U slučaju da to rade, trgovci na malo i osoblje bi trebali biti spremni da se bave situacijom trgovine. Uzmite u obzir sljedeća pitanja prilikom pisanja vaših pravila i procedura brige o kupovini:
- Da li je vaš cilj da gonite ili vratite robu?
- Da li vaša prodavnica ima politiku nulte tolerancije za kupovinu?
- Hoćeš li krivično goniti trgovce pod 18 ili više godina?
- Da li je prije gonjenja minimalan iznos dolara?
- Kako ćete se suočiti i zadržati trgovca?
- Šta ćete uraditi ako prodavač pokazuje kajanje ili nudi plaćanje?
- Ko je odgovoran za pozivanje policije?
Razmislite o trgovačkoj politici koja je poštena ali čvrsta. Ako vaša prodavnica odluči da ne goni trgovce, riječ će se okrenuti, a vaša prodavnica može postati meta. Ako prodavci znaju da vaša prodavnica ozbiljno krađa i ne plaši se krivičnog gonjenja, mnogi lopovi će izbjeći krađu vašeg posla.
Zaustavljanje trgovca
Dizajn prodavnice, tehnike korisničkog servisa i tehnologija pomažu u prevenciji krađanja .
Znakovi postaju da će se prodavci prodavati krivično gonjenje, ako je to mjesto trgovine u trgovini. Ako vidite da neko uzima stavku, upozori drugog zaposlenog o krađi kako bi mogli pratiti vašu interakciju, a zatim pristupiti osobi. Pitajte: "Mogu li to zvati za vas?" Nikada se ne slaćujte sa prodavcem u optužbenom tonu.
Na primer, nikada ne reci: "Video sam kako ste ukrali tu ogrlicu." Prodavci su veoma sposobni da se približe optuženom. Međutim, ako se jednostavno ponašate kao da stavljaju ogrlicu u džep da ga nose dok plate ne plate, jedna od dve stvari će se dogoditi. Ili će ga vratiti ili platiti.
Dizajn prodavnice ima puno veze sa trgovačkim radnjama. Previše prodavnica stvara mračne tačke koje zaposleni ne mogu upravljati ili gledati. Kamere u prodavnici će pomoći u odvraćanju od slučajnog prodavca, ali ne i profesionalnog. Stojte na gotovini i pregledajte prodavnicu. Da li postoje oblasti koje ne vidite? Nedavno sam bio u prodavnici koji im je pomogao da kontrolišu smanjenje inventara. Dok sam stajao u prodavnici, ono što sam primetio je da su police bile toliko visoke, nisam mogao da vidim kroz prodavnicu. Bilo je dosta prostora, tako da smo jednostavno spustili police. Stvorio je jasan pogled i na zaposlene i na kupce. Potencijalni prodavac je znao da se on ili ona može videti. Iako smo sproveli neke druge ideje, ovaj je imao najznačajniji uticaj na smanjenje gubitaka.
Znajte zakon
Saznajte svoje zakone o trgovini lokalnih i državnih. Obratite se policijskoj stanici i trebali bi da odgovore na sva pitanja koja imate.
Zakoni se razlikuju po lokaciji, ali većina mesta zahtijeva da jedna osoba mora vidjeti da prodavač uzima predmet, prikrije i izađe iz prodavnice bez plaćanja roba, sve dok nikada ne oduzme oči od prodavca. Tek onda može da zaposli zaposlenog da uhvati prodavač bez sile.
Kada se približavate sumnjivoj osobi , pokušajte da ostanete mirni i profesionalni. Moguće je da je došlo do nesporazuma i da osoba nije prodavač prodavnica. Liječenje osumnjičenog na vljudan, diskretan, ali čvrst i profesionalan način pomoći će vam i vašoj prodavnici da izbjegnu krivičnu tužbu, lažno hapšenje ili diskriminaciju. U mnogim slučajevima, prodavač je umjetnik koji pokušava da vas dovede da se suprotstavi njima i tamo mogu tužiti vas i vašu prodavnicu zbog uznemiravanja ili diskriminacije.