Ocjena povratne veze i detaljne ocene prodavaca utiču na sve od prodavčevog ranga u rezultatima pretrage do rejtinga učinka prodavca i statusa najviše ocene prema mogućnostima poslovanja uopšte (što može brzo da se završi, za neke prodavače, kada dođe do suspenzije ).
Verovatno ste i svesni koliko je teško upravljati povratnim informacijama, s obzirom na očekivanja kupaca i relativnu trajnost povratnih informacija koje ostavljaju kupci.
Ali ako vaša povratna informacija pati, postoje nekoliko strategija za promjenu pre nego što bude prekasno. Evo 10 načina kako.
Prijavi lošu povratnu informaciju
Nisu sve povratne informacije koje ostavljaju kupci smatraju važećim od eBaya; povratne informacije koje su uvredljive ili vulgarne ili koje otkrivaju lične podatke svakako nisu dozvoljene. Napomene u povratnim informacijama na "istrage" ili druge transakcije su takođe zabranjene. Ako su vaše povratne informacije učinile hit u poslednjih nekoliko dana, pregledajte eBay smernice za povratne informacije i proverite da li se neki nedavni zvaničnici kvalifikuju za više ili manje automatsko uklanjanje.
Pratite negativne
Imate glas, čak i nakon što je kupac ostavio negativan izveštaj za vas. Pratite loše povratne informacije i objavite izvinjenja, objašnjenja ili bilo šta drugo za šta mislite da bi mogle pomoći drugim potencijalnim kupcima da znaju cijelu priču. Ovo neće odmah poboljšati procenat ili ocenu povratnih informacija, ali će vam pomoći da pronađete kupce koji su voljni da vam daju drugu šansu, a svaki novi pozitivan povratni rezultat ide daleko u pravcu neutralizacije postojećeg negativnog.
Pravite stvari ispravno i zatražite promjene u vezi sa povratnim informacijama
Da li ste znali da kupac može promeniti mišljenje i poboljšati povratne informacije za vas, čak i nakon što ostavite negativan rezultat? Dobijanje "zanemarenog" ne mora značiti kraj transakcije. Umesto toga, povucite čarape za usluge klijenata i zatražite automatsku reviziju povratne informacije od kupca.
Proces je automatski, i kada ste zadovoljni kupcima, često su vrlo srećni da se vrate i ostavite pozitivan komentar o vašoj odlučnosti i praćenju.
Eliminišite moguće negativne
Ako je to detaljna ocjena prodavca koja vam daje glavobolje, ostavite što manje od šanse i mišljenje kupaca tako što ćete ponuditi besplatnu isporuku za svoje artikle i koristiti eBay naljepnice za otpremu . Ovo vam daje automatske savršene rezultate za troškove isporuke i brzinu isporuke (pod uslovom da odštampate etiketu u roku za rukovanje navedenim u vašim listama) i ostavite dva manje rezultata iz ruke kupaca.
Napravite slučaj u listama
Ako ste prošli nedeljni period pretrpeli neobičnu negativu i postoji dobar razlog za to, samo ćete pomoći sebi koristeći prostor u opisima predmeta kako bi vaš slučaj ponudili kupcima. Samo ih uverite da će imati dobro iskustvo i da ćete osigurati da su srećni.
Usredsredite se na jednostavnu prodaju
Ako su vaši komentari u opasnosti, potrebno je malo vremena da se fokusirate na vrste robe u vašem inventaru ili poslovnom modelu koji će najverovatnije biti jednostavni, bezvredni poslovi. Izbegavajte jednokratne ili robu sa oštećenjima ili habanjem ili koje je teško isporučiti ili zaštititi, čak i ako su ove vrste prodaje donekle korisne za vas.
Podignite ih ponovo nakon što malo vremena prođe i vaše povratne informacije ponovo gledaju.
Uzeti vremena
Zapamtite da se procenat povratnih informacija koje kupci vide na osnovu kretanja. To znači da s vremenom prolaze postepeno se poboljšavaju ako je vaša najnovija prodaja pozitivna.
Ako ste preplavljeni sa negativnim povratnim informacijama, napravite nekoliko lakih prodaja da biste dobili neke pozitivne rezultate. Zatim, uzmite nekoliko meseci kako biste dozvolili da toplota prođe i da će rejtingi izgledati bolje za kupce (i za eBay) još jednom. Koristite svoje slobodno vreme da biste se fokusirali na pitanja o vašem poslovnom modelu i praksama korisničkih usluga i zašto su stvari išle tako pogrešno što ste uopšte morali da napravite pauzu.
Budite proaktivni
Da biste osigurali da transakcije rezultiraju pozitivnim povratnim informacijama napred, navedite u opisima stavki da izađete na pozitivne povratne informacije od njih i radite kako biste bili sigurni da je svaka transakcija pozitivna.
Onda, obezbedite da komunicirate sa svakim kupcem, odmah nakon kupovine, da zatražite pozitivne povratne informacije i da zatražite da komuniciraju s vama ako postoje bilo kakvi problemi.
Jednostavno je, ali radi. Kupci su mnogo manje vjerovatno da će vas negirati ako ih zamolite da vas kontaktiraju pre nego što to učinite. Samo biti spremni da pratite ako i kada to rade!
Get Organized
Ako su vaši negativi rezultat nesigurnosti ili iza krive na načine koje ne možete prevladati, možda je vrijeme da se organizujete u vašem poslu. Postavite kućnu kancelariju , pojednostavite proces isporuke, popravite svoje računovodstvo ili ispunjavanje , prebacite svoje uznemirujuće pošiljaoca , pronađite osnove za korisničke usluge i prebacite blues.
Ako je opšti nedostatak prevazišao vaš eBay posao, nemojte samo sedeti i čekati da stvari postanu bolje. Rešite probleme sa vašim poslom.
Start Fresh
Ne postoji pravilo protiv stvaranja ili držanja više eBay računa. Dakle, ako ste postali razočarani sa javnom istorijom i povratnim informacijama profila, uvek možete započeti novu. Samo zapamtite važan izuzetak za ovu mogućnost: ne smete da kreirate novi račun ako je neki od vaših starih naloga suspendovan .
Ako ste suspendovani, pokušajte prvo da vratite svoj nalog na ispravan način. Zapamtite, takođe, da ne držite nikakve tajne na eBayu; promjena je čisto kozmetička, za kupovinu javnosti. Sekundi nakon što ste napravili bilo koji novi račun, eBay je već interno povezao sve svoje stare račune i mnoge svoje kontakte i poslovne veze. eBay neće zaboraviti na vaše stare povratne informacije, čak i ako javnost ne zna za to.
Zavijanje
Borba protiv borbe protiv žestokih negativnih povratnih informacija može se osećati kao pokušaj da se vrati plima dok pokušava da opere vaš posao. Ali zapamtite da čak iako je teško biti strpljiv (uostalom, vaše financije mogu biti u pitanju), od ključne je važnosti za dugoročnu održivost eBay prodaje u kojoj se borite bitkom na gore navedeni način i držite se od postaje suviše frustriranim putem.