Istina je da su obe tačke gledišta važeće. E-trgovina čini isto kao fizička maloprodaja. Međutim, činjenica da ona funkcioniše digitalno, uvodi neke jedinstvene poslovne elemente.
Evo kako funkcioniše elektronska trgovina.
Proizvod ili usluge koje treba prodati
Ovo ide u srce trgovine. Mora postojati razmjena vrijednosti. Ako jedna od strana u transakciji plaća novac, druga treba da obezbedi proizvod ili uslugu zauzvrat. Dostigli smo tačku u kojoj skoro sva roba koja se prodaje u fizičkim prodavnicama prodaju i na e-trgovačkim web stranicama - gedžetima, knjigama, automobilima, namirnicama, igračkama i odjeći, između ostalog.
Era e-trgovine omogućila je i lako prodaju novih kategorija proizvoda. Jedan primer biće digitalna roba kao što su muzika, ebooks, softver i slično. Pored toga, elektronska trgovina omogućuje jednostavne transakcije u širokom spektru roba, kao što su avionske karte i pretplate za magazin.
Trebalo bi da postoji mehanizam za prihvatanje naloga
Kada je klijent pregledao vašu e-trgovačku veb lokaciju i odlučio da oni žele da kupe, mora postojati proces koji prihvata njihov nalog.
Softver koji pokreće ovaj proces se zove kupovna korpa.
Pored upućivanja na ono što se kupljuje i ažurira baza podataka o narudžbini, korpa za kupovinu vrši nekoliko drugih zadataka:
- izračunavanje poreza i drugih dažbina
- obradu kupona i drugih popusta
- hvatanje adrese za obračun i dostavu kupca
- upselje kupcu
- obezbeđujući prihvatanje uslova korišćenja i drugih uslova prodaje korisnika
- stvaranje kodova, kao što su brojevi faktura , broj naloga, broj praćenja i slično
- predstavljanjem klijenata opcijama isporuke i dodavanjem odgovarajuće naknade
- prosljeđivanje kupaca u gateway za plaćanje
- (u slučaju digitalne robe koja se može preuzeti) preusmerava plaćene kupce na stranicu za preuzimanje.
Potreban nam je mehanizam plaćanja
Postoje neke web stranice e-trgovine , naročito u poslovnom prostoru koji bi mogao da obezbedi kredit za kupovinu. U većini slučajeva, transakcija e-trgovine podrazumeva transakciju novca. Ovaj proces provodi deo softvera koji se naziva gateway za plaćanje. Gateway za plaćanje prezentira kupcima opcije plaćanja, prihvata podatke o identifikaciji, kao što su brojevi kreditnih kartica, i autentifikuje klijente koji koriste lozinku, CVV kod ili više faktora autentifikacije .
Proizvod mora biti isporučen
Slažem se sa ljudima koji kažu da je efikasna logistika ključ za uspešno poslovanje u elektronskoj trgovini . Jedna od najočudljivijih osobina online kupovine je neodređeno i neujednačeno odlaganje primanja robe.
Kao rezultat toga, preduzeća za elektronsku trgovinu moraju osigurati da se pravi proizvod isporučuje kupcu u dobrom stanju iu roku koji je očekivao kupac.
Pošto je logistika specijalizirana funkcija, nekoliko firmi u elektronskoj trgovini prenese ih na pružatelje usluga treće strane .
Kupci moraju biti servisirani
Kupcima je potrebno servisirati predprodaju, kao i post-prodaja. Pre prodaje, kupci mogu imati upite o karakteristikama proizvoda koji nisu navedeni na sajtu. Možda imaju pitanja o prilagođavanju i dodatku. Nakon prodaje, kupci mogu imati upite vezane za korišćenje, popravku ili poboljšanje proizvoda ili usluga koje su već kupili.
Obrnuta logistika treba upravljati
Ne postoji stvar kao proizvod bez greške. Kao rezultat, neki proizvodi će biti oštećeni ili prestati funkcionirati u pravu. Ponekad će se isporučiti pogrešan proizvod. Takva greška ili oštećenje pokreću povratni logistički proces. U uobičajenom režimu, roba se premešta iz posla e-trgovine klijentu.
U obrnutoj logistici protok je u suprotnom smeru.
Zaključak
Poslovanje elektronske trgovine ima mnogo pokretnih delova. Da biste bili uspešni, neophodno je da vešto upravljate svakim od njih.