Stvaranje razumne politike vraćanja za veb lokaciju e-trgovine je od vitalnog značaja
Upravljanje povratkom nije novo. Fizički trgovci na malo su se bavili povratkom od zauvek.
To ne znači da svi trgovci prate istu politiku povratka. Neki trgovci na malo poznati su po veoma prijatnoj politici vraćanja, gotovo do tačke "bez pitanja", dok drugi čine da je vrlo teško vratiti robu.
Internet takođe ima sličnu različitu politiku povratka. Ako kreirate politiku koja se bavi povraćajima ili ponovnom procjenom postojeće politike povratka, evo nekoliko važnih pitanja koje treba imati u vidu.
Mogu li se sve vrste roba vratiti?
Korisnici postaju neprijatni jer uključujete više stavki na vašu nepovratnu listu. Ali, ako se vaša lista izuzetaka čini razumnim, ne bi trebalo da bude problema. Na primer, možete odbiti da prihvatite povratak donjih rublja koji su se nosili čak i jednom. Osim toga, možda ćete imati razloga da odbijete drugu robu ako su opasna i stoga ne mogu biti prihvaćena nakon što ih klijent obrađuje.
Da li postoji rok nakon kog se povratak neće prihvatiti?
Povratni periodi najčešće se kreću od 14 dana do 90 dana.
Period od 30 dana za povratak je prilično čest. U krajnjem roku, ponekad morate podijeliti kosu. Na primer, da li smatrate datum isporuke od strane kupca kao datum povratka, ili datum kada vam je to primio vraćanje? Najbolje je navesti takve detalje u vašoj politici povratka kako biste kasnije izbjegli konflikt.
Iako su jednostavne politike najlakše komunicirati i administrirati, možda biste želeli da razmislite o ponudi faznog sistema. Primer sistema faznog faznog roka može biti:
- Povrati u roku od 14 dana mogu ispuniti potpunu povraćaj novca
- Vraćanje nakon 14 dana, do 30 dana može dobiti 75% novčane naknade ili 100% kredita za prodavnicu.
- Vraćanje nakon 30 dana, do 45 dana može dobiti samo prodavnicu kredita (recimo 100%)
- Povratak nakon 45 dana ne ispunjava uslove za povraćaj novca.
A ako to nije dovoljno složeno za vas, možete takođe razmisliti o drugačijem roku povratka u zavisnosti od kategorije roba koja se vraća. Ako je razumijevanje iza diferencijalnog roka razumno, kupci će to verovatno prihvatiti.
Gotov ili kredit za kupovinu?
Još jednom ovo je odluka koju morate da napravite na osnovu vašeg iskustva sa svojim kupcima i kategorijom proizvoda. Ponašanje konkurencije može biti faktor u donošenju ove odluke. Kupci preferiraju gotovinu, biznisi preferiraju kreditne kartice. Pre nego što finalizujete svoju politiku, proverite prednosti i slabosti.
Koji je proces vraćanja robe?
Može biti frustrirajuće za kupca da vrati proizvod, ali zahtev za povraćaj sredstava odbijen je isključivo zato što potvrda nije uključena.
Ako je moguće, uzmite u obzir prihvatanje povraćaja bez potvrde, naročito ako vam kupac može predstaviti sve detalje o transakciji. Ako je apsolutno potrebna potvrda, onda se uverite da je ovo jasno navedeno u vašoj politici povratka.
Interesantan slučaj u ovom slučaju je "Nema politike vraćanja računa" na Walmart.com. Sve dok se ne vratite bez potvrde češće od 3 puta u periodu od 45 dana, a vrednost vašeg povraćaja u svakom slučaju je ispod 25 dolara, imate pravo na potpunu povraćaj novca. (Napomena: Ova politika je uspostavljena u trenutku pisanja ovog članka. Da biste dobili najnoviju smernicu, posjetite Walmart.com).
Refundiranje ili zamena?
Vrata ne moraju nužno biti refundirana. Ima smisla za poslovanje e-trgovine da pokuša da ispuni svoju raniju neadekvatnost.
Na primer, ako klijent vraća muzički plejer jer njegov prikaz ne funkcioniše, tada e-trgovina plejer pokušava da zameni muzički sistem pomoću drugog komada. Većina kupaca smatraće se razumnom ako ste smatrali mogućnost povrata samo u slučaju kada niste u mogućnosti da ponudi zamenu.
Zakoni koji regulišu politike vraćanja
Prethodnu diskusiju treba zanemariti u meri u kojoj to zahtevaju propisi na određenim teritorijama. Postoje zakoni koji mogu uticati na ograničenja koja možete staviti na povratak. Uverite se da tražite nadležne savete da biste saznali zakone koji regulišu povratak na vašoj teritoriji. Pored toga, videli smo, kao iu slučaju poreza na e-trgovinu u državi Teksas , zakoni se menjaju; zato pratite relevantne zakone.