Kako rešiti kupovinu kreditne kartice

Nikada nije zabavno raspravljati o optužbi, ali ponekad je ipak neophodno

Niko ne želi da vidi transakciju sa eBayom do trenutka kada kupci razmatraju sporove sa izdavačem kreditne kartice za kupovinu koja ih nije zadovoljila.

EBay, naravno, ne voli da vidi da se to dogodilo jer stvara probleme za svoje bilance stanja i PayPal sistem plaćanja i oštetjuje njihovu reputaciju i odnose sa izdavaocima kreditnih kartica. Zbog toga je eBay otišao u nevolje u stvaranju programa kao što je program zaštite kupaca koji posreduje u sporovima sa prodavcima .

Prodavcima to ne dopada, jer se bavljenje kreditnim karticama može ozbiljno baviti. Za kupca, pitanje jedne kupovine koja nije prošla dobro može prodavač (u nekim slučajevima) značiti kraj svog poslovanja ili čak zamrznute bankovne račune i lične finansijske propasti.

Kupci takođe treba da budu oprezni zbog sporova o kreditnim karticama, jer oni traže dugo vremena i predstavljaju neprilike u poređenju sa procesima na eBayu za rješavanje sporova. Postoje i vremena, međutim, kada niste zadovoljni načinom na koji stvari rade i tražite opcije za nastavak da biste bili kompenzovani ili pravilno servirani.

Mnogi kupci, međutim, nikada nisu zapravo otvorili spor kreditne kartice i ne znaju kako to rade. Za nepostojeće, evo koraka.

Podnošenje sporova o kreditnim karticama

1. Osigurajte da ste platili kreditnom karticom. Najvažniji faktor u svemu ovome je prvo da budete sigurni da ste izvršili uplatu putem Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus ili još jednog glavnog sistema plaćanja kreditnim karticama. Transakcije debitovanja, "instant bankarski transferi" vrste koju nudi PayPal, i elektronske provere nisu podobne za ovu vrstu zaštite ili sporne aktivnosti.
   

1. Pronađite kreditnu karticu i broj telefona. Verovatno će vam biti potreban broj kreditne kartice, datum isteka i druge karakteristike identifikacije za karticu, kao i broj službe za korisničke usluge na njegovoj zadnjoj strani.
   
2. Pozovite izdavaoca kartice. Pozovite broj službe za korisnike koji je odštampan na zadnjoj strani kartice. Ako dođete do automatizovanog sistema, izaberite opciju ili učinite ono što možete da biste dobili stvarnog čoveka za razgovor (ponekad, za posebno zatvorene automatske sisteme, to možete postići eksperimentisanjem sa kombinacijama '0' i '*' na vašem telefon).
   

1. Recite im da želite "osporiti optužbu". Kada pitaju da li je aktivnost lažna, kažite im da ne, napravili ste kupovinu (tj. Vaša kartica nije ukradena i iskorišćena od strane nekog drugog), ali niste dobili ono što ste platili.
   
2. Dajte detalje na upit. Izdavač kartice verovatno će sada postaviti niz pitanja koja će vam možda trebati vremena za odgovor. Pratite zajedno sa svojim pitanjima i dajte svoju stranu priče. (Pogledajte sledeće savete za neke stvari da biste se zapitali pre nego što pozovete / odgovorite na ova pitanja.)
   
3. Pratite kako napreduje. Generalno, izdavalac kartice će izdati "privremeni" kredit nazad na kartici za iznos kupovine, pod pretpostavkom da ste vi, njihov klijent, u pravu. Tada će nastaviti istraživanje tužbe (pribaviti druge strane priče od prodavca i / ili eBaya i PayPal-a ) prije donošenja konačne odluke, proces koji može potrajati od dana do mjeseca.

Savjeti za osvajanje sporova o kreditnim karticama

Generalno, izdavaoci kreditnih kartica su mnogo temeljniji i mnogo pažljiviji od eBaya i PayPal-a, tako da kada zaštita kupca eBay ne uspije u vašu korist, imate dobre šanse kod izdavaoca kreditne kartice. Međutim, postoje neke stvari koje treba imati u vidu ako želite da osvojite slučaj:

• Pripremite sve detalje. Ne pozovite dok ne dobijete datum kupovine, iznos kupovine, ID prodavca, listu stavki, datum dolaska, proizvod i model predmeta i tako dalje ispred vas. Vaša sposobnost da brzo, pouzdano i stvarno odgovorite na sva pitanja koja vam se postavljaju ključna je za vaš uspeh.
  
• Recimo da niste primili ono što ste platili, period. Ovo je jedini i jedini način da dobijete slučaj. Ono što će dobiti vaš slučaj je jednostavno, direktno "Stavka je bila očigledno neispravna kada je stigla i trenutno je nefunkcionalna" ili "nisam primio predmet koji sam vidio na slici na listi", niti u drugim sličnim oblicima dobijate ono što ste platili .
  
• Navedite svoju otvorenost za razmjene kao dodatak povrata. Izdavaoci kreditnih kartica se uglavnom ne bave razmjenama kada su u pitanju sporovi o kreditnim karticama; oni su u poslu odlučivanja da te vrate ili ne. Oni imaju tendenciju da budu povoljniji, međutim, kupcima koji naivno kažu stvari poput "bio bih sasvim zadovoljan razmjenom, sve što želim je da nabavim ono što sam platio po ceni koju sam već platio!"

Najvažnija stvar koju treba zapamtiti prilikom podnošenja spora za kreditne kartice jeste da se bavite poslovima koji su u poslu omogućavanja poslovanja. Oni to rade svakog dana; to nije ništa posebno. Budi cool, mirna i sakupljena, i shvatiti da razlog zbog kojeg želite vratiti ili razmijeniti jeste što niste dobili ono što ste očekivali (i verovatno ste vjerovatno doljli).