Stvaranje politike lojalnosti
Federalni zakoni
Zakon o federalnoj trgovinskoj komisiji zabranjuje nepoštene ili varljive radnje ili postupke u trgovini ili utječe na njih.
Nedostatak objavljivanja važnih uslova vašeg plana odlaganja pod određenim okolnostima može kršiti ovaj zakon. Informacije sadržane u ovoj brošuri trebalo bi da vam omoguće da izbjegnete takve potencijalne povrede.
Vaš plan otkazivanja može biti pokriven Zakonom o istini u kreditiranju ako od vaših klijenata tražite da se pismeno saglase da izvrše sva plaćanja dok se neka stavka ne isplati u potpunosti. Ako svojim pismom ne obavezujete u pismenoj formi da biste dovršili kupovinu za otpuštanje, onda se ne primjenjuje Zakon o istini u kreditiranju.
Državni i lokalni zakoni
Neki državni i lokalni zakoni se konkretno primjenjuju na otkazivanje kupovine. Ovi zakoni se široko razlikuju u onome što im je potrebno. Pored toga, većina država ima zakone o zaštiti potrošača koji se mogu primijeniti na otpuštanja.
Pročitajte više da biste saznali više o pisanju politike za otpuštanje.
Otkrivanje pojmova za plaćanje
Postoje dobri poslovni razlozi da bi vašim klijentima koji su otkazali pisana obelodanjivanja:
- oni pomažu u tome da klijenti razumeju svoje obaveze plaćanja;
- oni obaveštavaju klijente o vašoj politici odmora;
- oni pomažu u tome da svi klijenti dobiju iste informacije; i
- oni pomažu u sprečavanju nesporazuma i sporova.
Važne stvari koje treba otkriti
Postoje neki naročito važni aspekti pljačkih planova za razmatranje otkrivanja.
To uključuje: politike otkazivanja i refundacije ; planovi plaćanja; usluge ili naknade za otpuštanje; i lokaciju , dostupnost i identifikacija robe koja se odlaže.
Pravila otkazivanja i refundiranja
Uvek je dobra poslovna praksa da informišete klijente o vašim politikama otkazivanja i refundiranja, jer nedostatak podataka o otkazivanju i povraćaju može biti odličan izvor nezadovoljstva klijenata. Objavljivanjem ovih politika u pisanoj formi, možete znatno smanjiti žalbe kupaca i mogućnost nezadovoljnih kupaca koji vode svoje poslovanje na drugim mestima.
Trgovci na malo koriste različite politike refundiranja za otkazane transakcije. Neki daju potpunu ili delimičnu povraćaj novca ukoliko se otkazivanje ne završi. Drugi daju kredit za buduće kupovine. Državni zakon može diktirati kakvu politiku povraćaja morate pratiti.
Kada opišete vašu politiku otkazivanja i refundacije, koristite jasan, jednostavan i direktan jezik.
Ako ne pružite potpunu povraćaj sredstava, jasno naznačite koliko će, u bilo čemu slučajevima, naplaćivati nepotpunu transakciju lišenja slobode. Međutim, trebalo bi da proverite zakone u vašoj državi. Neke države ograničavaju količinu koju maloprodaja mogu naplaćivati. Otkrivajući informacije o povraćaju, vaši kupci će znati šta očekivati ako ne završe kupovinu odloženog plaćanja.
Pročitajte više kako biste saznali više o isplaćenim isplatama i naknadama.
Planovi plaćanja
Ako vam je potreban određeni iznos novca koji treba platiti u određenim intervalima (na primjer, svake dvije sedmice) ili zahtijevati da se plaćanja završe u određenom vremenskom periodu (na primjer, u roku od 60 dana od početka odlaganja), to će pomoći vašim potrošačima da znaju vaše precizne zahteve. Ovo objelodanjivanje može uključivati:
- potrebne količine plaćanja;
- datumi plaćanja; i
- datum kada je potrebno izvršiti konačnu uplatu, ako je primjenjivo.
Iako iznos dolara, broj, a ponekad i frekvencija plaćanja može varirati u odnosu na trošak kupovine, možda ćete želeti da razvijete standardni format otkrivanja plaćanja. Na primjer, vaš račun za otkazivanje prodaje bi mogao reći:
Vaše isplate od najmanje $ ______ dospijevaju na dan svakog mjeseca, za mjesec dana, počevši. Konačna uplata je dospela ______.
Nejasni opisi uslova plaćanja neće pomoći vašim klijentima da razumeju vašu politiku. U nastavku su navedene tri takve nejasne, ali najčešće korišćene fraze, uz razloge zbog kojih su neadekvatni:
- Plaćanja se plaćaju svakih 15 dana. Neadekvatno zato što: ovo ne govori vašim klijentima kada započnu njihova plaćanja, kada dolaze sljedeća plaćanja, niti kada se mora izvršiti konačna uplata.
