Korisnička podrška
Ovo može biti u obliku call centra, podrške putem e-pošte ili online ćaskanja. Često je to kombinacija svih ovih metoda. Poslovanje e-trgovine treba da bude dostupno za razgovor sa klijentom, koji možda želi da vrati ili popravi kupljenu robu. Nijednom klijentu ne treba smatrati da je bol baš zato što želi da vrati robu.
Fizički pokret robe
Postoji širok spektar metoda pomoću kojih poslovanje e-trgovine može primiti robu od kupca. Od potrošača bi se moglo tražiti da pošalje po robu ili da ih otpusti na određenim lokacijama. Neki trgovci će se organizovati za preuzimanje robe sa lokacije kupca.
Skladištenje
Materijalna roba koja se prikuplja treba da bude označena, praćena i skladištena. To je svrha procesa skladištenja. Skladište je tipično veliki skladišni prostor na periferiji većih gradova ili gradova.
Pored prostora za skladištenje, velika skladišta imaju mnogo uređaja i automatizovanih procesa za označavanje i praćenje uskladištene robe.
Triage
Triage znači sortiranje robe na osnovu njihovog stanja ili kvaliteta. Neke od roba moraju biti popravljene i poslate nazad. Drugi moraju biti prodati kao upotrebljena / neispravna roba.
Drugi moraju biti prodati kao otpad. Za donošenje ove odluke, obrnuta logistika uključuje važan korak trijaže.
Popravite
Popravci su važan proces u lancu snabdevanja logistikom za povratak - ili za vraćanje na popravljenu robu kupcu ili za preprodaju vraćene robe. Cenovno efikasni popravci mogu omogućiti da obrnuti logistički centar zapravo postane profitni centar. U stvari, poslovni model nekoliko ponuđača treće strane za povratnu logistiku zavisi od prodaje refurbiranih proizvoda na visokim markama. Neki idu toliko daleko da ustvari daju garanciju na obnovljenu robu.
Posle prodajne podrške
Pretpostavimo da se vraćena roba refurbiše i prodaje novom kupcu. Sada je provajder logistike postao novi prodavac. Svi aspekti postprodajne podrške, kao što su: servisiranje proizvoda i podrška sa godišnjim ugovorom o održavanju (AMC), zahtevaju se čak iu slučaju robe koja se prodaje u sekundi.
Korišćenje Obratnog ponuđača logistike treće strane
Kao što logistika prodavca e-trgovine može biti preneta na trećeg lidera logistike , postoje i specijalizovani treći provajderi povratne logistike. To su organizacije koje se specijalizuju za prijem robe od kupaca, njihovo obnavljanje i prodaju na strmim popustima.
E-Commerce Industry Insights
- Interesantno je da oznake koje obrnuti logistički provajderi koriste često imaju tendenciju da budu veći od originalne marke od strane trgovca e-trgovine. Ovo nije stvarno anomalija, čini se, pošto bi trgovci u elektronskoj trgovini mogli da se ožive sa vraćenim rokom. Kada se ova roba počne nagomilati, trgovac e-trgovine ne bi mogao da nastavi svoj uobičajeni posao zahvaljujući novčanicama koje su blokirane u ovoj robi.
- Obrnuta logistika je često više osetljiva na vreme nego dobijanje robe kupcu na prvom mestu. To je zbog rizika od zastarelosti ili upotrebljivosti vraćene robe. Ovo je jedan od mnogih faktora koji motivišu dobavljače elektronske trgovine da prenose svoje reverzne logističke postavke.
- Značajan deo povratne logistike uključuje trashing robe prikupljene od kupaca. Otpad je oduvek bio sporno pitanje sa promjenljivim zakonima. Kao rezultat, specijalizovani ponuđač logistike za obrnuto je obično u boljem položaju da odlaže proizvod na način koji je u skladu sa propisima.