Opcije uključuju kontaktiranje prodavca ili podnošenje spora za kreditnu karticu
Može biti frustrirajuće što je kupio na velikom veb sajtu kao što je eBay samo da bi bio nezadovoljan transakcijom i da bi se vrlo brzo našao da je glavni marker u pitanju (u ovom slučaju eBay) veoma teško kontaktirati za potrebe korisničkih usluga i često beskoristan na telefonu ili u živom chatu.
Za mnoge potrošače, kupovina manje nego što je zadovoljavajuća je razlog za direktno kontaktiranje eBay-a , ali to je zapravo jedna od puteva sa kojima je manje verovatno da će riješiti vaše pitanje i ostaviti vas zadovoljnim kao kupac. eBay jednostavno nije sastavljen na taj način. Umesto toga, razmotrite sledeće:
Kontaktirajte svog prodavca
Koristite linkove pored stavke u odjeljku " Moja eBay " da biste kontaktirali prodavca stavke i obavijestili im da imate pitanje ili problem sa njim. Većina prodavaca eBay-a je ustvari prilično posvećena uslugama klijenata i učiniti što je moguće kako bi se osiguralo da vam nisu ostali visoki i suvi - ali jedini način na koji će znati da imate pitanje, pitanje ili potražnju je ako se sretnete njima.
Podnesite zahtev za zaštitu kupca
Iz nekog razloga, mnogi kupci oklevaju da koriste ovaj "zvanični" način rješavanja sporova, ali eBay je dizajnirao ovaj metod za kupce da tvrdi o stavkama koje su ih nezadovoljne.
Ako želite vratiti ili razmijeniti i vaš prodavac ne radi s vama, proces spora od kupca je vaša najbolja šansa da dobijete jednostavnu rezoluciju, sve dok imate sve što je potrebno za pobjedu bitke za zaštitu kupaca .
Podnesite spor kreditne kartice
Ako ste kupili svoju stavku pomoću kreditne kartice (ili platili putem PayPal-a koristeći kreditnu karticu), kontaktirajte izdavača kreditne kartice da biste osporili naknadu ako mislite da ta stavka očigledno nije ispunila obećanja koja su izvršena u stavku listing.
Izdavači kreditnih kartica su vrlo dobri u zaštiti svojih kupaca od problematičnih proizvođača svih vrsta. Jednostavno ih pozovite koristeći broj na poleđini kartice i objasnite da postoji optužba koju biste želeli da osporite .
Nedostatak je u tome što ovom metodu može trajati nekoliko nedelja ili čak meseci da se u potpunosti reši. Obično izdavalac kartice će odobriti preliminarno povraćaj na vaš račun, ali će nakon toga nastaviti sa istragom već neko vrijeme, eventualno tražiti dokumentaciju raznih vrsta na putu prije nego što napravi konačnu odluku.
Proverite proizvođačku garanciju
U mnogim slučajevima, artikli koji se prodaju na eBayu i dalje su pokriveni garancijama proizvođača. Ako ste kupili potrošačku stavku na masovnom tržištu, obratite se proizvođaču artikla sa brojem marka i modela (i, ako je dostupan, datum proizvodnje, ako je pečat na stavku) da biste videli da li će ga proizvođač zamijeniti za vas.
Kupujte garanciju treće strane
Kompanije kao što su SquareTrade nude treće strane garancije koje se mogu kupiti da bi zaštitile čak i refurbirane ili korištene predmete u mnogim slučajevima. Obično postoji period čekanja nakon kupovine garancije pre nego što možete podnijeti zahtjev (često 30 ili 60 dana), ali kada to učinite, problem ili neispravan predmet isporučujete kompaniji za garantiju i oni vam daju gotovinu.
Preprodati predmet problema
Ovo je žalostno "poslednje sredstvo", ali u retkim slučajevima u kojima su iscrpljene sve druge mogućnosti, ovo može biti krajnja opcija. Stavke koji su pogrešno odgovarali, vrste i sl. Jednostavno se mogu preprodati kao "neprovereni" ili "neobrađeni" sa objašnjenjem u opisu činjenice da je to bila pogrešna stavka za vas; drugi mogu biti prodavani kao "ne-radni, za delove" ili čak rastavljeni i prodati na više aukcija kao rezervni dijelovi.
Ostavite odgovarajuću povratnu informaciju
Nakon što se sve kaže i uradi, obavezno ostavite poštene povratne informacije sa detaljima o vašim iskustvima sa prodavcem u pitanju, tako da drugi eBay kupci znaju šta očekivati kada se bavi poslovima sa predmetnim prodavcem.