Digitalni svet je omogućio dostupnost informacija, postoje čak i aplikacije koje nam omogućavaju skeniranje barkoda i odmah dobijamo povratne informacije. Želimo da znamo šta drugi imaju da kažu o vašem brendu i kompaniji.
Komentari nisu samo dobri za kupce, već i za vaše ukupno online prisustvo. Online pregledi imaju sve veći uticaj na rezultate pretraživača i imaju mogućnost da pozitivno utiču na postavljanje vašeg pretraživača, posebno na plasmanu u lokalnim oglasima. Izveštaji su takođe pokazali da pregledi klijenata često povećavaju stopu kretanja na vašoj veb lokaciji i koriste se za jačanje geografskog popisa zbog čega često povećavaju vašu lokalnu pretragu. Vidljivost na sajtovima za pregled kupaca je glavna komponenta koju pretraživači vrednuju i inkorporiraju u svoj algoritam da bi utvrdili vašu relevantnost pretrage na lokalnom tržištu.
Sada, uz sve to, recite, da li biste verovali da je samo 23 posto kupaca svaki podnelo online pregled ili rejting?
Većina mišljenja takođe neguje negativan stav, jer većina potrošača smatra da je važno da se čuje njihov glas.
Komentari nisu samo dobri za posao, već su dobri za kupce.
Kako možete to promeniti? Znamo da kupci traže informacije, ali ne pronalaze sadržaj koji želite da pronađu, pa kako možemo podsticati pregled proizvoda ili usluga?
Prva stvar je prvo, morate se pobrinuti da ste završili svoje profile na popularnim sajtovima za pregled:
- Yelp
- Google+ Local
- Yahoo! Lokalni oglasi
- Foursquare
- Merchant Circle
- Angie's List
Kada završite sa popunjavanjem svojih profila, potrebno je da napravite strategiju o tome kako da kreirate odnose s kupcima što ih čini da žele ostaviti preglede za vas i postati vaš brend ambasador. Evo nekoliko ideja koje možete početi da postavljate:
- Pitajte za pregled. Da li tražite recenzije? Možete tražiti pregled putem vaše web stranice, e-pošte, telefona ili čak koristiti tradicionalni pristup slanjem im je razglednica ili komentare kartice koja ih traži za pregled. Iznenađen sam koliko kompanija još ne traži od korisnika da pregleda ili odobri.
- Obučite ih o tome kako napustiti pregled. Bili biste zapanjeni koliko kupaca ne shvataju koliko su važne recenzije za preduzeća danas. Napravite jedan list ili kako upiti koji ih obrazuje o tome kako napustiti povratne informacije i gdje se može objaviti.
- Lični dodir. Ne automatizujte proces ako nije neophodno, zašto ne pošaljete lični e-mail koji traži pregled. Mnogi korisnici danas nedostaju taj lični dodir, naročito kada je u pitanju poslovanje na mreži.
- Koristite alat kao što je ReviewBiz. Ja sam fan ovog alata. To je besplatan i odličan način da olakšava posetiocima sajta da ostavljaju pregled na popularnim web stranicama. Iako je to pasivan pristup, učiniti ga lakše nositi odgovor i dobitak.
- Napravite stanicu za pregled . Da li imate lokaciju opeke i maltera? Zašto ne postavite stanicu za pregled koji sadrži laptop gde ljudi mogu da pošalju svoj pregled kada posete?
Napomena: Budite pažljivi na nekim sajtovima za pregledanje koji će vas kazniti zbog toga što su pregledi dostavljeni sa iste IP adrese. - Uzmi pomoć. Postoje rešenja za outsource koja će vas kontaktirati sa svojim kupcima. Nekoliko kompanija koje pružaju tu uslugu su DemandForce, CustomerLobby i PowerReviews.
- Brzi podsetnik. Dodajte preglednu listu instrukcija u svojim naređenjima. Koje je bolje vreme da dobijete povratne informacije nego kada ste prevazišli očekivanja dobijanjem narudžbine kupcu prije nego što su očekivali?
- Ponudite podsticaj. Koristite ovo kao posljednje sredstvo, većina kupaca ostaviće pregled bez ikakvog podsticaja, ali ponekad motiv može ih motivirati da se brzo ponašaju i da postave taj pregled. Morate to učiniti etički, tako da možete ponuditi kupone , popuste ili besplatne stvari, ali ne možete učiniti uslovljen pozitivnim pregledom.
- Odgovorite na recenzije. Kada dobijete negativan pregled, odgovorite javnosti, riješite problem. Ovo pokazuje da vi slušate i angažujete što će često podsticati više povratnih informacija. Kada dobijete pozitivnu recenziju, obavezno reci hvala.
- Podpis e-pošte. Koliko emaila šaljete dan? Koliko e-poruka vašu kompaniju šalju dan? Uključite link za pregled u standardnom potpisu e-pošte, iznenadićete se koliko će ga koristiti.
Kada je reč o marketingu, svi možemo naučiti od kompanija koje to stvarno rade. Isto važi kada je u pitanju revizija kupaca. Kompanija koja se ističe u mojoj glavi koja čini fenomenalni posao pri dobijanju kritike je Amazon. Pogledajte svoju strategiju, da li biste mogli nešto da implementirate u svoj biznis koji bi vam pomogao da dobijete više pregleda?