Većina ljudi koji i dalje koriste tradicionalni način zaljubljenog poziva, gledaju na govornu poštu kao smrtnu. Oni sebi kažu: "Oh dobro, mogu i ostaviti poruku i nadam se da me pozove."
Ovo se gotovo nikad ne događa, i to znamo. Ali mi smo često toliko olakšani da ne moramo razgovarati s nekim, da u svakom slučaju ostavljamo poruku. Izbjegavamo da se pozabavimo potencijalnim negativnim odgovorima druge osobe i mi izbjegavamo da to bude i izazov od strane recepcioniste.
Kada se završi dan, možda se osećamo dobro jer smo igrali "numeričku igru" i napravili dosta poziva. Ali naša produktivnost je bila minimalna. I tokom vremena koje nas mogu osjećati frustriranim zbog našeg iskustva sa hladnim pozivom.
Repurposed
Sa novim pristupom hladnom pozivu, govorna pošta je prilika za otkriće. On nas vodi izvan svoje uobičajene svrhe, i postaje polazna tačka za početak procesa lociranja osobe kojoj pokušavate da stupite u kontakt.
Naš cilj je da ne bismo potražili ljude da prodaju na novom načinu hladnog poziva. To je da otkrije istinu o njihovoj situaciji i da bude u redu sa ishodom, bilo da je to "da" ili "ne".
Tako da možemo početi da se osećamo udobnije udarajući "0" kada dobijemo nečiju govornu poštu. Zato što onda imamo priliku da se vratimo kod recepcionera i započnemo dijalog na osnovu traženja pomoći.
Obrazovni dijalog
"Zdravo, možda biste mi mogli pomoći na trenutak? Pokušavam da se držim Mikea i dobijem njegovu govornu poštu. Da li biste saznali da li je na ručku, na odmoru ili na sastanku slučajno? "
Evo, ne tražiš samo da nadješ Mikea. Takođe pružate moguće rješenja za pronalaženje Majka. To pomaže receptoristu da se oseća kao da je on deo procesa rešavanja problema.
Receptor će verovatno ponuditi jedan od dva odgovora. Prvi je: "Da, on je na sastanku (ili na ručak ili na odmoru) i nisam siguran kada će se vratiti za radnom stolom."
Ovaj odgovor vam je samo dao mnogo više informacija nego što biste imali da ste upravo ostavili govornu poštu. Sada znate gde se nalazi vaš kontakt u realnom vremenu i možete se javiti u odgovarajuće vrijeme.
Drugi odgovor je: "Ne, ne znam gdje je." U ovom slučaju, odgovorili biste: "To nije problem ..." Ova izjava sa niskim klipom difuzira svaki mogući pritisak koji receptor možda oseća ne da mogu odgovoriti na vaše pitanje.
Zatim možete nastaviti sa: "Da li biste saznali ko ima kancelariju ili kancelariju u blizini ili ko radi u njegovoj oblasti koji bi mogao znati gdje se nalazi?" Ponovo, nudite još jednu mogućnost za rješavanje problema. U mnogim slučajevima, recepcionar će vas prebaciti na kolege vašeg kontakta koji vam mogu pomoći da odredite svoje mjesto boravka.
Receptor može takođe odgovoriti: "Ne, ne poznajem nikoga na njegovoj teritoriji." Vi onda kažete: "To nije problem ..." i ponudi: "Da li biste imali sistem pejdžinga ili njegov broj mobilnog telefona bilo kojim šansa?"
Ako recepcionar odgovori: "Izvinite, nemamo ih", onda u tom trenutku možete reći: "Hvala vam puno. Stvarno cenim tvoju pomoć. A onda prekinite i pozovite drugi put.
Da li ideja o potencijalnom klijentu ili pozivanjem na njihov mobilni telefon čini vaš stomač?
Mislite li da ne možete hladno zvati ljude na taj način zato što bi vas mogli odbiti?
Taj strah može se očekivati samo ako je vaš program da nešto prodate osobi. Drugim rečima, ako i dalje koristite tradicionalni način razmišljanja o prodaji. Ali, kada savladate novu perspektivu hladnog poziva, osećate se prijatno pozivanjem bilo koga, bilo kada, koristeći bilo koji mod.
Fokus klijenta
Dok god ste 100 posto fokusirani na svoj potencijalni klijentov svet, videćete da će ljudi biti receptivni prema vama. Možete lako da se krećete kroz celu organizaciju sa gore opisanim dijalogom jer tražite pomoć na opušten način i nikoga ne stavljajte na licu mesta.
Pretpostavimo da vaši napori da locirate svoj kontakt na ovaj način ne uspevaju. U tom trenutku možete ostaviti govornu poštu, ali uvek bi trebalo da bude vaša poslednja opcija.
Evo primera odgovarajuće govorne pošte naziva hladno zvanje:
"Zdravo Džone, možda bi mogao da mi pomogneš na trenutak? Nisam siguran da li ste prava osoba ili ne, ali pokušavam da dođem do osobe koja je odgovorna za prijavljivanje problema o neplaćenim računima. Moje ime je Džon Edvards, moj broj je ... "
Probajte ovakav način pristupa situaciji govornih pošta, i bićete iznenađeni i zadovoljni koliko često postaje autoput umesto na kraju.