Kako izbjeći probleme kada se suočite sa eBay-ovim sporom
Bez obzira da li ste kupac ili prodavac na eBayu, sposobnost da prevladate u situacijama u sporu može biti ključ za vaše financijsko zdravlje i iskustvo sa eBay-om.
Kupac Savjeti za podnošenje eBay žalbe
Nemojte pogrešno zamišljati da ćete kao eBay kupca uvijek vratiti novac jednostavno žaleći. Zapravo, eBay često ima prodavce, čak iu nekim slučajevima kada je to nepravično. Obratite pažnju na ove preporuke kako biste osiguralo da se sporovi koji su podneseni odlučuju u vašu korist:
- Odložite komuniciranje sa prodavcem dok ne znate da ste zadovoljni (i neće podnijeti žalbu). Sad kako izgleda, prodavci će to koristiti protiv vas u komunikaciji sa eBay-om. Još važnije, nikada ne kontaktirajte prodavca zahvaljujući njima i / ili im govore koliko cenite svoj proizvod. Ako to uradite, prodavac će odmah odgovoriti na sve sporove koje ste podneli sa kopijom vaše zadovoljne poruke i eBay će odlučiti protiv vas.
- Ne napuštajte pozitivne povratne informacije ukoliko imate šanse da se osporite. Ako ostavite pozitivne povratne informacije o transakciji, vaš položaj je značajno oslabljen. Ne napuštajte pozitivne povratne informacije dok ne imate predmet u svojoj posjedu dovoljno dugo da znate da apsolutno neće tražiti povrat ili razmjenu, bez obzira na sve.
- Budite razumni, jasni i čvrsti. U svim komunikacijama sa prodavcem i eBay-om, ostanite mirni, koristite jasan i jednostavan jezik, budite razumni i budite čvrsti u svom zahtevu za povraćaj sredstava ili razmenu. Nikada nemojte koristiti sve kape, slani jezik ili prijetnje za tužbu ili nazovite "pravno zastupanje". Ovo ne impresionira prodavce ili eBay radnike.
- Pratite i upoznajte tačne datume. Znajte datum na koji je vaša stavka stigla i datume svih komunikacija koje imate sa eBay-om i / ili vašim prodavcem. Pogledajte ove datume u vašim razmjenama.
- Prvo kontaktirajte svog prodavca o vašoj žalbi. eBayov odgovor na vašu žalbu biće da vas uputi da kontaktirate svog prodavca. Da biste ovo isključili i izgledali spremni, prvo kontaktirajte svog prodavca . Sačekajte do tri dana za odgovor pre nego što kontaktirate eBay.
- Koristite eBay ili PayPal web stranice, a ne telefon ili ćaskanje. Ako morate da tražite eBay za povraćaj novca ili razmenu, ne pokušavajte to uraditi tako što ćete pozvati ili koristiti sistem za ćaskanje putem interneta , čak i ako više volite da razgovarate sa stvarnom osobom. Zbog vlastitog internog sistema eBay-a i mogućnosti korišćenja podrške i dokaza, imate mnogo bolju šansu da osvojite povrat ili razmenu ako to učinite koristeći web sistem.
- Ne razdvajte kosu zbog vašeg nezadovoljstva. Nezadovoljavajuća stavka je nezadovoljavajuća stavka. Ne oslablite vašu tvrdnju tako što ćete reći stvari poput "Stvarno mi se sviđa, samo je to tako veliko! Ako je samo opis bio jasniji ..." ili "odlično je radio za prva tri dana, ali onda odjednom slomio se. " U prvom slučaju, eBay će odlučiti da ste krivi zbog toga što nije pažljivo kupovao i da ste krivi jer ste dobili predmet kao što je oglašen i da ste ga sami prekršili. Umjesto toga, recite "opis stavke je netačan", pošto nije ispravno naznačio veličinu, ili "stavka je stigla slomljena", jer bilo koja stavka koja se razbije u prve tri dana je u suštini neispravna. Ključ je da se jasno kaže da ste sasvim nezadovoljni i da ste u pravu, a ne da ste delimično zadovoljni i / ili da su obe strane "nekako" pogrešne.
- Objasnite da ste voljni da vratite predmet. Bez obzira da li vam je potrebna povraćaj ili razmjena, uverite se eBay da ste sretni da prvo vratite proizvod prodavcu, iako to niste spremni na svoj račun - povratnu pošiljku mora platiti eBay ili prodavac (osim ako su uslovi za aukciju navedeni drugačije, u kom slučaju treba ponuditi da ih poštujete).
