Izbor i izveštavanje o vašim poslovnim partnerima na eBayu
Na eBayu, kupci i prodavci mogu ostaviti povratne informacije o jedni drugima i njihove kupovne i prodajne transakcije. Uz jedinstveni eBay sistem za nadmetanje , povratna informacija je jedna od osnovnih stvari koje trebate biti upoznate pre nego što pokušate da kupite na eBay-u, jer to može značiti razliku između dobijanja velikog posla i preuzimanja scammeda. To je takođe važna tema za prodavce, jer dobar povratni profil može značiti razliku između pretvaranja profita ili gubitka novca na prodaju.
Svaki član eBay ima povratni profil koji se sastoji od četiri glavna elementa:
- Ocena povratne informacije. Ovo je broj prikazan u zagradama svaki put kada se ID eBay članka prikazuje na eBay sajtu. Ovaj broj se izračunava tako što oduzima broj korisnika koji prijavljuju loše trgovačko iskustvo sa članom o broju korisnika koji prijavljuju dobro trgovačko iskustvo sa njima. Broju prati zvezda koja daje vizuelni znak o reputaciji člana.
- Procenat povratnih informacija. Gledano u svakoj eBay listi stavki , ovaj broj je procenat kupaca koji prijavljuju pozitivno iskustvo trgovanja sa prodavcem u pitanju tokom prošle godine.
- Detaljne ocene prodavaca. Ove detaljne ocene ocjenjuju prodavce na četiri načina (preciznost opisa predmeta, komunikacija, brzina slanja i troškovi isporuke i rukovanja) na skali od jedne do pet zvjezdica. Pojavljuju se samo za prodavce koji su u prosloj godini dobili najmanje 10 detaljnih ocjena kupaca.
- Lista izvještaja o povratnim informacijama od drugih članova eBay-a. Klikom na članak dobijaju povratne informacije članova, drugi članovi eBay mogu čitati izvještaje od onih koji su trgovali sa članom o kojem je reč. zajedno sa informacijama o svakoj transakciji, uključujući njenu vrijednost. Ovu javnu listu možete pronaći za bilo koje člana eBay-a tako što ćete potražiti svoj povratni profil pomoću ID-a člana.
Možete videti svoj profil za povratne informacije u bilo kom trenutku, posećujući vašu My eBay stranicu i kliknuti na broj koji sledi vašem ID-u eBay-a na vrhu stranice, pored reči "Moj eBay".
Postoji nekoliko stvari koje bi trebalo da razumete o načinu rada sistema za povratne informacije pre nego što pokušate da procenite profile povratnih informacija prodavaca (e) koje vidite u listi predmeta.
- Ove ne može ostaviti samo bilo kog. Da bi član eBay mogao da pruži povratne informacije o drugom članu, njih dvojica moraju da rade zajedno na eBayu. Za svaku izvršenu transakciju može se ostaviti dva kompleta povratnih informacija: kupac može ostaviti pozitivne ili negativne povratne informacije o prodavcu, a prodavac može da odaberu ostaviti pozitivne povratne informacije o kupcu ako smatraju da ga je kupac zaradio.
- Povratna informacija ne prikazuje rezultate svih transakcija. Pošto kupci i prodavci mogu odlučiti da li žele ili ne žele ostaviti povratne informacije o njihovom trgovinskom partneru, većina eBay povratnih profila nije potpuna evidencija o svemu što je član kupio i / ili prodao. Možda je puno transakcija završeno član koji se ne pojavljuje u njihovom povratnom profilu, jednostavno zato što njihovi trgovački partneri nisu ostavili povratne informacije za te transakcije.
- Povratak je ozbiljan. Povratne informacije utiču na sposobnost člana da kupi ili prodaje uspešno, jer niko ne želi da kupi ili prodaje nekome sa lošim rejtingom od drugih članova eBay-a. Zbog ovoga eBay ozbiljno uzima povratne informacije. Lažne, uvredljive povratne informacije ili opscene povratne informacije se ne tolerišu. U stvari, postoji niz pravila koja se konkretno primjenjuju na povratne informacije.
- Povratak se generalno ne može preneti. Pošto povratne informacije predstavljaju "otvoreni forum" za kupce i prodavce da izveštavaju o svojim iskustvima sa drugima, povratne informacije uglavnom ne mogu biti uklonjene ili sakrivene jednostavno zato što je neko nesretan sa povratnim informacijama koje primaju, iako postoji nekoliko izuzetaka od ovog pravila. Kupci takođe mogu da revidiraju negativne povratne informacije o prodavcima, ukoliko se njihova mišljenja naknadno promene.
- Negativne povratne informacije mogu ostaviti samo kupci. Iako bi u jednom trenutku i kupci i prodavci mogli ostaviti negativne povratne informacije za svoje trgovinske partnere, od 2008. godine samo kupci mogu ostaviti negativiste o prodavcima, a ne obratno. Veoma visok procenat ili ocena povratnih informacija možda ne ukazuje na to da je neko dobar prodavac ako većina njihovih pozitivnih povratnih informacija dolazi od kupovine, a ne prodaje aktivnosti.
