Šta je tačno eBay Defects prodavaca?
- Stopa defekata transakcije: stopa defekta transakcije je procenat vaših ukupnih transakcija koji su imali bilo koji od 2 defekta. Imajte na umu da ovi nedostaci često mjere koliko su zadovoljni vaši kupci sa transakcijom. eBay ne broji više od 1 defekta po transakciji.
- Kraća brzina isporuke : Ako pošaljete na vreme i otpremite potvrđenu praćenje ili vaši kupci kažu eBay, pošiljka je bila na vreme kada napuste povratne informacije, svi ste postavljeni.
- Slučajevi zatvoreni bez rezolucije prodavca: slučaj zatvoren bez rezolucije prodavca je svaki slučaj koji prodavac ne može da reši kod kupca pre kupca koji traži eBay da uđe i pomogne u vezi sa zahtevom, ili da povećava slučaj na PayPal za pregled i eBay ili PayPal određuje da je prodavac odgovoran.
- Praćenje otpremljeno na vreme i potvrđeno: Za ovaj zahtev, eBay pregleda vaše transakcije u poslednja 3 meseca. Da biste postali najbolje plasirani prodavac, 90% vaših transakcija mora imati praćenje postavljeno u okviru vašeg navedenog vremena za rukovanje, pored dobijanja skeniranja operatera.
Prevelik broj ovih problema i račun prodavca spadaju u standardni status ispod i ograničenja se stavljaju na njihov račun. Ograničenja uključuju prodajne limite koje mogu biti teške za rješavanje kada zavisite od eBaya za prihod. Drugim rečima, ako su vaše prodajne granice ograničene na 100 stavki i 5.000 dolara, a obično imate 500 stavki i 25.000 dolara popisanih zaliha, ograničenje će ozbiljno oštetiti vaše poslovanje.
Zašto je eBay tako strog prema učincima prodavca?
eBay želi prodavce da pruže izvanrednu uslugu kako bi se kupci vratili. Ukoliko se kupci ne vrate, ili još gore, šalju reči o svom užasnom eBay iskustvu drugim ljudima, to ne samo da smanjuje prodaju na eBay-u, već eBay-u daje lošu reputaciju. Kada izgubi reputaciju eBay, pojedini prodavci trpe zbog toga što kupci neće ići na sajt i kupovati stvari. Dakle, u svakom prodavcu je najbolji interes da učine sve što je u njihovoj moći da prate smernice kompanije eBay da ostanu u dobrom stanju.
Kako prodavci mogu izbjeći nedostatke
- Brzo odgovorite na pitanja kupaca i pitanja. Ukoliko se klijent ignoriše ili ne dobije pažnju odmah, on će verovatno povećati situaciju i stvari mogu postati ružne.
- Brodite predmete na vrijeme, unutar vašeg određenog vremena za rukovanje. Drugim rečima, uradite ono što kažete da ćete učiniti na listingu.
- Organizujte inventar tako da brzo možete naći predmete i stavke se ne isporučuju bez zaliha. Kada prodavac ne može da isporuči predmet, klijent je razočaran. eBay je napravio ovaj defekt da bi pomogao prodajnim prodavcima koji prodaju na više lokacija i ne upravljaju popisom.
- Čuvati dostave i troškove upravljanja razumnim. Najbolje je koristiti obračunatu isporuku pošto je najprodavaniji i naplaćuje kupca tačnu naknadu za prevoz bez dodatnih troškova ili naplaćivanja.
- Stojite uz pomoć vaše politike vraćanja. Ako imate svoje 30-dnevne smernice za vraćanje na svoje predmete, to morate poštovati. Ako dobijete dosta vraćanja , možda ćete morati analizirati vrstu proizvoda koje prodajete ili nešto drugo s vašim eBay poslovnim modelom.
- Uvek pružite profesionalnu, ljubaznu uslugu sa pažnjom na detalje i osećaj hitnosti. Tretirajte klijente na način na koji želite biti tretirani.
- Ako je slučaj otvoren protiv vas, obratite je brzo. Mnogo puta samo pitajući kupca: "Kako biste to htjeli riješiti?" dati klijentu moć koju žele. Pored toga, kupac može tražiti daleko manje nego što biste predložili. Na primer, ako kupac prima odeću sa malom rupom i pitate ih kako žele da reše, oni mogu predložiti malu delimičnu nadoknadu. Dugog čvrsti slučaj se može izbjeći, a kupac je zadovoljan.
Prodavci, ozbiljno shvatite eBay. Imajte ponos i integritet u svom poslu. Na kraju će se isplatiti.
Ažurirano 4. avgusta 2016. od strane Suzanne A. Wells.