Da li je moguće direktno kontaktirati eBay?
Da i ne. Nažalost, eBay je za većinu ljudi postao neka vrsta noćnog mora za kupce, što potvrđuju i rezultati bilo koje pretrage za "kontakt eBay", "pozivanje na eBay", "chat with eBay" ili slične fraze.
Članci, blogovi i veb stranice koje nude kontaktne podatke daju različite odgovore, a većina njih pogrešno.
Ovo pokazuje stepen do kojeg je eBay nastavio da pomera ciljeve službe za korisničke usluge tokom poslednjih nekoliko godina. Čim svaki od načina za stupanje u kontakt sa eBay zapravo počne koristiti kupci eBay, eBay zatvara taj avenij (verovatno zbog toga što ne želi da se bavi tom zapreminom) i tiho otvara još jednu za koju još niko ne zna. Operite, isperite, ponovite.
Kontaktne metode koje su nestale
Ono što je jasno jeste da su neki od "klasičnih" načina za kontaktiranje eBay-a koji su postepeno zakopani dublje i dublje na eBay stranicama sada obustavljeni na glavnoj američkoj (eBay.com) lokaciji:
- Live chat: Otišao. eBay-ov sistem za ćaskanje uživo pokrenut je sa istaknutim postavljanjem na svakoj eBay stranici. Zatim su veze s njim sahranjene na stranicama pomoći. Potom su uklonjene sve reference, ali jedan link za uživo je nastavio da cirkuliše. Zvanično je eBay-ov razgovor uživo dugačak.
- Direktna e-pošta: Gone. Čak i više nije bilo dana kada biste mogli da pošaljete e-poštu direktno sa vašeg e-mail naloga koristeći pogodne adrese kao što je "safeharbor@ebay.com" kako biste dobili pravi ljudski odgovor. Nemoj ni pokušavati.
- Jedinstvo na međunarodnim sajtovima: Gone. Neke međunarodne stranice i dalje imaju ove veze ili opcije; neki ne. Iako eBay rukuje većinom međunarodne podrške za korisnike u istim objektima kao podrška SAD, agenti koji pomažu međunarodnim korisnicima generalno će ukazati na to da nemaju pristup američkim računima u svom sistemu.
Automatizovane opcije za pomoć
Interaktivni veb sistem je onaj koji preporučuje eBay. Da biste je koristili, kliknite na vezu "Podrška korisnicima" na vrhu bilo koje eBay stranice. Klikanje će vam pružiti stranicu za podršku na mreži, na kojoj možete odabrati karticu "Kontakt eBay" i pristupiti automatizovanom alatu koji ispituje zahteve kupaca i pruža veze sa drugim alatima ili ograničenim kontakt informacijama na osnovu informacija koje korisnik pruža.
Jasno je da je eBay pokušao učiniti sve teže brzo doći do njih, pokušavajući prisiliti kupce i prodavce da se sve više oslanjaju na samopomoć i njihov automatizovani sistem - automatizovani sistem koji prirodno nije u mogućnosti pružiti specifičnu i hitnu pomoć . Međutim, ipak možete ići na osobu na eBayu ako ste strpljivi i spremni da budete fleksibilniji u vezi sa metodom kontakta.
Saveti za pokušaj direktno do eBaya
U suštini postoje dve realne alternative koje pokušavaju da direktno stignu do eBay:
- Putem e-pošte putem web formulara (u retkim slučajevima). Da biste direktno poslali e-poštu korisničkoj podršci, probajte ovaj eBay veb oblik. Od vas će zatražiti od vas da se prijavite (i može vam dati grešku ako ste već prijavljeni kada otvorite alat, tako da ćete se možda morati odjaviti pre nego što to učinite, a zatim se ponovo prijavite na put u alat) i će vam onda ponuditi web formu koja stiže do e-pošte unutar odeljenja za podršku korisnicima eBaya. Nažalost, eBay je započeo da ignoriše ili da pruži odgovore sa konzervama koje ukazuju na njihove automatizovane alate kao odgovor na e-poštu koja je poslata na ovaj način, tako da vaše šanse da dobijete pomoć e-poštom svakim danom opadate. Nije jasno koliko će dugo trajati ovaj formular.
- Po telefonu. Ako niste ljubitelj telefonske podrške za korisnike, možda ćete morati da zategnete zube i da pozivate, međutim, kada pokušavate da dođete do eBay-a. Iako su uživo ćaskalne veze i e-mail linkovi rasipali kroz automatizovani sistem, sada sve opcije upućuju na druge alate ili na link koji obezbeđuje eBay telefonski broj i pin. Koristite ove i moći ćete da razgovarate sa ljudima o vašem pitanju.
Ako vam automatizovani sistem ne daje link "Pozovite nas" za problem koji ste odabrali, samo ponovo posetite alatku za kontakt eBay i izaberite drugu temu nasumično; većina njih sada vodi do veze "Pozovite nas". Iako nema garancije da će agenti eBay biti tako korisni da zapravo reše problem ako ste pozvali na neku drugu temu od one koju su očekivali, barem ćete dobiti zadovoljstvo dijeljenja frustracije (ili besa) s živo ljudsko biće.
Uradite Google pretragu i naći ćete puno brojeva koji su razbacani po internetu za eBay. Neki od njih su dobri; većina njih je promenjena. Pokušati ih pojedinačno i site-by-site je dobar način za gubljenje popodneva i puno telefonskih minuta - i možda još uvek nećete dobiti nikoga.
Alternative za kontaktiranje eBay-a
Za mnoge probleme, kontaktiranje eBay direktno možda i nije najkorisnije. Iako eBay pokušava da napusti zajednicu eBaya, zajednica eBaya ostaje jaka i u mnogim slučajevima verovatnije ćete dobiti korisne odgovore pitajući:
- Diskusione table za eBay. Ako vaše pitanje bude specifično za kategoriju ili specifično za region, verovatno ćete dobiti razumnu pomoć ili odgovore od ljudi koji imaju tendenciju da znaju više od predstavnika korisničkih usluga eBay-a tako što će ih postavljati na diskusione table eBay-a.
- eBay Centar za odgovore. Ovo ide dvostruko za eBayov odgovorni centar, koji je u osnovi eBay sistem senskog korisničkog servisa, koji pokreće eBay zajednica i nekoliko eBay osoblja koje se pojavljuju i objavljuju svaki put i tada. Centar za odgovore je jednostavan za korištenje, a mnogi, mnogo puta korisniji u mnogim slučajevima nego eBay servis za korisnike.
eBay i PayPal Contacts za Određene
Iako je način pretraživanja eBay-a za pokušaj-svi-telefon-brojevi dugačak i naporan, jedna od najdužih lista kontakt informacija za eBay nalazi se u The Consumeristu. Iako su informacije koje su objavljene pre nekoliko godina i isključivo je odgovornost The Consumerist-a, tu su bar dovoljne opcije kako biste nastavili da pozivate (umesto da pretražujete Google) nekoliko sati.