje vašeg brenda. Kontinuirano radite sve dok ne postanu druga priroda, ali idite u finu liniju. Ne želite da vaši zaposleni okrenu oči i podignu vas kada čuju "govor". Zamenite ga malo ili ga pretvorite u gest, umesto palca. Dobiće vašu tačku. Koristite ga pod različitim okolnostima, ali nemojte ga isprazniti ispred klijenata ili kupaca. Dostići ćete ih na druge načine.

Krajni rezultat

Ako ste mislili da proces uključivanja vašeg osoblja nije važan za uzimanje u obzir, razmislite o tome: Vaši zaposleni susreću, pozdravljaju i pomažu svojim klijentima na različite načine i prema svojim stilovima i osobama stalno. Oni su lice vašeg brenda. Uključite svoje osoblje od samog početka i ohrabrujete pojedinačni ulaz. Koristite svoje osoblje kao fokus grupa - uostalom, ko poznaje vašu klijentelu bolje od njih? Ovim ćete ne samo dobiti podršku od osoblja, već ćete možda dobiti i neke uvide i ideje koje inače možda nisu razmatrali. Vaši zaposleni mogu biti jedna od vaših najvećih sredstava, pa se uklopite u njih.

Ne previđajte ih.