12 Kriterijumi za dobar CRM sistem
CRM sistem obećava organizovani, konzistentan proces pretvaranja vode u prodaju, proces koji se uopšteno naziva izgradnja odnosa sa kupcima. Tako CRM sistemi mogu biti posebno vrijedni za mala preduzeća, pružajući im konkurentsku prednost nad preduzećima koja pristupaju CRM na manje organizovan način ili gore, ignorišu ih.
Dobar CRM softver ili online CRM sistem omogućava malom biznisu da automatizuje svoju vodeću listu, prodajnu mrežu, praćenje prodaje i prognoze prodaje . On vam daje alate koji su vam potrebni da biste pružili vrstu CRM-a koja oduševljava vaše kupce i poboljšava vašu donju liniju. Evo kriterijuma koji koristim da bih utvrdio da li je CRM sistem "dobar" za mala preduzeća.
CRM sistem za potrebe malih preduzeća
- Budi više nego kontakt menadžer. Kontakt menadžeri su odlični za ono što rade, ali CRM sistem mora da ide dalje od baze podataka o kontaktima i da obezbedi sisteme za razvijanje odnosa sa klijentima, zatvaranje poslova, prognoziranje prodaje itd.
- Rukovati e-poštom . E-pošta je od ključnog značaja za rukovanje / pratnju vodiča i obrezivanje i lepljenje informacija od menadžera kontakata u program za e-poštu postaje stari stvarno brz.
- Lako se uvozi i izvozi podaci. Ovo je posebno važno u početnoj fazi (ko želi ponovo da unese kontakt bazu podataka), ali je uvijek neophodan. U malim preduzećima, podaci se raširi.
- Budite integrirani sa marketingom. U najmanju ruku želim biti u mogućnosti upravljati marketinškim kampanjama.
- Dozvolite jednostavnu razmjenu podataka između osoblja ili prodajnih snaga. Posebno volim CRM sisteme koji imaju ugrađenu funkciju upravljanja dokumentima i / ili bazama znanja, jer po mom iskustvu, ako ne postoji organizovani sistem u vašem licu za organizovanje dokumenata za jednostavnu referencu, to ne dobija završeno.
- Imajte robusne mogućnosti izveštavanja. Vi ne želite da samo snimate podatke, želite da s njim možete raditi stvari. Potrebni su vam alati koji će vam pružiti uvid u podatke koje ste prikupili.
- Online CRM rješenja također moraju imati adekvatno skladištenje podataka. CRM je vrsta stvari koja eksponencijalno raste kao mala biznismena i prostor za praćenje prošlosti, kao i trenutnih klijenata i / ili klijenata je od suštinskog značaja.
- Upoznajte cijenu. Svet je bogat sa CRM rešenjima koja rade sve gore i više. Ali mnogi od njih imaju velike oznake cena posla. Dakle, razumna cena sa stanovišta malog privrede je još jedna stvar koja mora da ima.
To je lepo ako ima i CRM sistem za mala preduzeća
- Mogućnost sinhronizacije podataka sa MS Outlook-om i Officeom kao toliko malih preduzeća već koriste ovaj popularni softver.
- Neka vrsta modula za pomoć korisničkom servisu / help desk-u koja vam daje pogodan način za beleženje interakcija korisnika, kao što su žalbe i rezolucije klijenata .
- Integracija sa Inventarnom upravom t. Ako vaš mali biznismen ima popis, idealno je da pokrenete svoje prodajne iznose, prodajne naloge, prodavce itd. Preko svog CRM sistema umesto da koristite odvojeni program za ovo.
- Sposobnost da se dozvoli saradnja sa drugima koja mogu biti kritična za prodajne procese, kao što su partneri ili kupci.
Mala preduzeća imaju posebne potrebe CRM-a
Velika preduzeća i mala preduzeća posluju na vrlo različitim nivoima i time imaju različite potrebe kada je reč o CRM sistemu. Generalno, mala preduzeća imaju više potrebe za out-of-box ili hosted CRM rješenje jer mnogi nemaju IT stručnost za osoblje i nisu spremni ili ne mogu platiti instalaciju i obuku neophodne za implementaciju CRM-a unutar kuće sistem. Nadamo se da će kriterijumi CRM sistema koji sam ovde stavio na raspolaganje učiniti lakšim.