Kako pratiti povratak robe na malo

Evo kako da napravite obrazac za povratak i povraćaj za svoj maloprodajni posao.

Matthew Hudson

Kada pokrenete maloprodajni objekat, važno je imati jasne smernice kako bi svi, uključujući osoblje i kupce, znali šta očekivati. Sa toliko naglaska na iskustvo kupca u maloprodajnoj prodavnici, jedno područje u kome treba biti kristalno jasan je povratak. Možda će to izgledati jednostavno: kad neko nešto vrati, samo će vratiti novac, zar ne? Ne ako želite da ostanete u poslu.

Trgovci na malo moraju preduzeti korake kako bi se zaštitili od prevara u povraća, koji troškove preduzeća između 9 milijardi i 15,9 milijardi dolara godišnje, prema studiji nacionalne maloprodajne trgovine.

Zaštita od povrede povratka

Prvo, uverite se da vam je potrebna potvrda za povrat novca, period, bez izuzetaka. Najbolje je ponuditi povraćaj u istoj valuti koju je klijent platio, pa ako koriste svoju Visa karticu, povraćaj se vraća na tu kartu.

Uz kupovinu ličnog čekanja (za one trgovce koji ih još uvek uzimaju), uobičajeni protokol je staviti period čekanja na bilo koji povratak, kako bi osigurala da je banka provjerila provjeru.

Ako nameravate da ponudite kredit za kupovinu umesto povraćaja novca, budite vrlo jasni kupcima u trenutku kupovine da je ovo vaša politika. Na primer, neke prodavnice prodavnica materinstva samo će izdavati robne kredite za bilo kakav povratak, pošto postoji očigledno vremensko ograničenje koliko je korisna odeća kupcu.

Odlučite da li planirate ograničiti vremenski prozor za povratak. Neki trgovci na malo dozvoljavaju ih samo u roku od 30 dana, na primjer. Takođe, imate jasan plan kako upravljati povratkom u kome je korisnik kupio online, ali traži povraćaj u prodavnici cigle i maltera.

Obavezno postavite svoju politiku u običan prikaz, idealno blizu blagajne, odštampane na računu kupca ili na stranici za kupovinu svog web sajta.

Mnoge države to zahtevaju zakonom, a to je samo dobra poslovna praksa. U mojim prodavnicama cipela smo se čak zabavljali sa znakom povratne politike. Moja politika povrata je rekla: "Rado ćemo prihvatiti povratak sa potvrđivanjem u roku od 60 dana od kupovine. Stvari bez potvrde mogu se vratiti za kredit kredita popunjavanjem ceremonije tribalnog vijeća u kojem morate da gledate u oči oko 19 sekundi bez trepće. " To je bio način na koji smo rekli, mi cenimo iskustvo klijenta u odnosu na trgovanje.

Pre svega, trudite se da budete dosledni u tome kako provodite politiku povratka vaše prodavnice. Ali imajte na umu, vaši najbolji kupci zaslužuju poseban tretman na vrijeme. Kapa ih drži lojalnim i od kupovine na mreži u odnosu na vašu prodavnicu. U mojim prodavnicama, prva stvar koju je zaposleni učinila je da izgleda kupca u sistemu (čak i pre nego što su čekali na njih) da potraže beleške i istoriju kupovine. Naši kupci su znali da smo uvek gledali u njihov profil i cenili to. Znali su da je svrha bila da ih ne navode da pričaju priču o tome zašto se određeni predmeti ne uklapaju ispravno i zašto mrze određene brendove. Zaposleni je mogao jednostavno pročitati koje brendove mrze, a zatim ih izbjegava. Ali u svako doba tokom povratka, prvo smo pogledali svoju istoriju kupovine.

Da su oni bili lojalni kupci koji su mnogo kupili sa nama, bili bismo velikodušniji sa našom politikom.

Pisanje vaše politike vraćanja

Nakon pisanja politike vraćanja , sledeći korak je kreiranje dokumenta koji će zaposlenima u prodavnici omogućiti brzo i efikasno izvršavanje transakcije. Možete preuzeti ove obrasce za obrasce za vraćanje obrazaca koje možete koristiti u maloprodaji ili razviti sopstveni obrazac.

Informacije dobijene od strane kupca treba da sadrže neke osnovne informacije o kupcima, kao što su ime, adresa i kontakt detalji. Neki dokazi o identifikaciji trebali bi biti potrebni i treba biti jasno da li postoji razlog za povratak, kao što je neispravna roba. Ne želite da stavljate loše proizvode na svoje police.

Obrazac treba da prikaže kakav je povratak izdat; kreditna kartica, gotovina ili kredit za kupovinu.

Imajte na umu da propisi koji regulišu povratak i druge transakcije potrošača variraju od države do države. Na vama je kao trgovac da znate koje detalje vaše preduzeće može ili ne može da prikupi od kupca i kako se ta informacija čuva.

Kako koristiti podatke

Informacije prikupljene tokom procesa povratka mogu se koristiti na različite načine.

Menadžment prodavnice može dati klijentu naknadni poziv. Ovo može otkriti sve probleme sa korisničkim servisom ili proizvod koji se tiče kupca koji nisu pomenuti tokom procesa povratka.

Trgovci na malo moraju voditi evidenciju transakcija povrata za računovodstvene svrhe.

Zapamtite, donja linija nikad ne dozvoljava da vaša politika vraćanja ima prednost ili prioritet nad iskustvom c ustom u vašoj prodavnici. Danas će vam uštedjeti novac, ali sutra će vam koštati više novca.