Praksa usluge za korisnike treba da bude prisutna na podu izložbenog prostora, kao što je to u bilo kojoj drugoj prodajnoj funkciji i bitno u celokupnom okruženju kompanije.
10 zapovesti službe za korisnike
Znaš ko je šef. Vi ste u poslu da servisirate potrebe kupaca, a to možete učiniti samo ako znate šta to želite vašem kupcu. Kada stvarno slušate svoje klijente, oni vam govore šta žele i kako ih možete pružiti dobrom uslugom. Nikad ne zaboravite da korisnik plaća vašu platu i čini vaš posao mogućim.
- Budi dobar slušalac
Odnesite vremena da identifikujete potrebe klijenata postavljanjem pitanja i koncentrišući se na ono što kupac zaista govori. Slušajte njihove reči, ton glasa, jezik tela, i što je najvažnije, kako se osećaju. Čuvajte se pretpostavki - misleći da intuitivno znate šta kupac želi. Da li znate koje su tri stvari najvažnije za vašeg kupca? Efektivno slušanje i nepovezana pažnja posebno su važna na podu izložbenog prostora gdje postoji velika opasnost od preokupacije - gledajući okolo da vidimo kome drugom možemo prodati.
- Identifikacija i predviđanje potreba
Kupci ne kupuju proizvode ili usluge. Oni kupuju dobra osećanja i rešenja za probleme. Većina potreba kupaca je emotivna nego logična. Što više poznajete svoje kupce, to bolje postajete u predviđanju svojih potreba. Redovno komunicirajte tako da ste svesni problema ili predstojećih potreba.
- Obratite pažnju kupcima i cenite ih
Tretirajte ih kao pojedinci. Uvek koristite svoje ime i pronađite načine da ih pohvalite, ali budite iskreni. Ljudi cene iskrenost. To stvara dobar osećaj i poverenje. Razmislite o načinima za stvaranje dobrih osećanja u poslovanju s vama. Kupci su veoma osetljivi i znaju da li stvarno brinete o njima ili ne. Hvala im svaki put kada dobijete šansu. - Jezik tela je ključ
Na izložbenom podu, uverite se da jezik vašeg tela prati iskrenost. Vaše reči i akcije treba da budu složene. - Razumevanje je ključno
Pomozite korisnicima da razumeju svoje sisteme. Vaša organizacija može imati najbolje sisteme u svijetu za obavljanje posla, ali ako ih klijenti ne razumeju, mogu se zbuniti, nestrpljivi i ljuti. Uzmite vremena da objasnite kako vaši sistemi funkcionišu i kako pojednostavljuju transakcije. Budite pažljivi da vaši sistemi ne smanjuju ljudski element vaše organizacije. - Cijenite moć "Da "
Uvijek tražite načine da pomognete svojim kupcima. Kada imaju zahtev (koliko god je to razumno) reći im da to možete učiniti. Pokažite kako se kasnije. Potražite načine da lakše obavljate poslovanje sa vama. Uvek radite ono što kažete da ćete raditi.
- Znajte kako se izvinjavati
Kada nešto ide naopako, izvini se. Lako je, a kupci to vole. Korisnik možda nije uvek u pravu, ali klijent mora uvek da pobedi . Učinite probleme odmah i obavestite kupce o tome šta ste uradili. Postupajte jednostavnim za klijente da se žale. Ocijenite njihove žalbe. Koliko god mi to ne volimo, to nam daje priliku da se poboljšamo. Čak i ako kupci imaju loš dan, izađite sa svoje strane kako bi se osećali ugodno. - Daj više nego što se očekuje
Budući da je budućnost svih kompanija u čuvanju zadovoljnih kupaca, razmislite o načinima da se podignite iznad konkurencije. Razmotrite sledeće:
Šta možete dati kupcima da ne mogu stići na drugo mjesto?
Šta možete učiniti da pratite i zahvalite ljudima čak i kada ih ne kupuju?
Šta možete dati kupcima koji su potpuno neočekivani?
- Dobijte povratnu povratnu informaciju
Ohrabrujte i pozdravite sugestije o tome kako biste mogli da poboljšate. Postoji nekoliko načina na koji možete da saznate šta kupci misle i osete o svojim uslugama.
Pažljivo slušajte ono što kažu.
Redovno proveravajte kako se stvari odvijaju.
Obezbedite metod koji poziva na konstruktivnu kritiku, komentare i sugestije. - Tretirajte zaposlene
Zaposleni su vaši unutrašnji kupci i trebaju redovna doza procjene. Hvala im i nađite načine da im date znanje koliko su važni. Obučite svoje zaposlene sa poštovanjem i šanse da će imati veće uvažavanje za kupce. Apresijacija potiče od vrha. Jednako je važno tretirati kupce i zaposlene.