Šta uraditi kada ne možete da kontaktirate eBay
Koristite automatizovani sistem podrške korisnicima
Naravno, za mnoge ljude lepo je rešiti problem putem kontakta od osobe do osobe, ali sistem za podršku potrošačima u eBayu zapravo radi dobro i može se koristiti za automatsko adresiranje većine zajedničkih pitanja koje članovi eBay imaju, sve od otkrivanja kako se pridružiti eBay-u kako bi tražio povratak prijavljivanja falsifikovanog ili lažnog na listingu.
Probaj.
Kontaktirajte svog trgovačkog partnera
Mnogi eBayeri ne vole da stupe u kontakt sa svojim trgovinskim partnerima kada stvari idu naopako, ali zapravo ovo je prva eBay preporuka od samog početka. Većinu vremena, direktni kontakt između kupca (ili obratno) je najbolji način da se reši neslaganja.
Koristite zajedničke resurse
Oba foruma za diskusiju eBay-a i eBay Centar odgovora su izvrsni resursi za rješavanje problema koje sam eBay ne može (ili nije voljan) riješiti. Ako imate pitanje i ne možete dobiti eBay na rogu da biste pomogli uz odgovor, isprobajte ove resurse.
Podnesite ebay spor
Ako se bavite sporom sa drugim članom eBay-a i ne možete da se usvojite nakon kontaktiranja, koristite eBay-ov automatizovani obrazac za spor da biste obavestili eBay o sporu. Neko u eBay-u (obično neko ko ostaje bezimen i beskrajan) posreduje u sporu i na kraju odluči.
Obavezno prođite kroz sve korake (ne samo napred, već u danima nakon spora kao što je to Ebay srušio) i da biste imali sve svoje patke u nizu kako bi na kraju završili borbu za Kupovnu zaštitu.
Podnesite spor kreditne kartice
Ako vaš trgovački partner i eBay nemaju apsolutno nikakvu pomoć i vi ste kupac u transakciji, možda će biti vremena da razmislite o podnošenju spora kreditne kartice.
Dok god ste platili prodavcu kreditnom karticom (čak i ako ste to učinili putem PayPal-a ), vaša kompanija za kreditne kartice će takođe biti spremna da čuje vašu žalbu i verovatno će se odlučiti u vašu korist i vratiti kupovnu cenu ako imate važeća žalba.
Ostavite povratne informacije
Kada se sve kaže i uradi, šta god da se desilo, trebalo bi da ostavite poštene povratne informacije o vašem trgovačkom partneru. Kupci imaju više sredstava u ovoj oblasti nego prodavci jer prodavci nisu u mogućnosti ostaviti negativne povratne informacije, ali prodavci i dalje imaju mogućnost da ostavljaju komentare u tekstu kao dio povratne informacije.
Blokirajte Kupca
Ako ste bili prodavac u transakciji, čak i ako ne možete biti u potpunosti ovog puta, i dalje možete preduzeti korake da izbegavate poslovanje sa kupcem u pitanju ikada ponovo blokirajući ih od nadmetanja na vašim aukcijama. Takođe bi bilo korisno blokirati sve vrste kupaca problema sa vaših aukcija kako bi se izbjegle buduće nevolje.
Čuvajte se, čak i ako ste frustrirani
eBay može biti frustrirajući na vrijeme. Većina iskusnih eBay kupaca i prodavaca imali su trenutke na kojima su se zakleli da nikada više neće kupovati ili prodavati na eBayu. Ali za većinu, ti momenati prolaze, često zahvaljujući nekoliko dubokih daha i određenom upravljanju frustracijom.
Na kraju dana, eBay je ispravan i pogrešan u vezi sa strategijom za kontakt sa svojim klijentima. Apsolutno je tačno da je većinu vremena bolje poslovati sa ljudskim bićem u kompaniji o kojoj se radi (tj. Servisom servisa eBay-a) nego da se bavite automatizovanim sistemima, ljudima sa kojima ste aktivno u sporu ili sa trećim stranama poput kompanije za kreditne kartice.
Na tom polju, eBay je pogrešno, što otežava direktno i odmah dođe do servisa za korisnike. Istovremeno, istina je da skoro svako pitanje na eBayu može biti barem toliko kompromitovano riješeno korištenjem gore navedenih metoda.
U mnogim slučajevima, ishodi su verovatno bolji za sve koji su uključeni, bez obzira na to kako obe strane moraju da razgovaraju sa servisnim servisom. U tom smislu, barem eBay može biti u pravu - iako će verovatno i dalje izgubiti bodove s kupcima i prodavcima.