Kako procenjuje vašu e-trgovačku veb lokaciju za angažovanje kupaca?

Vrhunske ideje za angažovanje kupaca na veb lokaciji za e-trgovinu

Poznato je po mnogim imenima i ima nekoliko varijanti. Neki vole da ga zovu marketing razgovora, drugi imaju bolje ideje za to. Ali u srcu toga, sve je u vezi s angažovanjem klijenata, jer je angažovani kupac srećan kupac. I srećan kupac je onaj koji pretvara i razvija lojalnost.

Angažman je termin koji često čujem u kontekstu spoljne politike. Da li je vaš kupac vanzemaljski narod?

Iako postoje neke paralele koje bi mogli nacrtati, dajte nam osnovno pitanje:

Šta je angažovanje kupaca?

Angažovanje klijenata je aktivnost ili skup aktivnosti koje uzrokuju interakciju sa brendom.

Namerno sam napravio ograničenu definiciju iznad, kako bih istakao najvažniji aspekt angažovanja korisnika.

Metode povećanja angažovanja kupaca na veb-stranicama E-trgovine

• Društvena elektronska trgovina

  Uključivanje elemenata popularnih destinacija za društvene medije na vašoj web stranici može povećati angažman korisnika na vašoj web stranici. Društveni mediji su sve o povezivanju i dijeljenju. Podignite elemente ovog potrošačkog ponašanja i ugradite ga na svoju e-trgovačku veb lokaciju.

• Postavite blog

  Na sajtu e-trgovine koja je inače puna opisa proizvoda i slika dizajniranih za tešku prodaju, blog može biti osvežavajući dodatak. Naravno, blog za e-trgovinu nije eliksir za uspjeh u elektronskoj trgovini . Zapostavljeni blog, ili onaj koji zvuči kao kopija prodaje, imaće negativan uticaj na angažman korisnika.

• Omogućite kupcima da doprinesu

  Nedvosmisleno učenje iz društvenih medija je da korisnici imaju glas i žele da ih čuju. Doprinos klijenta na vašoj web stranici može biti različitih oblika:
  • komentari na blogu
  • recenzije proizvoda
  • ocjene
  između ostalog ... Omogućavanje unakrsnog knjiženja doprinosa na lične društvene račune potrošača povećava nivo angažmana.

• Personalizacija

  Dozvoljava vašim klijentima da posete AnEcommerceWebsite.com i pretvore ga na MyEcommerceWebsite.com je ono što je ojačavanje korisnika sve u svemu. Takva personalizacija se odvija u dva načina:

  1. Personalizacija pokrenuta od strane klijenta

     U ovoj vrsti korisnik pristupa nekom vrstom preferenci stranica i bira postavke koja kontrolišu način na koji se veb lokacija e-trgovine javlja tom klijentu. Procenat kupaca koji će se potruditi da značajno prilagode podrazumevane postavke na vašoj web lokaciji će biti prilično nizak. Međutim, to su možda vaši najbolji kupci dok su se trudili da ulažu vreme u prilagođavanju vaše web stranice njihovim preferencama.

  2. Automatska personalizacija

     Na osnovu clickstream klijenta, istorije kupovine ili ponašanja , mogli biste da izmenite način na koji se vaše web stranice pojavljuju i da interaguju sa tim specifičnim kupcem. Ako pročitate pravo korisnika, automatizovane tehnike personalizacije mogu biti prilično moćne. Ako ste ikada posetili Amazon.com, primetili biste da su njihovi widgeti "Još stavki za razmatranje" i "Vezani sa stavkama koje ste gledali" koji sugerišu proizvode zasnovane na nedavnoj navigaciji. Ovo je primer automatizacije personalizacije. Takvi widgeti daju korisnicima utisak da radite naporno da biste im pomogli. I većina kupaca to cijeni.

• Ponudi kupcima više kanala komunikacije

  Ako ste u stanju da efikasno upravljate njima, više kanala komunikacije povećava angažovanje i zadovoljstvo kupaca. Neki od ovih kanala mogu biti:
  • email
  • live chat
  • blog
  • Facebook stranica
  • Twitter nalog
  • Pinterest račun
  Mogao bih nastaviti da istegnem ovu listu. Ali ništa se ne može proširiti bez slabljenja. Fokusirajte se na "Ako" s kojim sam otvorio ovaj stav. Nemanje specifičnog kanala komunikacije je bolji od onog koji je prekinut.

• Obezbedite softverske uslužne programe koji osnažuju korisnike

  Živimo u doba pametnih telefona koji se mogu prilagoditi da obavljaju širok spektar funkcija instaliranjem relevantnih aplikacija. U istom smislu, ako ste u mogućnosti pružiti funkcionalnost koja prevazilazi samo osnovno pretraživanje i navigaciju, možete stvarno osnažiti kupce da daju informisane i praktične odluke o kupovini.
  
  Primeri takvih softverskih programa mogu biti:
  • kalkulatori
  • pretvarača
  • wishlists
  • podsetnici
  • okidači
  između ostalih...

Finalne riječi

Mi postojimo u doba kada treba brzo trčati da ostanemo na istom mjestu. Trka e-trgovine počela je da se pojavljuje kao trkalica. Odlična ilustracija ovoga je očekivanje angažovanja klijenata. Ono što je nekada bilo lep dodatak na sajtu e-trgovine postalo je zahtjev.