U svim slučajevima "sprečavanja", potencijalni trgovci su prijavili da su glavni radnici odvraćali radnike koji su služili dobru uslugu klijenta putem pozdravljanja i prisustvovanja njima.
Dobro upravljanje prodavnicom može biti efikasan alat protiv trgovine ljudima . Trgovci na malo trebaju takođe koristiti raspored prodavnica, adekvatne kontrole zaliha i pratiti zajedničke sigurnosne prakse za borbu protiv trgovine ljudima. Ako je vaša prodavnica dizajnirana da smanji trgovinu , drugi oblik prevencije je da upotrebite tehnike korisničkih usluga da biste iskoristili mogućnosti za krađu.
Evo kako da sprečite kraćeći posao sa korisničkim servisom:
- Broj zaposlenih : rasporedite adekvatan broj zaposlenih za rad na jednom mjestu. Previše prodavnica ima samo jednog zaposlenog koji radi istovremeno. Kada taj zaposlenik odlazi u sobu ili čak u kupatilo, prodavnica ostane prazna i predstavlja laku oznaku za trgovca.
- Pozdrav: Pozdravite svakog kupca koji ulazi u radnju. Ovo omogućava kupcu da znate za njihovo prisustvo.
- Budite pažljivi: Budite dostupni svim kupcima i nikada ne ostavljajte prodavnicu bez nadzora.
- Primanja: Dajte svakom kupcu potvrdu za svaku kupovinu. Zahtevajte primanja za povraćaj novca. Odmah otpustite sve odbačene račune.
- Ostanite fokusirani: ne dozvolite korisnicima da odvrate pažnju blagajniku dok se druga osoba odjavljuje.
- Provjera vreže : Implementirati politiku i proceduru za ruksak i vreće koje donose kupci. Ovaj nije omiljeni kupac i ja bih izbjegavao da to bude automatska praksa.
- Kod 3: Ako primetite sumnjive aktivnosti, odmah obavestite druge zaposlene. Mnoge prodavnice imaju sigurnosni kod za upozoravanje osoblja mogućih prodavaca.
- Pomaganje rukama: Pristupite sumnjivoj osobi i pitajte da li on sve pronalazi. Navedite da ćete biti u blizini ako vam treba vaša pomoć. Obratite pažnju prodavaču da ga gleda.
- Zamena oznaka: blagajnici treba da gledaju oznake cena i da budu u potrazi za prelazak cena. Pitajte za provjeru cijene ako se nešto čini neupotrebljivo.
- Skrivene stavke: kutije za cipele, džepne sveske, korpe sa poklopcima i bilo koji drugi proizvod koji se lako otvori treba pregledati blagajnici da bi bili sigurni da ne sadrže drugu robu.
- Zatvoreno zatvaranje : svaka torba treba zatvoriti. Mnoge prodavnice su otišle u zatvoreni sistem torbi.
Sada, ako ste jedna prodavnica od oko 2.000 kvadratnih metara, verovatno ste pročitali puno tog poslednjeg dela i pomislili "to je previše" i imate pravo. Ove politike su dizajnirane za veće prodavnice. I poslednja stvar koju želite da uradite je stvoriti iskustvo kupovine koje se oseća kao veliki prodavac kutija.
Elektronski prodavac Fry's je poznat po tome što je toliko strog na svim njihovim trgovačkim i krađnim politikama koje korisnici osećaju kao kriminalci kada ih kupuju tamo. Po njihovim rečima, kupac smatra da mu prodavac ne veruje - a to je zato što nisu. Zamislite da li je Nordstrom proverio svoju torbu kada ste ušli ili vam postavili niz neugodnih pitanja da biste se vratili.
Zaštitite svoj brend koliko i zaštitite svoju robu. U mojim prodavnicama cipela smo znali da naša služba može otvoriti vrata lošem kupcu da nas iskoristi, a neki su to učinili. Ali prednost iskustva u kupovini je tako superiorna i prijatna je vredno da se gubi malo svako sada i tada.