Saveti za poboljšanje usluga za kupce

10 Saveta koje možete započeti danas

Nikada nije bilo važnije vreme da kompanije pruže veliku uslugu korisnicima nego danas. Korisnička služba je ključna za rast bilo kog posla. Nije bitno da li ste proizvod ili kompanija koja je orijentirana ka uslugama. Nije važno ako ciljate potrošače ili preduzeća. Ako vaši klijenti ne dobiju uslugu koju žele oni će ići negde drugde. Svi možemo raditi na poboljšanju korisničkih usluga, tako da sam ispod navedio deset savjeta koji će vam pomoći da poboljšate korisničke usluge i steknete zadovoljstvo i lojalnost kupaca .

  • 01 - Prvi utisak broja

    Prvi utisak koji korisnik primi postavlja binu za iskustvo klijenta. Prvi utisak može doći iz telefonskog poziva, e-pošte ili posete vašeg mjesta poslovanja. Uverite se da stavite najbolju stopalu napred. Predstavite se, budite pozitivni i budite voljni da uradite ono što je potrebno za pomoć.
    -
  • 02 - Nemojte digitalno roniti

    Sigurna e-pošta može biti pogodna, ali se ne sakrijte iza e-pošte. Budite spremni da pokupite telefon i povratite telefonske pozive. -
  • 03 - Tretirajte kupce kako biste želeli da budu tretirani

    Tačno je, ono što se događa odvija se okolo. Budite sigurni da tretirate kupce sa istim poštovanjem i ljubaznošću sa kojima biste se susreli. Dobro pitanje da naučite svoje osoblje i sebe da interno zatražite da izmerite celokupnu korisničku službu je "Ako ste tako tretirani, da li biste se vratili?"
  • 04 - Budite proaktivni

    Nemojte sačekajte dok neko ne zatraži pomoć, budite voljni da budete proaktivni i pitajte svoje klijente kako vam može pomoći.
  • 05 - Ton je sve

    Ovo je tačno da li je to telefonski poziv ili konverzacija u ličnom stanju, vodite računa da zadržite svoj ton. Često možemo doći do prekida, uznemiravanja ili ljutnje samo tonom našeg odgovora. Uvek se nasmešite kada odgovorite, to će vam osigurati da se vaš ton dodje kao prijatan i korisan.
  • 06 - In-Person Trumps telefonski poziv

    Nikada ne dajte prednost telefonskom pozivu nad kupcem koji stoji ispred vas.
  • 07 - Budite spremni pronaći odgovor

    Klijent uvek zaslužuje odgovor i važno je da uvek budete iskreni, ali nikada ne kažete "ne znam", osim ako ga pratite sa "Međutim, saznaću za vas".
  • 08 - vlastiti do grešaka

    Pojavljuju se greške. Mi nikada nećemo biti 100% savršeni, zato uvek budite spremni da posjedujete svoje greške, izvinite i ispravite situaciju. Neka klijent zna da ćete se pobrinuti za njih, pomiriti ih tako da su voljni da vam daju još jedan udarac u budućnosti.
  • 09 - Iz vidika, ali ne iz svijesti

    Kada pratite kupca, piše: "Ja brinem". Kreirajte program praćenja koji će se prijaviti sa svojim klijentima nakon posjete ili nakon kupovine. Ovo je odličan način za izgradnju lojalnosti i povećanje potencijala za dobijanje njene prodaje.
  • 10 - Idite na Extra Mile

    Uvek budite spremni da odete još milju. Korisnici uvek prepoznaju dodatni napor, jer se od kasnog dodatnog napora otklanja zbog automatizacije. Lični dodir nedostaje u mnogim područjima komunikacije sa kupcima, pa budite spremni da odete još milje i stvorite trajni utisak.