Držite svog trgovinskog partnera srećnim brzim trgovanjem
Vreme transakcije je važno za eBay kupce i prodavače. Prodavci koji ne uspiju blagovremeno isporučiti stavke mogu utjecati na njihovu promjenu u vezi sa povratnim informacijama i buduću prodaju. Kupci koji ne plaćaju blagovremeno rizikuju i njihove povratne informacije, kao i stavku, pošto prodavac koji mora da čeka samo u međuvremenu može izabrati da proda predmet nekome drugom.
Čuvajte vaše povratne informacije i vaše razumevanje netaknutim pošiljanjem ili plaćanjem odmah.
Iako ponekad vremenski okviri prikazani u opisima stavki mogu pomoći da se obavezne obe strane obrisu, ako jednostavno pratite ove grube smernice uvek ćete izbjeći uznemiravanje svog trgovačkog partnera.
Za prodavce
- Obavestite odmah kada se primi uplata
- Isporučiti u roku od tri dana
- Pokušajte osigurati isporuku u roku od dvije sedmice
Dobro pravilo za prodavce je to što bi trebalo da budete spremni da pošaljete u roku od tri dana nakon što bilo koja aukcija bude blizu da biste osigurali dolazak u roku od dvije sedmice. Savvy online kupci u današnjem svijetu sa elektronskom trgovinom nisu spremni da čekiraju više od dvije poslovne tjedne za predmet koji stiže, au većini slučajeva kupci počinju da se brinu ako čekaju više od sedam do deset dana. Dakle, kada primite uplatu, odmah kontaktirajte svog trgovinskog partnera kako biste im se zahvalili, a zatim ga pošaljite brzo što možete.
Brza očekivanja kupaca nisu nepravična. Na današnjem tržištu, skoro sve standardne usluge prevoza mogu preći naciju u roku od jedne sedmice i krenuti bilo gdje širom svijeta na dva.
Standardne poslovne prakse u on-line industriji moraju da se isporuče u roku od 24-48 sati, a usluge premještanja premiuma kao što je UPS 2nd Day Air ili Mail Priority Mail Mail u Sjedinjenim Državama obično obećavaju brzu transnacionalnu isporuku bez značajno većih troškova. Ukratko, današnji online kupci su očekivali iste sedmične usluge.
Imajte na umu da su kupci koji nikada ranije nisu obavljali poslovanje s vama stavili svoju veru u vas na osnovu vaših povratnih informacija i spiska predmeta o kojima je reč. Iz njihove perspektive, nema garancija da će oni stvarno dobiti ono što su kupili, i oni stoga nervozno čekaju svoju stavku u nadi da se sve ide dobro. Da ih razočaramo, u najgorem slučaju pozivaju neutralne ili negativne povratne informacije, ili da se suoče sa istragama o prevari ili sporima sa kreditnim karticama.
Za kupce
- Obavesti u roku od 24 sata
- Plaćajte u roku od 48 sati ako koristite PayPal
- Isplaćujete papirna uplata do 10 radnih dana
Kupci, pazite: prodavci nisu spremni da čekaju zauvek da bi bili plaćeni. Iako ste dobili aukciju, niste ispunio ugovorenu obavezu sa prodavcem dok ne izvršite plaćanje.
Nažalost, što mnogi prodavci znaju, eBay kupci se bave mnogim praksama koje otežavaju život prodavcima. Neki kupci ponude bez sredstava da završe transakciju, jednostavno uz nadu da će ih na kraju ići. Ostali kupci ili ne uzimaju aukcije ozbiljno i dobijaju aukcije bez ikakve namere da plate za njih. Ipak, ostali su jednostavno spori, zaboravši na svoju ponudu nakon što je to napravio i ne shvataju dok ne provere svoje e-mail poruke kasnije kako bi se isplatilo dugovanje.
U svakom slučaju u kojem ne možete odmah da platite preko PayPal-a na aukciji, trebalo bi da se trudite da kontaktirate svog prodavca u roku od 24 časa kako biste jasno razjasnili vašem prodavcu za koji nameravate da platite. Zatim brzo pratite. Ako ne, možete dobiti negativne povratne informacije i prodavac može zatražiti od eBaya da im nadoknadi troškove prodaje na aukciji. eBay prati i može suspendovati kupce čiji trgovački partneri više puta zatraže povraćaj naknade.
Nekoliko opcija je dostupno kupcima ili prodavcima koji su umorni od čekanja da njihov trgovački partner izvrši. Ako se nađete u takvoj situaciji, pratite korake opisane u nastavku.
Za prodavače čekaju na kupce
- Morate sačekati najmanje 7 dana da započnete postupak potraživanja
- Morate pokrenuti postupak potraživanja u roku od 45 dana
Ako je vaša aukcija dugo zatvorena i vaš kupac i dalje nije platio, posetite stranicu Proces neplaćene pozicije za početak procesa povratka vaših naknada.
Imajte na umu da je sam proces potreban za vrijeme, jer pošto ste poslali datoteku eBay pokušaće direktno kontaktirati kupca kako bi riješio situaciju.
Da li se kupac na kraju plaća ili ne, ako se osećate kao da ste imali loše iskustvo sa kupcem, uvek slobodno ostavite negativne povratne informacije kako biste u potpunosti obavestili druge eBay članove (i buduće trgovinske partnere osobe).
Za kupce čekaju prodavce
- Pokušajte prvo da kontaktirate prodavca
- Morate sačekati najmanje 10 dana da počnete proces potraživanja
- Uzmite u obzir i podnošenje spora oko kreditne kartice nakon 30 dana
Ako ste platili za neku stavku ali još niste primili mnogo dana ili čak nekoliko nedelja kasnije, a vi ste kontaktirali svog prodavca da pokušate da rešite situaciju bez uspeha, možda će biti vremena za podnošenje spora. Stavka nije primljena ili značajno nije opisana procedura je dizajnirana da vam pomogne da obavestite eBay kada prodavac nije uspeo da isporuči.
Kada se spor početi, eBay će pokušati da stupi u kontakt sa vašim prodavačem kako bi im nedostajeo da ste podneli zahtev. eBay će potom posredovati između kupca i prodavca u pokušaju da reši spor. Ovaj proces može trajati do 90 dana, tokom kojeg možete obavestiti eBay da je prodavao prodavac i da je spor pretresan, ili da povećate zahtev prema timu za poverenje i sigurnost radi daljeg postupanja.
Pošto eBay nije agencija za sprovođenje zakona i nema nadležnost za finansijska sredstva osim njihovih sopstvenih, možda ćete želeti da pošaljete spor izdavaču kreditne kartice ako nakon prvih 30 dana procesa spora sebe smatraju nezadovoljnim. Imajte na umu da morate u roku od 60 dana od vašeg plaćanja obavijestiti izdavača Vaše karte o sporu kako biste ga zaštitili.
Kada situacija dostigne rezoluciju, dobra ili loša, obavezno postavite povratne informacije o vašem iskustvu, tako da će ostali članovi eBay-a biti u potpunosti informirani prilikom kupovine od prodavca u pitanju.