Mi mislimo, naravno, na društvene medije. Kroz ovaj neverovatan alat, sada možete uspostaviti vezu sa vašom demografijom koja je direktna, lična i praktična. U stvari, kupci sada očekuju da pronađu socijalno iskustvo i online podršku za korisnike sa bilo koje e-commerce web stranice koju poklone. Ove prodavnice koje ne pružaju pozitivno socijalno iskustvo rizikuju gubitak kupaca nekome ko će ispuniti svoje želje. Zbog toga vam je potrebno pravilno postaviti strategiju za društvene medije e-trgovine.
Socijalni marketing protiv društvene kupovine
Kada razgovarate sa vlasnicima sajtova e-trgovine, neverovatno je koliko često zbunjuju između socijalnog marketinga i društvene kupovine. Iako oboje trebaju koristiti stručnjak za e-trgovinu , oni nisu isti.
Socijalni marketing je korišćenje društvenih medijskih platformi i za promociju vašeg poslovanja. Obično se to radi direktnim angažovanjem potrošača - održavanje takmičenja, ažuriranje statusnih poruka, traženje povratnih informacija u odgovorima i slično.
To se takođe može uraditi stvaranjem sadržaja namenjenog dijeljenju, kao što su YouTube virusne video kampanje ili Pinterest ploče.
Društvena kupovina je o tome da se iskustvo kupovine dostavi na sajtovima društvenih medija i nadamo se podstičući kupce da podele svoje kupovine. Na primer, možete postaviti korpu za kupovinu na Facebook-u, omogućavajući kupcima da kupe pravo na stranici "dopadljiva".
Prednosti socijalnog marketinga
Socijalni marketing predstavlja još jedan put za marketing e-trgovine . Prostorija je jednostavna. Ako se vaši klijenti sakupljaju i slušaju na Facebooku, onda je smisla razgovarati s njima na Facebooku.
Bilo bi arogantno reći klijentu da ćete komunicirati s njima samo ako vas posete na svojoj web stranici. Online, to je posao koji mora otići od kupca, a ne obrnuto.
Socijalni marketing dozvoljava trgovcu e-trgovine da pristupi klijentu kada su u raspoloženju da se angažuju, u okruženju koje je kupac odabrao.
Prednosti društvene kupovine
Iako je svrha drugačija, vidim društvenu kupovinu kao produžetak društvenog marketinga. Iako socijalni marketing teži da angažuje klijenta na društvenim platformama, socijalna kupovina ide korak dalje i kaže: "Zašto se bavite, zašto ne biste dovršili transakciju prodaje u potpunosti na samoj socijalnoj platformi?"
Ako neko razmišlja o vremenu koje ljudi troše na svoje društvene račune, postaje lako razumeti zašto je smisao omogućiti socijalne transakcije u elektronskoj trgovini. Iako postoji nekoliko društvenih platformi, onaj koji se najlakše prilagođava e-trgovini je Facebook.
A to smo rekli ne samo zato što je osnivač Facebook Mark Zuckerberg takođe želeo da pozicionira Facebook kao sledeću granicu e-trgovine.
Da li je moguće da vaš posao u elektronskoj trgovini još uvek nije na društvenim medijima?
Dok većina preduzeća u elektronskoj trgovini uspostavlja neku vrstu prisustva na društvenim medijima, još uvek ima nekoliko koji gube priliku za život. Kako to zovemo, ne želimo prevladati društvene medije. Ali zajedno sa velikim komunikacijskim vozilima, društvene platforme takođe postaju sve važniji deo svakodnevnog života vaših kupaca. Kao rezultat toga, ne možete priuštiti da propustite.
Važno je da shvatite pravi način sticanja iz društvenih medija. Ali, jednako je važno da izbjegavate uobičajene, a ponekad i teške greške u svojoj socijalnoj strategiji.