Razumevanje različitih vrsta opaženih rizika
- Funkcionalni rizici - Opaženi rizici mogu uključiti strah i sumnju potrošača da proizvod koji kupuje neće uspjeti da izvrši svoju namjeru. Potrošač može biti uplašen da ako kupi automobil, motor ili drugi delovi mogu kvariti.
- Socijalni rizici - Ova vrsta rizika se odnosi na društveni status potrošača. Ako je osoba visoke ili bogate društvene klase, žele da kupe proizvode koje bi i njihovi prijatelji kupili. Na primjer, oni mogu odlučiti da ne kupuju jeftin automobil u strahu da njihovi prijatelji ne budu odobravali ili da bi mogli uticati na njihov društveni status među svojim vršnjacima.
- Finansijski rizici - Svaki potrošač ima određeni stepen finansijskog rizika. Oni se plaše da bi ih kupovina mogla ukloniti iz svojih izvora prihoda u to vrijeme ili u budućnosti. Na primer, kupovina automobila mogla bi ih ostaviti malo bez novca ili sa zajmovima koji će uticati na njihov prihod u narednih nekoliko mjeseci, pa čak i godina.
- Fizički rizici - stavka koja može naneti tjelesnu štetu za osobu ili njihovu porodicu prouzrokuje opažen rizik. Na primer, kupite pištolj. Pištolj može slučajno kvariti i izazvati nesreću. S druge strane, knjiga može retko uzrokovati fizičku štetu.
- Vremenski rizici - ako proizvod raskida ili ne uspije nekoliko dana nakon kupovine i ako je potrebna zamjena, ovo je vremenski rizik. Morate se vratiti u prodavnicu i čekati na liniji da ga zamenite ili popravite, time gubite vrijeme.
Kako se identifikuje opaženi rizik
- Sigurnost / garancija: Period garancije određuje koliko je neizvesno kupac. Garancija ih čini povjerljivijom jer znaju da li se proizvod razbija, mogu dobiti zamjenu. Naredba treba da pokrije dugo vremena kako bi povećala povjerenje kupca u proizvod.
- Skriveni dodatni troškovi: Ako postoje skriveni troškovi za prodajnu cenu, postoji razlog za alarm. Ovi troškovi mogu biti samo prevara da se kupi još par dolara od kupca.
- Reputacija / brend : Kada kupite proizvod kao što je automobil, želimo da dobijemo najbolji raspoloživi proizvod. On ili ona mogu da se pitaju ili provode istraživanje o određenom automobilu kojeg on ili ona želi pre nego što odluči o kojem proizvođaču da ide. Na ovaj način on ili ona može identifikovati i smanjiti rizik.
Razlozi iza rizičnog rizika i kako ih suprotstaviti
- Reputacija : Neko je možda pomenuo da vam je proizvod propao. Prema tome, potrošač će imati sumnje u pogledu proizvoda kompanije uopšte. Kompanija bi trebalo da uveri kupce tako što će ponuditi suh put / test na svom proizvodu i naglasiti na garanciju.
- Prodajni stil: Dobar prodavac mora biti harizmatičan, napraviti kupca kao on ili ona. Ako osoba voli prodavca, uveravanje da kupe proizvod će biti lako
- Nedostatak detalja / pažnje: Prodavac treba da bude pažljiv na svaki detalj koji korisnik želi. On ili ona ne bi trebalo da ignorišu ili uznemiruju kada klijenti postavljaju previše pitanja. On ili Ona bi ih trebalo uveriti odgovorima na sva pitanja.
Svakodnevni primjeri korištenja tržišta za prevazilaženje rizičnog rizika
Često ćete videti uočeni rizik u marketing porukama.
Na primer, razmotrite sledeće poruke koje pomažu potrošaču da prevaziđe opaženi rizik.
- GM / Chrysler - Nova auto-garancija - 10 godina / 100.000 milja. Opaženi rizik je funkcionalan rizik.
- CarMax - Vratite bilo koji auto iz bilo kojeg razloga u roku od 5 dana. Opaženi rizik je funkcionalan rizik.
- McDonald's - 99 milijardi slučajeva - Opaženi rizik je fizički i socijalni.
- Kroger - Brži Checkouts - Opažen rizik je vremenski rizik.
Naš posao tržišta je da gledamo na opaženi rizik koji potrošači imaju kada je u pitanju naši proizvodi i / ili usluge i adresira ih u našim porukama. Da li postoji opasan rizik da biste mogli početi danas?