Znaci prevarantske aktivnosti u maloprodaji
Istraživanje je objavilo da je u prošloj godini 95,2% maloprodajnih trgovaca doživelo ovaj najpopularniji oblik prevare povratka. Iako mnogi maloprodavci zaoštravaju politiku, neki na račun usluge za korisnike , maloprodajna industrija će i dalje izgubiti 9,6 milijardi dolara u svrhu povraćaja.
Uobičajene vrste povreda povraćaja
Prvi korak da izbegnete da postanete žrtva je da prepoznaš prevaru. Neki od najčešćih vrsta prevare za povratak su:
- Povratak ukradene robe. Postoje dokumentovani slučajevi lopova koji pokupe stavku u prodavnici, a zatim ga šalju do brojača za povratak.
- Vraćanje robe kupljeno lažnim ili falsifikovanim tenderom
- Vraćanje korišćene robe
- Povratak robe pomoću falsifikovanih primanja
- Povratak razmijenjene robe. Ovo je kada kupac kupi stavku, a zatim zamijeni stavku sa slomljenom u kutiji i zatim ga vraća. Ovo sam se dogodio jednom u prodavnici u mom regionu. Lopov je imao telefon istog tipa koji smo prodali, a on je bio slomljen. Kupio je novu stavku, zamenio novi telefon za slomljen i vratio ga u radnju. Zaposleni je samo proverio da li je telefon u kutiji, a ne da li je bio pravi.
Znaci povratne prevare
Razmatranje gorenavedenih vrsta povrata povratka može biti teško za neke trgovce. O drugim znacima na kojima se negativno utiču prodavnice , prihodi su:
- Visoka stopa smanjenja zaliha . Ovo je količina inventara izgubljena od jednog fizičkog broja do drugog. Jedan odličan način da se zaštitite od ovoga je da implementirate sistem broja ciklusa. Ovo je ideja izbora kategorije u vašoj prodavnici i fizičkog prebrojavanja svakog meseca. Znači, u mojim prodavnicama cipela smo obučili cipele jednom mesec dana, a onda sve sandale sledećeg meseca i tako dalje. Umesto da ostanemo cijele noći za puno popis inventara, mogli bismo da napravimo deo prodavnice između.
- Dramatičan porast broja povrataka. Kada vas lopov izvuče, ima ili ima prijatelje koji će doći i "prodavati" našu prodavnicu.
- Politika vraćanja se ne sprovodi
- Povećanje broja odbijanja zbog povraćaja
Trgovci na dlanu treba da imaju na umu usluge pacijenta prilikom pisanja politike vraćanja. To je delikatna ravnoteža štrajka, ali ona koja se može dobiti. Prvo, razumijete šta kupci žele.
Kupci žele da njihovi povratci budu bez napora. Žele da povratak ima razumni vremenski okvir, uključuje sposobnost da primi kredit za robu i ne bude kažnjen zbog povratka .
Razmotrite sledeće prilikom kreiranja politike vraćanja.
- Zahtevaj potvrdu za povrat novca.
- Samo refundiranje u istom obliku valute koje se koristi za kupovinu. Na primjer, ako je stavka kupljena kreditnom karticom, izdajte kredit istoj kartici.
- Ako je kupovina izvršena ličnim čekovima, mnogi trgovci na malo će povratiti poštom samo nakon 14 dana od prijema vraćene robe. Time se dozvoljava vrijeme za prvobitnu provjeru da obriše banku.
- Razmislite o ponudi kredita za kupovinu ili jednake razmene kako biste ograničili ili eliminisali povraćaj novca.
- Ispitajte koliko će vremena prodavati dozvoliti povratak. Neki trgovci ograničavaju povratak na 30 dana, drugi mogu dozvoliti povraćaj do 90 dana.
- Obezbedite primanja za poklone kako biste povećali zadovoljstvo kupaca.
- Odredite koja uslovi robe moraju biti primljena i razmotriti procenu naknade za naknadu za otvaranje od 5 do 25 posto za otvorene stavke, osim ako je nepravilno ili zabranjeno zakonom.
- Postavite svoju politiku u običan prikaz. Ovo neće samo olakšati kupcu da razume unapred šta će prodavnica omogućiti, već je i zakon na mnogim mestima.
- Prihodi od prodaje su još jedna opcija za prikazivanje politike vraćanja prodavaca.
- Budite konzistentni u sprovođenju politike vraćanja bez izuzetaka za određene okolnosti ili vreme u godini.
- Zahtevajte identifikaciju prilikom prihvatanja povratka. Zatim koristite računarsku bazu podataka kako biste pratili povratak od strane kupca i zabilježili bilo kakav lažni ili prekomjeran povratak.
- Obučite zaposlene da otkriju povredu povratka i temeljno shvate (i primjenjuju) politiku vraćanja trgovine .