- Obratite pažnju da ćete slučaj preuzeti na izdavača kreditne kartice. Jasno i jednostavno navedite da ako eBay i / ili PayPal ne uspiju da reše vašu žalbu, o tome ćete osporiti kupovinu sa izdavaocem kreditne kartice , koja će verovatno vladati u vašu korist.
Kupac žalbe na dnu linije
Zapamtite dok navigate sistemom zaštite kupaca da su strpljenje, čvrstoća, brzina, praćenje i profesionalnost svi ključevi vašeg uspeha.
Vaš cilj je da ubedite eBay i PayPal da ste razumni, zamišljeni kupac koji je temeljito izneverjen i da vam poveri naknadu i / ili razmenu.
Za prodavce
Ako su savjeti za kupce koji su vam predstavljeni iznad vašeg posla i čini se da se osećate kao da kupci imaju nepravednu prednost, pitajte se da li imate dovoljno čvrst brod kao posao. Da li obraćate pažnju na sve što sledi, što vas može zaštititi od većine potencijalnih promena uplate?
- Budite profesionalni i vodite profesionalni posao. Obeleţite svoje stavke precizno jasnim. Imajte eksplicitne, vidljivo navedene isplate, isporuke, refundacije i razmenu politika. Dobro pakirajte svoje predmete , pošaljite ih brzo i sa brojem za praćenje i osiguranjem (kao i zahtev za potpis ako je vrednost preko 250 USD), i pažljivo čuvajte sve ove informacije u vašoj evidenciji. Prodajte dobar kvalitet robe po razumnoj ceni . Sve ovo osigurava da zaista nije vaša krivica ako i kada je kupac nezadovoljan transakcijom - a oslobađanje od krivice je prvi ključni korak u obešanju na vašu zaradu.
- Odgovornost kupaca brzo i profesionalno. Nikada ne odbacujte ili zanemarite zabrinutosti kupaca, mnogo manje pretnja ili jaja kupca, jer svaka komunikacija koju šaljete brzo će završiti u rukama eBay-a ukoliko dođe do spora. Umjesto toga, čvrsto i jasno riješite sve brige i uputite kupce na opis predmeta radi razjašnjavanja svih politika.
- Odgovorite na svu eBay komunikaciju brzo i profesionalno. eBay beleži ne samo odgovore koje šaljete, već i brzinu kojom ih šaljete. Uključite opise dobre ambalaže, sve brojeve za praćenje, informacije o osiguranju i datume isporuke, dolazak i komunikaciju sa kupcem.
- Navođite nerazumna očekivanja kupaca ili ispričajte detalje o transakciji. Ako kupac podnosi zahtjeve koji su u suštini u sukobu sa predmetnim opisom, recite to i ističete odgovarajuću frazu. Citirajte bilo koju pozitivnu povratnu informaciju ili ne-negativnu e-poštu koju ste dobili od kupca i navesti ih kao dokaz zadovoljstva. Ako postoji praznina između datuma dolaska robe i prvog puta kada su vas kontaktirali, recite i nagovestite da je kupac možda oštetio predmet. Ako vas kupac nije kontaktirao pre nego što se obratio eBay-u, ili ste bili grubični ili preteći u svojoj komunikaciji s vama, istaknite ove činjenice. Ako se nijedno od ovoga ne primjenjuje, jednostavno sugerirajte da kupac doživljava kajanje kupca .
- Uverite se da ste postupili ispravno iu dobroj veri. Osigurajte eBay da je predmet koji ste isporučili upravo onako kako je opisano, funkcioniše na način koji je obećan, dobro pakiran i isporučen na vreme - i da su svi problemi koji su nastali, verovatno izazvani od strane pošiljaoca, u kom slučaju zahtev za osiguranje je u redu, ili od kupca, u kom slučaju krivica i odgovornost nisu vaši. Imajte na umu da ste blagovremeno komunicirali sa kupcem i da se trudite da pošteno i pošteno služite kupcima.
- Ponovite da to nije vaša greška. Recite barem jednom po zamjeni svim stranama koje ne vjerujete sebi ili vašem poslu da budu krivi u ovom slučaju ili odgovorni za bilo kakvu nadoknadu ili druge troškove.
Na kraju dana, većina takvih situacija nastala je zbog neuspjeha obećanja obe strane na jedan ili drugi način, mada u retkim i žalbenim slučajevima jedna ili druga strana djelovala je loše vjerovanje ili ni jedna strana nije kriva bilo koji način.
Bez obzira na okolnosti, generalno je najprofesionalnija, prijatna, precizna i čvrsta stranka koja osvaja dan - i slučaj - kada se javljaju sporovi o zaštiti kupaca.