Ili zamislite ovaj scenario: Ti si eBay prodavac i kontaktirao ga je kupac koji tvrdi da njihova kupovina pre nekoliko nedelja nije stigla. Informacije o praćenju parcele govore da je to "isporučeno" pre nekog vremena, ali kupac se zaklinje da ga nisu dobili.
Šta se ovde dešava?
Ako vam (ili obe) priče zvuče poznato vama, verovatno ste naleteli na najveću slabost u iskustvu online trgovine: špediteri. Govorimo, naravno, o UPS-u, FedEx-u, američkoj (ili drugoj nacionalnoj) poštanskoj službi, DHL-u i drugim zajedničkim prevoznicima.
Često, kada kupci i prodavci nisu u stanju da ispituju da li je paket ikada isporučen, to je krivac za pošiljaoca. Pa šta da radite? Evo nekoliko saveta koji će vam pomoći da sortirate greške i probleme pošiljaoca.
Uvek pošaljite / potražite pakete sa tragovima
Neki nosioci (UPS, FedEx) to rade automatski, ali ostali (USPS) se dodatno naplaćuju za trackabilnost. Navedeni scenariji su upravo upravo zbog toga što su pošiljke sa brojevima za praćenje bolja od isporuke bez - omogućavaju obe strane da shvate šta se dogodilo.
Pažljivo pročitajte informacije o praćenju
Ponekad online informacije o praćenju paketa sadrže korisne dodatne detalje.
Fraze kao što su "CHECK TREE" i "BNTH WDW" mogu značiti da je paket ostavljen iza prtljažnika drveta u vašem dvorištu ili u prozoru dobro oko vaše kuće ili zgrade. Te informacije može biti teško dešifrirati, ali takođe može pružiti vrijedne naznake.
Pozovite nosioca i zatražite detalje
Mnogi prevoznici imaju dodatne informacije koje su im dostupne, osim onoga što je prijavljeno u sistemu za praćenje i može pružiti znake o tome šta se desilo sa paketom.
Pozovite 1-800-222-1811 za USPS, 1-800-742-5877 za UPS, ili 1-800-463-3339 za FedEx. Brojevi ostalih prevoznika navedeni su na njihovim odgovarajućim veb lokacijama. Pritiskajte '0' ili '*' više puta ako ste zarobljeni u govornoj pošti da biste dobili operatora uživo.
Posjetite lokalnu kancelariju primaoca paketa
Proces praćenja upravljaju ljudi i mogu s vremena na vreme propasti, a poznati su loši nosioci rute da preskočnu pokušaje isporuke da skrate vreme puta. Ako znate da je paket zaostao, posetite lokalnu USPS, UPS ili FedEx kancelariju (ne podružnicu, već stvarnu lokalnu kancelariju). Uzmite fotografiju sa vama koja navodi vašu kućnu adresu i raspitajte se o vašem paketu. Možda ćete saznati da se ne nalazi u skladištu i čeka vas.
Podnesite zahtev
Ako paket ne može biti pronađen, kupac bi trebao podnijeti spor eBay / PayPal i kupac ili prodavac bi trebao podnijeti zahtjev s pošiljaocem. Kada se ovo reši, prvo se može zatvoriti.
Izaberite / potražite drugačiji nosač
Nijedan nosač nije savršen za svaku oblast isporuke ili za svaku vrstu artikla, a neki prevoznici mogu biti ozbiljno loše u određenim područjima ili okolnostima. Ako ste ponovili loša iskustva sa određenim prevoznikom, vreme je biti izbirljiv.
Prebacite svoj podrazumevani prevoznik ako ste prodavac i / ili ako ste kupac bavite se samo prodavcima koji su spremni da pošalju koristeći prevoznike koji dobro rade za vas.