Ali ne brinite, postoji rešenje za svaki eBay problem.
Kao kupac, problem sa vašim porudžbinom najčešće se dešava kada vam stavka ne dođe kroz bilo koji način korišćenja (poštanski služba Sjedinjenih Država, Fed EX ili UPS) ili kada stavka koju primite nije jer je prodavac opisao u opisu ili na fotografijama. Postoji nekoliko akcija koje možete uzeti kao kupca za rješavanje problema ili dobiti puno ili djelimično povraćaj od prodavca. Ključ je poznavanje tačnih koraka koje treba preduzeti i pratiti sa prodavcem i eBayom kako bi rešili problem.
Ponovo pošaljite listu kako biste bili sigurni da niste ništa propustili
Možete pristupiti listi na kartici Istorija kupovine na eBay računu. Vaša istorija kupovine traje 2 godine, ali imate samo 45 dana da biste osporili kupovinu. Najbolje je rešiti bilo kakve probleme sa proizvodom što je pre moguće nakon što primite.
Povucite listu i pažljivo pročitajte ponovo. Takođe pažljivo pogledajte fotografije. Defekte, oštećenja ili bilo kakve greške treba opisati u tekstu, kao i prikazane na fotografijama. Mnogo puta prodavac je obavio svoj posao da opiše nedostatak, ali možda ste se žurili kupiti i ne pažljivo čitati opis.
Dešava se. Živimo u žurbi i požurimo svetu i ljudi misle stvari. U redu je, postoji rešenje za svaki problem.
Ako je greška tačno opisana u listi, onda ste izvršili nadzor. Većina prodavaca ima pravilnu politiku povraćaja, tako da je savršeno prihvatljivo otvaranje povratka ako ne želite zadržati stavku. Pratite korake da vratite tu stavku. Možda ćete morati platiti povratnu pošiljku, ali u zavisnosti od troškova stavke koju vi više ne želite, to može biti mala cena za plaćanje kako biste vratili originalnu investiciju. Eba verovatno neće preduzeti mjere protiv prodavca ili pravila u korist kupca ako je prodavac jasno ispunio svoje obaveze prema uslovima navedenim u listi stavki. Prihvatite ga da "osvojite neke, izgubite neke" i nastavite dalje. Ako ne vidite bilo kakav problem sa predmetom, pređite na sledeći korak, direktno kontaktirajte prodavca.
Kontaktirajte direktno prodavca
Pre nego što pozovete eBay da zatraži od njih da preduzmu akcije protiv prodavca, uvek kontaktirajte prodavca direktno kako biste pokušali da rešite problem. Brza poruka preko sistema za razmenu poruka eBay često može razjasniti nesporazume ili neslaganja bez potrebe da uključi eBay u tadijume online rešavanja sporova.
Samo se pobrinite da koristite sistem za razmenu poruka eBay iz ovih razloga:
- Sve će biti u pisanoj formi
- eBay može videti da ste pokušali riješiti problem
- Kupac će videti da ste kontaktirali, pošto e-pošta može biti poslata u svoj spam folder i nestati
- Nemojte telefonirati ili poslati tekst jer eBay neće imati pristup tim metodama komunikacije i ne može pregledati razgovor - to će biti vaša reč protiv kupca
Iako bi u idealnom slučaju ovi koraci bili dovoljni da spor dovede do zadovoljavajuće rezolucije, ponekad su potrebni drastičniji koraci. eBay ne voli loše prodavce bilo kakve bolje od kupaca, pre svega, poslovni model eBay-a zavisi od zadovoljnih kupaca. I iskreno, većina prodavaca želi kupce da budu srećni jer žele kupce da se vrate na eBay i kupe više artikala.
Ako niste zadovoljni i ne možete dobiti prodavca da sarađuje sa vama prema kompromisu ili rezoluciji, slobodno uzmite dodatne korake.