eBay nudi garanciju za povraćaj novca u kojoj se navodi: "Ako stavka nije baš ono što ste naručili, eBay pokriva vašu kupovnu cenu plus originalnu isporuku na praktično svim predmetima." Dakle, bez obzira da li vaš listing ima politiku povraćaja ili nije, eBay je poslednja reč o povratku. Najbolji način da se bavite povratkom na eBay je da ih sprečite.
Prodavci se često žale da su kupci van linije ili eBay nije pošten kada je u pitanju podrška kupcu po pitanju povratka.
Pogledajmo veliku sliku. Bez kupaca, prodavci nemaju kupce. eBay bi trebalo da ih podrži tako da kupci uživaju u eBay iskustvu i da se vrate da kupe više artikala. eBay koristi zdrav razum kada odlučuje o povratnim slučajevima. Ako se artikal vrati oštećen, eBay ne ide na stranu kupca. Prodavci treba da uključe odricanje od odgovornosti u svojoj politici vraćanja koja kaže: "Stavke moraju biti vraćene u originalnom stanju, sa oznakama ako je primenljivo, u roku od 30 dana od kupovine." Saznajte više o politici povratka eBay ovde.
Postoji nekoliko koraka koje prodavci mogu preduzeti da bi smanjili vjerovatnoću povratka i poteškoća koja se odvija sa njima.
Izbegavajte prodaju često vraćenih predmeta uključujući dizajnerske torbice, kutije za telefon, formalno habanje i elektroniku. Dizajnerske torbice se često vraćaju u roku od 30 dana, jer će ih žene koristiti nekoliko sedmica, a zatim ih vraćati i kupiti drugu za još nekoliko nedelja.
Neke žene koriste eBay kao torbicu ili biblioteku slučajeva telefona - kratko pozajmljuju ove artikle i onda ih isključuju 2-3 sedmice kasnije. Formalno odelo se često vraća nakon vjenčanja, venčanja, vjenčanja ili formi koledža. Elektronika, naročito mobilni telefoni, može se vratiti nakon što beskrupulozni kupac neumorno oduzima dijelove iz predmeta.
Zlato unutar iPhone-a i drugih mobilnih telefona može se odvesti u prodavnice "Kupujemo zlato" i prodati za gotovinu. Ako ne želite da isprobate povratak, izbegnite prodaju predmeta sa visokom stopom povraćaja.
Authenticate dizajnerske predmete, uključujući torbe, high-end plave farmerke, sunčane naočale i satove. Da li ste znali da je prodaja falsifikovanih predmeta nelegalna? Dok prodaju falsifikata može izgledati bezopasno, tržište falsifikovanih roba podržava sve vrste ilegalnih aktivnosti. Prema Ministarstvu za domovinsku sigurnost, profit od falsifikovane prodaje podržava organizovani kriminal, prostituciju, trgovinu drogom, trgovinu ljudima, dečiji rad i terorističke organizacije.
Osim toga, niko ko je uključen u krivotvorenu industriju ne plaća poreze, pošto se proizvodnja i distribucija obavljaju ispod tabele. Ove organizacije su korumpirane i ne pružaju ništa od zajednica u kojima posluju. Kada kupujete ili preprodavate lažno, podržavate nelegalne aktivnosti bez obzira na to da li znate ili ne.
Ukoliko želite da prodate višnje torbe, plave farmerke, satove ili naočare za sunčanje, ovlasti ih ovlašćena organizacija. Authenticate First može odrediti da li je stavka autentična ili lažna i da pruži potvrdu o autentičnosti koja se može uneti u eBayovu listu.
Procena post-kupovine košta 20 dolara. Jednostavno pošaljite e-poštu fotografijama stavke na sajt i Authenticate First osoblje profesionalnih autentičara može utvrditi da li je stvar stvarna ili lažna. Prema Authenticate First:
"Profesionalni autentikator je proučavao, pogledao, prikupio, kupio i prodao više brandova nego što većina prodajnih saradnika vidi tokom svog života. Prodajni saradnici prodaju torbe i možda su upoznati sa trenutnim ili nedavnim stilovima prošlosti, ali ne poznaju komplikovane te kese. Oni ne znaju tačno koliko šavova po inču treba da ima torbu, raznolikost fabrika u kojima se pravi neki stil, varijacije fontova datuma iz godine u godinu ili čak lokacija na lokaciji. "
Uključite precizne mere , ne samo na odjeću, već i na sve predmete. Prilikom kupovine odjeće na eBay-u, mnogi kupci mjere sličnu stavku koju već imaju, koja se dobro uklapa i upoređuje merenje sa eBayovim listingom.
Ako mjerenja nedostaju ili nisu netačna, verovatnoća povraćaja se povećava. Najbolje je kupcima kupiti što je moguće više informacija kako bi se osigurala dobra spremnost i sprečio povratak. Uzmite nagađanje da kupite odeću na eBayu.
Mjerenja su važna i za ne-odjeću. Fotografije nisu prikazane na skali na eBayu, tako da bi 3-inčni predmet mogao izgledati kao 12-inčni predmet na fotografiji. Uključite mjerenja na sve što prodaju, uključujući dječje predmete, kućni dekor, kolekcionarstvo, elektroniku, umjetnost, sportsku robu - sve. Jedinstven način prikazivanja veličine male stavke je da uključite novčić, kao što je dijamant ili četvrtina pored predmeta na jednoj fotografiji. Kupac će razumeti skalu predmeta u odnosu na novčić. Uključujući mjerenja na sve stavke, kupcu ćete dati vrijedne informacije unapred i uštedjeti vrijeme odgovarajući na pitanja o veličini stavke.