- Plaćanja moraju biti izvršena u tri jednake rate. Neadekvatno zato što: ovo ne govori vašim klijentima početne ili završne datume njihovog plana za otkazivanje, niti daju tačan iznos dolara koji moraju platiti svaki put.
- Završno plaćanje dospeva za tri meseca. Neadekvatno jer: to svojim klijentima ne znači potrebne iznose za plaćanje, datumi plaćanja, niti datum kada se mora izvršiti konačna plaćanja.
Neki trgovci imaju politiku otkazivanja otkaza ako klijent ne izvrši plaćanje do određenog datuma ili ne završi transakciju u određenom roku. Ako imate takvu politiku, razmotrite informisanje svojih klijenata u pisanoj formi kako biste izbegli nesporazume.
Neki drugi trgovci će dozvoliti da se završi rok otkazivanja, posebno ako su isplate gotovo potpune.
Kao podsetnik, ovakvi trgovci na malo šalju obaveštenja svojim klijentima dajući im novi datum kada se moraju izvršiti sva plaćanja. Ako imate takvu politiku, možda želite da koristite obaveštenje koje kaže:
Proširili smo datum naplate za vašu konačnu isplatu na vašoj otkaznoj kupovini do _____________. Ako nismo primili vašu uplatu do tog datuma, razmotrićemo da je kupovina otkazana.
Usluga ili naknada za plaćanje
Ako dodate uslugu ili otpremnicu na kupovnu cenu, vaši klijenti će verovatno želeti da znaju ovo pre nego što počnu otpuštanje. Vaš znak ili potvrda o prodaji može reći:
Biće naplaćeno $ _______.
Ako su nametnute bilo koje druge takse, kao što je isporuka, korisno je informisanje vaših kupaca sličnim izjavom.
Lokacija robe Layaway
Kupci koji kupuju robu u odloženom stanju mogu očekivati da će stvar biti "odložena" - fizički odvojena od akcija raspoloživih za prodaju. Mnogi trgovci uklanjaju otpadne artikle sa prodajnog poda; drugi drže velike predmete, kao što su nameštaj ili veliki uređaji, na prodajnom podu, ali ih označavaju kao "prodati". Ako ne razdvojite kupovinu za otpuštanje od roba za prodaju, obavještenje vaših kupaca o vašoj praksi može izbjeći buduće žalbe.
Možete ih objaviti ili uključiti na potvrdu o prodaji. Na primer, znak bi mogao reći:
Kupovine velikih otkaza ostaće na prodaji, ali će označiti "prodano".
Raspoloživost robe
Ako se roba mora naručiti, vaši kupci će vjerovatno želeti znati kada i pod kojim okolnostima će biti naručeni. Obaveštenje koje objašnjava vašu politiku može reći:
Roba se mora poručiti. Ako kupujete robu po odlaganju, naručiti ćemo vašu ostavku kada platite polovinu kupovne cene.
Identifikacija roba
Pošto može proći nekoliko meseci između vremena kada je pokrenuto otpuštanje i kada se pokupi roba, vaše kupce možda neće uvek zapamtiti sve detalje o robi koju su kupili.
Da biste izbegli potencijalnu konfuziju u vezi sa odabranom robom, možda ćete želeti da identifikujete stavku koja je otpuštena na prodajni listić.
Jasno opisivanje stavki koje identifikuju karakteristike, kao što su boje, veličina, broj zaliha, broj modela i trgovački naziv ili proizvođač, mogu sprečiti nesporazume kada kupac izvrši konačnu isplatu i spreman je da traži odloženu robu. Na primer, možda ćete identifikovati haljinu kupljenu na otkazima kao:
Jedna crvena haljina veličine 10, Dresswell Company, Style # 130 A
Zajednički načini otkrivanja uslova
Preduzeća prenose svoje uslove na različite načine. Neki objavljuju svoje uslove za skidanje na znak u svojim prodavnicama. Drugi imaju svoje objelodanjivanje o otkazivanju prihoda od prodaje i pružaju kupcima kopiju prilikom kupovine. Neki trgovci koriste i prihode i znake prodaje.
Da biste izbegli nesporazume. uvek pokušavajte da kažete ko će uraditi ono što je na vašem prodajnom računu. Ovo će vašim kupcima omogućiti da znaju šta treba učiniti kako bi ispunio svoj dio transakcije bez odlaganja. Jasni primeri, kratke rečenice i lako čitljivi tip pomoći će vam prenošenje vaše poruke.
Ako postavite svoje uslove za odlaganje na znak u vašoj prodavnici, znak (ili znakovi) treba staviti na odgovarajuću i vidljivu lokaciju (ili lokacije), a poruka bi trebala biti jasna i dovoljno velika da se čita sa udaljenosti.