Povećanje prodaje na eBay-u nije samo u pogledu manipulisanja pretraživačem ili listingu stavki tokom čitavog dana kao robot. Postoji čovekov element sa online prodajom i ponekad prodavci zaboravljaju da se bavimo ljudima na drugom kraju računara. Kupci eBay-a su ljudi koji će pročitati vaše smernice, pogledati vaše fotografije, pročitati povratne informacije i reagovati na vašu uslugu. Iako je eBay virtualno tržište, kupci su pravi ljudi koji donose konačnu odluku da kupe svoj proizvod ili pređu na sledećeg prodavca.
Konkurencija na eBay-u može biti žestoko. Mnogi prodavci koriste cene kamenog dna kako bi privukli kupce. Ovo nije uvek najbolja strategija. eBay prodavači mogu dodati vrijednost, a ne samo niske cijene. Predložak vrijednosti je usluga ili funkcija koja čini proizvod atraktivnijom za kupce. Drugim rečima, iako mnogi prodavači mogu ponuditi isti isti proizvod, svaki prodavac može ponuditi nešto drugačije u oblasti usluge. Da biste nadmašili konkurenciju, preduzmite ove korake kako biste se obratili ljudima koji čitaju vaše liste.
Napišite pravila na profesionalnom i korisničkom putu
Ništa ne isključuje kupca više od nepostojanja politike ili preteće objave. Budite pažljivi kako pišete smernice kako bi se kupac osećao prijatno raditi s vama. Sasvim je prihvatljivo imati smjernice i postaviti granice, ali uvek pišete politike na korisan i korisnički način. Na primjer, ako je vaš raspored zauzet i možete ga poslati samo dva dana u nedjelju, frazu ovakve politike fraza ovako:
"Naši danovi dostave su utorkom i petkom. Ako vam je potreban predmet ranije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate i mi ćemo se potruditi da bismo napravili brži datum isporuke kako bi Vas prilagodili. "
Ili, ako vaš proizvod nije nešto što se ne može ponovo prodati ako se vrati kao što su hrana, šminka ili stavka prilagođena po meri, frazu vraćanja pravila kao što je ova,
"Zbog prirode ovog proizvoda, ne možemo prihvatiti povratak. Ako postoji problem sa vašom stavkom, molimo Vas da nas kontaktirate i ispravićemo stvari. "
Ako ne šaljete na međunarodnu ili vojnu adresu, recimo,
"Žao nam je, žao nam je što u ovom trenutku ne možemo da pošaljemo međunarodno ili na vojne adrese."
Korisnici mogu pročitati ton vaših pravila i ako osećaju problem odnosa ili grubost, oni će preći na drugog prodavca. Imajte na umu da na eBayu ima hiljada drugih prodavaca koji će rado služiti vašem kupcu. Nemojte dati klijentu šansu da vas odbije čak i pre početka transakcije. Uradili ste dosta posla da biste kupca dobili na svojoj listi - uključujući pronalaženje proizvoda, čišćenje, fotografisanje i pisanje sjajnog opisa. Nemojte izgubiti potencijalnog kupca sa slabo napisanom politikom.
Ako ste eBay prodavac koji je došao na eBay sa malim ili nikakvim poslovnim iskustvom, možda ne znate kako napisati politiku na profesionalan i prilagodljiv način. Ne brinite! Ima dosta pomoći na internetu Ako vam je potrebna politika pisanja pomoći, pogledajte uspešne kompanije kao što su Nordstrom, Stew Leonard ili bilo koja kompanija koju vi lično mislite ide iznad i šire za svoje korisnike.
Pogledajte njihove veb stranice na njihovoj izjavi o misiji, politikama vraćanja i usluzi za ideje o pisanju pobedničkih politika. Big Commerce ima dobar članak o pisanju politika vraćanja koji povećavaju stope konverzije prodaje.
Dodajte najbolju ponudu svim listingima
Najbolja ponuda je funkcija koja omogućava kupcima da podnesu i ponude na fiksnoj ceni. Nije dostupna u svakoj kategoriji, pa ako nema opcije za najbolju ponudu za stavku, možda nije dozvoljena za tu vrstu predmeta. Uključujući najbolju ponudu otvara pregovore sa kupcima i ovlašćuje kupce da započnu razgovor o tome koju cenu prodavac može prihvatiti za predmet.
Da biste uključili najbolju ponudu za stavke, kliknite na polje za najbolje ponude ispod cijene na obrazcu za listing. Takođe možete da koristite Bulk Editor da biste dodali Najbolju ponudu bilo kojoj ili svim vašim listama odjednom.
Najbolja ponuda je ista kao ponuda ili je kupiti sada, tako da je kupac obavezan da poštuje ponudu ako je prodavac prihvati. Najbolja ponuda je besplatna opcija za prodavce.
Kao prodavac, imate nekoliko opcija kada kupac napravi najbolju ponudu. Možete prihvatiti, odbiti ili protiviti. Ponude ističu nakon 48 sati ako prodavač ne preduzme nikakve radnje. EBay uključuje neku automatizaciju za najbolje ponude nazvane auto-decline. Prodavci mogu postaviti iznos dolara koji će prihvatiti i sve ponude ispod ovog iznosa će automatski biti odbijene. Funkcija automatskog prihvatanja je suprotno - prodavci mogu podesiti iznos praga u iznosu koji će prihvatiti za stavku.
