Dokumentuje svaku politiku u priručniku o procedurama. To ne mora biti fantastično, samo vezivo sa tri prsta koje možete nastaviti da ažurirate kako vreme prolazi.
Napravite nekoliko primeraka priručnika, dajte po jedan zaposlenom i čuvajte jedan blizu blagajne radi lakšeg upućivanja. Da biste započeli kreiranje pravila, postavite sebi sledeća pitanja. Odlučite kako biste želeli za svoju maloprodajnu prodavnicu i vaše zaposlene da se bave ovim poslovima.
Vrste plaćanja
- Koji oblici valute prihvatate?
- Koje informacije traže od klijenta koji plaćaju čekom ?
- Da li odobravate kredit ili ponudite uslove za kupce?
- Kako postupate sa vraćenim proverama?
- Koje kreditne kartice prihvatate?
- Koliko novca ćete držati u toku ?
Cjenik proizvoda
- Kakva je oznaka vaše prodavnice?
- Da li ste stvorili strategiju cena ?
- Da li nudite popuste na masovnim kupovinama?
- Da li nudite popust za zaposlene?
Layaway
- Hoćeš li dozvoliti kupovinu?
- Koliko će se klijentu tražiti da plati?
- Koliko dugo dozvoljavate stavkama da ostanu u odmoru?
- Gde ćete skladištiti otpremljene predmete?
- Koju vrstu papirne trake koristite za praćenje otpuštanja?
Povratak i razmjena
- Da li prodate bilo koju robu u kojoj je povratak zabranjen zakonom?
- Koliko ste liberalni na povratku i razmeni ?
- U kojim uslovima bi trebalo vratiti robu?
- Da li postoji vremenski period za koji se stavka može refundirati ili razmijeniti?
- Da li će vam trebati dokaz o kupovini pre razmene ili povraćaja?
- Koji podaci ćete prikupiti od kupca na Obrazcu za povraćaj robe ?
- Gde će vaša politika vraćanja biti objavljena?
Posebna porudžbina
- Hoćeš li posebno naručiti robu za kupce?
- Koliko će vam, ukoliko ih ima, zahtevati depozit?
- Šta ćete učiniti ako se korisnik ne vrati za predmet?
Sati rada
- Koji su normalni radni sati?
- Da li ćete proširiti sate tokom sezone kupovine praznika?
- Koji praznici će zatvoriti prodavnica?
Ostale trgovinske politike i procedure
- Ko će biti odgovoran za opće održavanje radnje?
- Hoćeš li ponuditi poklon? Ako je tako, po kojoj ceni?
- Da li će vaša prodavnica imati registar poklona?
- Koja je politika za grupe koje traže donacije ?
- Kako ćete smanjiti gubitak proizvoda zbog štete ili krađe?
- Koja je vaša politika i procedure trgovanja ?
- Da li će vaša prodavnica imati registar poklona?
- Koje prakse za usluge klijenata će uključiti vašu prodavnicu?
- Da li vaša prodavnica pruža usluge isporuke?
- Šta ćete uraditi u slučaju nestanka struje ?
Razmislite o pravilima i procedurama prodavnice kao vodiča, umjesto da ih postavite na kamen. Da bi razumno zadovoljili kupca, neke situacije mogu zahtevati savijanje pravila. Uverite se da su oblici plaćanja, povraćaja, otpuštanja i druge politike jasno postavljeni za kupce da vide.
Ovo će vam omogućiti da lako i sigurno izvršite svoja pravila. Kako vaše preduzeće raste i steknete više iskustva u radu sa maloprodajnim poslovanjem, periodično pregledajte i revidirajte politike po potrebi.