Služba za korisnike određuje lojalnost klijenta
Dobar marketing govori našim klijentima zašto bi nas trebali odabrati. Servis za kupce pokazuje zašto se oni vraćaju.
Definicija marketinga
Marketing je proces dopuštanja potrošača da znaju zašto bi trebalo da biraju vaš proizvod ili uslugu nad onim od vaših konkurenata. Ako to ne radite, ne prodajete se - to je stvarno tako jednostavno. Ključ je pronaći odgovarajući metod i definirati pravu poruku da biste obrazovali i uticali na svoje potrošače.
Kompanije čine grešku misleći da je marketing samo jedna stvar, ali je zapravo mnogo šira od toga. To je sve što se potrošač susreće kada posluje s vama. Ovo uključuje oglašavanje, ono što sluša u usta, a usluga klijenta koju primi. Uključuje naknadnu negu koja Vam pruža biznis. Svi ovi napori spadaju pod okrilje marketinga i stvaranje odluke u okviru potrošača da li da odaberete svoju kompaniju na početku ili da ponovite posao.
Definicija službe za korisnike
Servis za korisnike je taj lični susret sa klijentom ili klijentom, bilo da se radi putem e-pošte, telefona ili lično.
Kako provodite to lično iskustvo određujete da li stvarate klijenta koji će razviti lojalnost prema vašem mjestu poslovanja.
Dobra usluga klijentima čini klijenta ili klijenta posebnim i jedinstvenim, a to se svodi na napore i ponašanje koje iznesu vi i vaše osoblje. Da li ste nestrpljivi, držite prst na miru kako biste mogli da odgovorite na telefon ili da se obratite nečijem drugom pitanju?
Ovo govori vašem kupcu da nemate vremena za njega ili zabrinutosti, pa možda treba da se bavi i drugim poslovima. On je na vašoj biznis lokaciji, jer ga je neki aspekt vaše marketinške kampanje privukla, tako da ga sada nemojte izgubiti ili je vaša kampanja bila za nula.
Bottom Line
Vaš marketing je kupio vaše klijente na vratima, ali da li je vaša usluga zadržala ih tamo? Da li je stvorila lojalnost i posvećenost da posluju s vama na neprekidan način? Servis za korisnike je zaista najjednostavnija komponenta u ovoj jednačini. Ne košta puno novca. To proizilazi iz osnovnih interpersonalnih veština. Budi ljubazan. Budi pažljiv. Stavite svog kupca i pobrinite se da zna da je prvi.
Iako preduzeće treba stalno privlačiti i uhvatiti nove kupce, fokus i prioritet bi trebali biti zadovoljni i zadržati postojeću bazu klijenata. Preduzeća koja zanemaruju da neguju i zadržavaju svoju bazu klijenata na kraju ne uspevaju.
Marketing donosi kupca, a usluge klijenata ih drže nazad.