Nekim prodavcima se ne sviđa najbolja ponuda, jer kupci mogu ponuditi veoma niske i uvredljive ponude. Pametan način za rukovanje ponudama je pregled svih ponuda i brojača sa ponudom koju ćete prihvatiti. Ponuda kupca može biti 1 dolara ispod broja auto-opadanja i prodavac ga neće videti. Pri korišćenju najbolje ponude većina prodavaca podiže cijenu artikla 20% ili više kako bi omogućila prostor za pregovaranje. U nekim kulturama, pregovaranje i pregovaranje je druga priroda - prodavci ne bi trebali lično shvatiti da kupac želi pregovarati. Prodavac uvek ima poslednju reč na prodaji sa najboljom ponudom. Pročitajte više detalja o eBay-ovim karakteristikama za najbolju ponudu.
Uključite sve relevantne detalje
Sve što stoji između vas i vašeg kupca je računarski ekran. Kada potencijalni kupac pristane na vašu listu, uverite se da postoje sve relevantne informacije, tako da kupac ne mora postavljati pitanja. Neki klijenti će postavljati čudna ili slučajna pitanja, ali učiniti sve od sebe da predvidite šta će biti postavljeno. Ako jednom postavite pitanje, verovatno će biti ponovo postavljeno, pa dodajte informacije na listing. Sa vremenom i iskustvom, saznate koje informacije treba uključiti u oglase za različite vrste proizvoda.
Internet kupci vole hraniti kašičice. Oni ne žele da čekaju okolo da bi neko odgovorio na pitanje. Često često, ako im informacije nisu potrebne na listi, oni će preći na drugu listu i izgubiti ih. Odložite vrijeme da napišete detaljnu listu tako da kupac ne mora tražiti dodatne informacije. Uvek uključite:
- Merenja predmeta
- Materijali od kojih je predmet napravljen
- Kada je stavka napravljena (ako je relevantno)
- Gde je stavljena stvar - koja zemlja
- Bilo kakva mana ili nedostaci
Napišite opis kao da nema slika! Mjerenja su posebno važna za odjeću. Većina ljudi neće kupiti odeću sa interneta, od stranca, bez merenja. Zaista sjajne opise, studijske liste na glavnim web stranicama gdje se isti proizvod prodaje. (Nikada ne kopirajte opise riječi i nikad ne kopirajte fotografije.) Dobićete ideju o detaljima koje želite uključiti. eBay ima odličan vodič za pisanje pobedničkih opisa.
Uključite generičnu politiku povraćaja
Prisustvo pravilne politike vraćanja će privući više klijenata. Ljudi dolaze na eBay zato što žele da kupe stvari koje treba zadržati, a ne zato što žele da kupe stvari za povratak. Kupci će biti sumnjičavi prodavcima koji ne pružaju povratak. Zaustavite svoj proizvod i ponudite 30-dnevnu politiku povratka na sve. Pravična politika povratka komunicira iskrenost, integritet i spremnost da kupcu daju pozitivno iskustvo. 30-dnevna politika vraćanja takođe pomaže da se listovi pojavljuju viši u potrazi. Jedan od načina da nadmaši konkurente na eBayu je da ponudi velikodušnu politiku vraćanja i da pokaže želju da dobije poslovanje kupca čak i ako je krajnji rezultat povratak. Uverite se da uključite upozorenje da svi povratci moraju biti u originalnom stanju i kupac plaća povratni otprem. Saznajte više o tome kako napisati politiku vraćanja prema korisniku.
Odgovorite na pitanja brzo i profesionalno
Komunikacija je ključna za dobijanje i zadržavanje kupaca na eBayu. Uvek pokušavajte da odgovorite na pitanja čim primate obaveštenje o poruci. Neki kupci će pitati glupa ili nebitna pitanja. Uostalom odgovorite! Mnogi prodavci ne blagovremeno odgovore na kupca, tako da će kupac preći na drugu listu. Zapamtite, kupci imaju osećaj hitnosti. Prva ptica dobija crva kada je u pitanju komuniciranje na eBayu. Ako niste u mogućnosti dati pun odgovor odmah jer ste udaljeni od vašeg inventara, bar priznajte pitanje. Odgovorite klijentu da ste dobili pitanje i vraćate im se čim budete u mogućnosti.
Uvek komunicirajte sa kupcima putem sistema za razmenu poruka eBay. EBay može pregledati razgovore ako postoji ikakav problem sa kupcem. Zapravo je protiv eBay politike da komunicira sa kupcima izvan eBay-a. Uverite se da su obaveštenja o obaveštenjima uključena tako da dobijate e-poštu kada klijent postavlja pitanje. Uverite se da su podešavanja vašeg eBay komunikacija postavljena tako da možete da primate poruke od kupaca putem e-pošte.
Zapamtite da se bavite ljudima koji donose odluke o kupovini. Tretirajte klijente na način na koji želite da se lečite. Pozitivan profesionalni stav, brza komunikacija i spremnost da zadovoljni kupce budu zadovoljni će rezultirati većom prodajom na eBay-u.