Proverite da li je stavka ispravna i da su svi delovi uključeni. Uobičajeni razlog za povratak je taj što nedostaju dijelovi. Prilikom prodaje nepoznatih predmeta uradite istraživanje kako biste potvrdili da su svi dijelovi uključeni. Uobičajene stvari sa više delova uključuju igračke, male uređaje, elektroniku, sportske proizvode, alate i opremu za travu i bašte. Prodavanje predmeta samo za delove je savršeno prihvatljivo - samo uključite to odricanje u naslov i opis. Uobičajena prevara na eBayu je kupac da kupi stavku sa više delova, ukloni željeni ili potreban deo i vrati proizvod nazad prodavcu. Uvek uzmite dovoljno fotografija predmeta sa više delova, tako da ako dođe do povratka, imate dokaz o kompletnoj pošiljci isporučenom kupcu.
Uverite se da stavka funkcioniše ispravno. Ne možete dobiti spor oko fotoaparata ako ne znate ništa o poklopcu za podizanje ili o ISO brzinom. Upoznajte proizvod pre nego što pokušate da ga prodate. Ne samo da ćete biti više informisani da odgovorite na sva pitanja (koja bi mogla sprečiti povratak), ali ćete znati da li kupac pokušava brzo izvući izjavu da nešto ne radi ispravno.
Snimite fotografije kao da nema opisa. Na internetu, kao iu maloprodajnim objektima, brojni ljudi su vizuelni kupci. Radije bi gledali fotografije nego pročitali opis. Ovo stvarno frustrira eBay prodavce, ali to je činjenica života. Možda imate svaki detalj objašnjen u opisnom području, a kupci ga jednostavno ne čitaju. Odložite vrijeme da pričate o vašoj stvari kroz fotografije. eBay predlaže 8-12 fotografija za najbolje iskustvo kupca. Pokažite sve strane predmeta, zatvarate prozore i uključite fotografije bilo kojih grešaka ili grešaka. Cilj ovde je potpuno objelodanjivanje. Stavka može imati grešku, ali to ne znači da neće prodati. Dajte kupcima potpune i tačne informacije o predmetu putem fotografija. Preuzmite besplatni vodič za eBay ovde.
Napišite opis kao da nema fotografija. Neki kupci vole da čitaju o nekoj stvari umjesto da proučavaju fotografije. Napišite jasan i temeljan opis uključujući i materijal od koga je napravljen, mjerenja, boje, specijalne karakteristike, proizvođač, zemlja i godina proizvodnje (ako je poznat), UPC kod ako je stavka nova, a UPC je prisutan i bilo koji mana ili nedostaci. Jačan koncizan opis će takođe biti zgodan ako kupac otvori predmet kao što nije opisano (INAD). Odnesite svoje vreme i napišite jasan i sveobuhvatan opis, tako da ako se eBay ikada mora uključiti i odlučiti o slučaju, već ste obavili posao. Dobar opis takođe pomaže u optimizaciji pretraživača jer pretraživač čita reči i fotografije. Opet, tačan opis pruža puno objelodanjivanje kupcu. Cilj je informirati kupca pre nego što se izvrši kupovina. Pregledajte predloge eBay-a za pisanje dobrih naslova ovde.
Stavite predmete pažljivo kako biste sprečili štetu. Niko ne želi da primi slomljenu stavku. Ljudi dolaze na eBay da kupuju stvari koje žele, a da ne primaju oštećenu stavku u pošti. Veliki dio prodavaca eBay-a imali su malo treninga i ne znaju kako pakirati predmete za isporuku. Ovo je veština koja se mora naučiti. Na sreću, eBay pruža izvrsne resurse kako bezbedno i sigurno pakirati stavke za isporuku.
Na YouTubeu su takođe brojni video zapisi koji pokazuju kako pravilno pakirati stavke za isporuku. Ključ sa slomljenim rukavima je zamotati i pakirati, tako da se stavka ne pomera kada rukujete. Takođe razmislite o osjetljivim stavkama dvostrukog boksa. Dvostruki boks uključuje pakovanje predmeta u kutiju, a zatim ga "pliva" u pakovanje kikirikija ili drugog materijala u veću kutiju. Razmislite o isporuci krhkih predmeta u dvostrukim zidovima, jer su jači i pružaju veću zaštitu. Naručite kutije sa dvostrukim zidovima od Uline, Bubblefast ili pokupite u prodavnicama kancelarijskog materijala ili Home Depot u odeljku pokretnih kutija. Zaposleni u poštanskoj službi navode da ne označavaju stavke kao krhke, jer ti paketi mogu primiti više zloupotreba i trpe značajnije padove od redovnih paketa.
Koristite zdrav razum kada pošiljate stavke u fiksnim poštarima. Neki eBay prodavci se ponose koliko se mogu uklopiti u USPS Flat Rate Bubble Mailer, kao što su veliki par farmerki ili kaput. Ovi pošiljatelji mogu pucati tokom transporta. Ako kupac primi paket koji je otpušten, razbijen, ili jedna strana eksplodirala, stavka unutar može biti oštećena, a povraćaj ili povraćaj će biti odgovornost prodavca. Ne vredi uštedjeti nekoliko dolara za isporuku ukoliko rizikujete kupca da primi oštećenu stavku.
Većina problema na eBayu može se izbjeći razmišljanjem kao kupcem i planiranjem unaprijed. Koristite zdrav razum i preduzmite korake da tretirate kupce na način na koji želite da se lečite. Naučite se iz svojih grešaka. Ako je povratak stalni problem, proučite zašto se povraćaj dešava i prilagodite vašem preduzeću kako biste smanjili povratak.