EBay Feedback Evaluation Quick Guide

Brzi pregled podataka o brojevima povratnih informacija

eBay sistem povratnih informacija je jedan od centralnih stubova poslovnog modela kompanije eBay. Zbog toga što je eBay forum za povezivanje kupaca i prodavaca koji nikada ranije nisu sreli i koji mogu živeti na suprotnim krajevima zemlje, za svaku partiju u transakciji je važno da proceni vjerodostojnost svog trgovinskog partnera.

Ali dok je sistem povratnih informacija u teoriji relativno jasan, samo kako to funkcioniše u praksi?

Koji brojevi su "dobri" brojevi povratnih informacija, i koji brojevi su "loši" brojevi povratnih informacija? Koje stvari treba da tražite (ili tražite) osim brojeva prilikom procene povratnih informacija potencijalnog trgovinskog partnera?

Ovaj vodič ima za cilj brzu i jednostavnu evaluaciju povratnih informacija.

Procenjuje procenat povratnih informacija

Procenat povratne veze izračunava se kao ukupan procenat transakcija povratnih informacija za člana koji je ocenjen pozitivno. Procenat povratnih informacija je tako dobar pokazatelj vjerodostojnosti člana eBay-a - verovatnoća da su "na nivou" - da su pošteni trgovci koji nameravaju da zadrže kraj ugovora i koji su u stanju da to učine.

Evo grubog vodiča za procenjivanje procenata povratnih informacija.

• Procenat od 100 posto povratnih informacija: savršeno. Ovaj kupac / prodavac do sada nije imao negativne ocjene; Niko sa kojim se bavio nije bio zadovoljan.
• 99,8 procenata na 99,9 procenata Procenat povratne veze: Odlično. Samo 1-2 od svakog 1.000 trgovinskih partnera je nezadovoljno kad se bavi ovom osobom.

• 99,4 posto na 99,7 posto Feedback Procenat: Veoma dobro. Samo 3-6 od svakog 1.000 trgovinskih partnera je nezadovoljno kad se bavi ovom osobom.
• 99,0 posto na 99,3 procenata Procenat povratne veze: Dobro. Čak 1 od 100 trgovinskih partnera je nezadovoljno kad se bavi ovom osobom.

• 98,0 posto na 98,9 posto Feedback Percentage: Fair. Čak 1 na svakih 50 trgovinskih partnera je nezadovoljno kada se bavi ovom osobom.
• 95,0 posto na 97,0 posto Feedback Percentage: Donekle siromašan. Čak 1 na svakih 20 trgovinskih partnera je nezadovoljno kada se bavi ovom osobom.
• 90,0 posto na 96,0 posto Feedback Percentage: Slabo. Čak 1 na svakih 10 trgovinskih partnera je nezadovoljno kad se bavi ovom osobom.
• Ispod 90.0 procenata Procenat povratne informacije: Pazite! Više od 1 u svakih 10 trgovinskih partnera je nezadovoljno kada se bavite ovom osobom - a vaše šanse da budu nezadovoljne prilikom trgovanja s njima su prilično dobre.

U praksi, retko se plaća pokušati da kupite od prodavaca sa procentualnim procentima ispod 99,0 procenata i trebalo bi učiniti sve da pronađete prodavce sa procentima povratnih informacija koje su veće od ovoga. Na isti način, on retko plaća da zadrži ponude od kupaca sa procentualnim podacima ispod 90,0 procenata i trebalo bi učiniti sve da gledate svoje aukcije i otkažete takve ponude .

Ocjenjivanje rezultata povratne veze

Rezultati povratnih informacija izračunavaju se kao ukupni pozitivni rejting od jedinstvenih trgovinskih partnera minus ukupno negativnih ocjena od jedinstvenih trgovinskih partnera.

Zbivanja povratnih informacija su zato primarni indikator nivoa iskustva člana eBay-a kao online trgovca - veći brojevi znače više iskustva.

Iskustvo je važno iz više razloga. To znači da će član o kojem će se govoriti baviti rešavanjem problema. Iskusniji prodavci su sličniji, verovatnije će biti hitni u otpremi, pažljivo pakirati stavke, isporučivati ​​predmete koji se tijesno uklapaju u njihove opise i biti dostupni za pitanja ili komunikaciju. Iskusniji kupci češće plaćaju brzo i pružaju jasne podatke o brodovima i ispravnu adresu. Takođe je manje verovatno da će otkazati ponude.

Evo grubog vodiča za ocjenjivanje rezultata povratnih informacija.

• 1000+ Feedback Score: Veteran trgovac. Ovaj eBay član je kupio i / ili prodao veliku količinu robe na eBay-u. Oni znaju šta rade i verovatno znaju kako da reše sve probleme koji dolaze. Oni su takođe pratili kako bi dugoročno vladali - barem dovoljno dugo da bi napravili rezultat ovako visok.