Ako to možete imati na umu dok pregledate profil povratne informacije člana eBay-a, moći ćete da objektivnije procijenite njihovu ocjenu povratnih informacija pomoću smernica date u brzom vodiču za evaluaciju povratnih informacija .
Kao što pokazuje brz vodič , jedna stvar je razumjeti osnovnu mehaniku povratnih informacija, ali druga je imati dobar smisao za fokusiranje u oceni povratnih informacija. Evo nekoliko savjeta i stvari koje treba tražiti:
- Procenat je važan. Neki prodavci na eBayu su uradili dosta posla - dovoljno da generišu ocenu povratnih informacija (broj pored ikone zvijezde) koji broje u desetinama hiljada. Međutim, ne dozvolite sebi da bude impresioniran samim velikim rezultatom povratne sprege. Zapamtite da je rezultat jednostavno broj negativa koji su oduzeti od broja pozitivnih. Rezultat od 20.000 povratnih informacija može biti neko ko je završio 22.000 prodatih proizvoda, ali je 2000 ljudi ostalo nesrećno!
- Potražite vrlo visoke procente. Prodavac koji je upravo opisao bi imao rejting od "91% pozitivnih", što zvuči odlično dok ne shvatite da to zaista znači "9% negativno" ili skoro 1 od svakih 10 transakcija sa lošim rezultatom. Za najbolje rezultate tražite trgovačke partnere koji vrlo blisko pristupaju ili održavaju procente povratnih informacija od "100% pozitivnih".
- Niski rezultati nisu nužno dobri ili loši. Pošto svi novi eBay članovi započinju sa nultom ocjenom od povratnih informacija (bez transakcija završenih, stoga nema izvještaja od drugih članova eBay-a), nije neobično videti kupce i prodavce sa vrlo niskim rezultatima na eBay-u, ali vrlo visokim procentima. Na kraju krajeva, član koji je ikada završio jednu transakciju zarađuje procenat od 100% povratnih informacija ako dobiju pozitivne povratne informacije za to. Budite pažljivi kada se trgujete sa članovima sa niskim rezultatom. Svako treba da započne negde, to je istina, ali korisnici koji su vrlo novi na eBay-u su manje vjerovatni da će biti sposobni da ispune svoje odgovornosti.
Ako ste novi eBay, ograničite se kupovini od prodavaca koji imaju povratne ocene od 100 ili više i čiji je procenat povratnih informacija 99% ili više. Ovo dobro teži da obezbedite dobre rezultate za vas kao novog eBay kupca. Jednom kada imate nekoliko transakcija ispod vašeg pojasa, onda možete slobodno proširiti na raznovrsniju trgovačku klijentelu.
Zapamtite, takođe, da čak i uz ove smjernice, uvijek morate biti sigurni da pažljivo proučite predmet prije nego kupite.
Ako ste završili eBay transakciju i stekao jak utisak o transakciji, bilo dobro ili loše, vreme je da ostavite povratne informacije. Imajte na umu sledeće:
- Možete ostaviti povratne informacije putem My eBay-a. Na stranici My eBay , pomerite se nadole i kliknite na vezu "Leave Feedback" u donjem levom delu stranice ili koristite ovu vezu da biste direktno posetili forum za povratne informacije u eBayu, gde ostavite povratne informacije za bilo koju vašu nedavnu transakciju.
- Nemojte ostaviti neutralan ili negativan izvještaj preuranjeno. Kupci (naročito novi kupci) često brzo ostavljaju negativne povratne informacije. Ali većina prodavaca želi da njihovi kupci budu srećni. Pre nego što napustite negativan odnos, obratite se prodavcu i zatražite da reši spor. Ako to ne uspije, otvorite spor sa njima na eBay-u. Većina prodavaca eBay-a će učiniti sve da dođe do rešenja ili kompromisa pre nego što rizikuje ili negativnu povratnu informaciju ili presudu protiv njih od strane agenata korisničkih službi eBay-a.
- Budite profesionalni. Ako ostavljate negativne povratne informacije, objasnite šta je naišlo naopako jasno i kratko (imate samo jednu liniju prostora). Ostavite ljutnju, opscenost ili bilo kakve lične informacije, pošto će to dovesti eBay da ukloni vaše povratne informacije i da vam uputi upozorenje.
- Budite specifični. Da li je vaša povratna informacija pozitivna ili negativna, budite specifični kako bi bili što korisniji što drugi kupci i prodavci koji žele da procene ovaj član. Ako napuštate pozitivne povratne informacije, recite šta vam se dopalo ovakav eBay član i transakcija. Ako ostavljate negativne povratne informacije, isto važi i za vaše neželjene radnje. Povratak koji jednostavno kaže "Odlično!" ili "Jadni!" je uglavnom manje korisno od povratnih informacija koje daju određene informacije.
Upoznajte sistem povratnih informacija vrlo dobro dok kupujete i prodajete na eBayu, a vi ćete je više ceniti što više koristite. Iznad svega, razvijte sopstveni profil pozitivne povratne informacije - skačite svoje kupce sretno i odmah plaćajte prodavcima - kako biste osigurali da širok izbor članova eBay-a budu spremni da posluju s vama u budućnosti.