Efektivno upravljanje obrnutim logistikom je od ključnog značaja za zadovoljstvo kupaca
Postoji nekoliko razloga zbog kojih je obrnuta logistika neminovna.
Evo nekih od najčešćih.
Povratak
Neka roba se neprestano vraća prodavcu. To važi iu fizičkoj maloprodaji, kao iu podešavanju e-trgovine.
Nedozvoljena ili nedodeljena roba
Ako ste igrač e-trgovine koji prodaje virtuelnu robu koja se može isporučiti elektronskim putem, možda ćete biti blisko neukusni za noćnu moru pogrešne ili nedodeljene robe. Međutim, fizička roba koja ne dostigne željenu destinaciju je uobičajeni problem koji trgovci elektronske trgovine moraju da se građuju.
Oštećena roba
Naručivanje potpuno novog iPad-a i prijem onog koji ima napukano telo ili ogrebotina ekrana je neprihvatljivo. Ali to se ponekad dogodilo. Takvu oštećenu robu vratiti klijent ili logistički provajder.
Maloprodaja robe
"Dobio sam krunu za keramiku, ali odbija da se okreće" je poslednja stvar koju želi uspješno poslovati u elektronskoj trgovini . Ali pošto je 100% bez grešaka učinak nemoguće, doći će do slučajeva kada roba neće raditi.
To nije isključivo za e-trgovinu; to se dešava iu fizičkom maloprodaji.
Ali kupac koji fizički prikuplja robu u maloprodajnom objektu smatra logičnim da se vrati u prodavnicu da vrati neispravnu robu. U elektronskoj trgovini, kupac bi voleo da preuzme pick-up sa svoje lokacije ili u najgorem slučaju opciju za poštu u neispravnom proizvodu.
Programi razmene
"Dajte nam svoje stare i zastarele gizmo i dobijete najnoviji model" je slogan sa kojim mnogi žale. Nekoliko klijenata odbija da nadograđuje, jer oni ne žele da uklone savršeno fini, mada star, proizvod.
Ponude za razmenu su ubedljive za kupca, ali stvaraju dodatni proces prikupljanja dobara za poslovanje elektronske trgovine.
Zašto je reversna logistika važna
Ako ste pažljivo pročitali gornju listu, znate da ne postoji povratna logistika. Ali, želeo bih da razmislite o obrnutoj logistici više nego samo neophodno zlo. Evo nekih razloga zašto je obrnuta logistika toliko važna za poslovanje e-trgovine:
Kao strateška prednost
Iako je preduzeće za elektronsku trgovinu složeno, klijenti imaju samo dva prozora u poslovanju - sajt i izvršenje naloga. Ukoliko se ne pronađe bilo koji od tih dva, kupac će izgubiti povjerenje koje je neophodno za kupovinu. Obrnuta logistika je važan deo ispunjenja naloga. Stoga jaka povratna logistička postavka može biti strateška prednost poslovanju e-trgovine.
Zadržavanje kupaca
Na isti način kao i obrnuta logistika može delovati kao strateška prednost, ona takođe može pomoći u zadržavanju kupaca .
Kupac koji može da se vrati ili razmeni sa malo bolova verovatno će biti zadovoljan kupac. I zadovoljan klijent će verovatno biti potrošač dugo vremena.
Usklađenost propisa
Kada povratna logistika dovede do oštećenja roba, to dovodi do gubitka. I postoje propisi koji se odnose na otpad, posebno e-otpad. To dokazuje da obrnuta logistika nije samo zadovoljstvo klijenata; to se odnosi na usklađivanje u pravnom okruženju poslovanja.
Profitabilnost kroz oporavak sredstava
Ako vaš posao u elektronskoj trgovini nema zvučni povratni plan logistike, verovatno se gubi na zlatnoj prilici za profit od gomile robe koja je pala iz lanca snabdevanja . U doba tanke margine e-trgovine, efikasna obrnuta logistika može biti razlika između profitabilnosti ili ne.
Vrednost akcionara
Kao menadžer poslova e-trgovine, znate da je vaša fiduciarna odgovornost da daju vrednost akcionarima. Dakle, morate uložiti više mogućnosti koje pruža povratna logistika.