• 500-999 Ocena povratne informacije: Veoma iskusan. Ovaj eBay član je kupio i / ili prodao veliku količinu robe na eBayu i verovatno će moći da prati kroz sve tačke.
• 100-499 Ocena povratne informacije: Iskusan. Ovaj član eBay je trgovao dovoljno dugo da je naišao na većinu tipova komplikacija koje se javljaju kada se trguju online i dovoljno su iskusni da pomognu neiskusnim kupcima / prodavcima.
• 50-99 Ocena povratne informacije: Donekle iskustvo. Ovaj član eBay bježi svoj korak na eBayu. Možda nisu trgovali isto koliko i neki, ali nisu ni neobični. U većini slučajeva oni će biti na vrhu stvari, mada složena pitanja mogu i dalje dovesti do kašnjenja.
• 10-49 Feedback Score: Donekle neiskusan. Ovaj eBay članak nije potpuno novi, ali možda nije morao da se suoči sa mnogim čestim problemima u transportu, plaćanju i komunikaciji koji mogu nastati u online trgovini. Najbolji partner sa iskusnim trgovačkim partnerom.
• 0-9 Ocena povratne veze: Neiskusna i / ili nova za eBay. Ovaj član eBay može biti dobronameran, ali će im trebati pomoć na svakom koraku transakcije. Malo je verovatno da će ih brzo platiti (ako kupac) i / ili isporuku (ako je prodavac) i verovatno će napraviti greške. Takođe, nisu se trgovali dovoljno dugo da pokažu posvećenost svojim trgovinskim partnerima pod svim uslovima. Trgovina s strpljenjem i oprezom.

U praksi, samo iskusni trgovci trebaju ući u transakcije sa svima koji imaju ocjenu povratnih informacija manje od 10, a svako sa povratnom ocjenom manje od 50 treba dati pauzu svima koji nisu barem donekle iskusni.

Postoji nekoliko drugih faktora povratnih informacija kojima treba obratiti pažnju kada pregledate profile kupca ili prodavca. Oni se ne izražavaju kao brojevi na isti način, ali mogu biti vrlo indikativni za vrstu iskustva koje ćete ipak imati.

• eBay pridružio datum. Blizu vrha svakog profila za povratne informacije, odmah ispod ID-a članova eBay-a, videćete frazu "Član od", a zatim datum. Ovo je datum na koji se prvi član pridružio eBayu. Dajte prednost trgovcima koji su članovi eBay-a dugo vremena - to ukazuje na to da oni poštuju pravila i zadržavaju svoje trgovačke partnere sretni tokom vremena, i posvećeni su održavanju članstva u eBayu u dobrom stanju.
  
  

• Pojedinačni komentari transakcije. Svaki povratni rezultat, bilo pozitivan, negativan ili neutralan, prati komentar. Najveći pozitivni komentari su prilično neinformativni, ali negativni komentari mogu vam puno reći o vrstama problema sa kojima ćete najčešće sresti ovog trgovca. Na primjer, ponavljaju se "Ne plaćaju nakon pobjede!" Negativi ukazuju na to da kupac može biti neodlučan za plaćanje aukcija koje je on ili ona pobijedio, dok se ponavljaju: "Tražili su četiri nedelje za dolazak predmeta!" Negativi ukazuju na to da možda imate dugo čekajte ispred sebe ako kupite predmet iz datog prodavca.
  
  
• Odgovori na negativne. Ako je član dobio ocjenu negativnih povratnih informacija, provjerite negativne komentare kako biste vidjeli da li je član o kojem je reč bio odgovorio na njih. Često ovaj odgovor može vam puno reći. Prodavac koji odgovori sa "Žao mi je što ste bili nezadovoljni - molimo kontaktirajte me!" Verovatno će biti mnogo lakše raditi u slučaju problema nego prodavac koji odgovara negativnom sa "Ovaj kreten mi je dao negativan negativan ! Kakav idiot!"

Velika slika

Sistem povratne sprege je komplikovan i nijansiran, a veliki povratni profil može biti dosta za preuzimanje. Na kraju, evo kako biste trebali ići na sve to zajedno.

1. Prvo pogledajte procenat povratnih informacija. Ako je procenat povratnih informacija suviše nizak, odmah isključite trgovinskog partnera - nema smisla da gledate dalje.
   
   

1. Pogledajte sledeći rezultat povratne informacije. Ako je procenat povratnih informacija visok, ali rezultat je mali, pitajte se da li zaista želite da se pozabavite neiskusnim partnerom. Ako je procenat povratne sprege marginalni ali ocena je mala, isključite ih - nema smisla stvarati probleme za sebe.
   
   
2. Razmotrite datum pridruživanja i razloge negativa. Ako procenat i ocena povratne informacije ostavljaju vas na ogradi, razmotrite manje konkretne faktore kao što su datum pridruživanja i razloge negativa da biste videli da li vam je ugodno trgovanje s ovom osobom.
   
   
3. Razmotrite odgovore na negativne i bilo koji drugi faktor. Ako pronađete sve drugo da bude nejasan, razmotrite sve što vidite u profilu povratnih informacija - kao što su odgovori na negativan, povratne informacije za druge, frekvenciju zanimanja i tako dalje - kako biste vam pomogli da donesete konačnu odluku.

U konačnoj analizi pratite svoje instinkte kada odlučujete da li da trgujete sa nekim ili ne. Nemojte pričati o trgovanju sa nekim kome zaista se ne osećate ugodno jednostavno zato što je cijena u pravu - sada se postiže još negativa.