Prednosti redovnih procjena i koja pitanja postaviti
Da bi zadovoljili potrebe vaših kupaca, važno je provesti redovne ocjene maloprodajnih trgovina . Jedna objektivna procena vašeg prodavca može vam pomoći da izmerite da li ispunjavate očekivanja vaših klijenata i da li želite ili ne da izvršite izmene u vašoj operaciji.
Prednosti redovnih procjena
Kao vlasnik firme, lako je srušiti u detalje, a ne "videti šumu za drveće". Glavni razlog što vam je potreban provoditi evaluaciju maloprodajnih trgovina je to što morate pogledati prodavnicu u oči vaših kupaca.
Drugi razlozi za sprovođenje redovnih evaluacija maloprodajnih trgovina uključuju:
- Identifikujte oblasti koje ne funkcionišu, kao što ste vi zamislili.
- Određivanje problema sa prevremenom pažnjom.
- Naučite kako se vaša trgovina upoređuje sa drugim sličnim prodajnim mestima.
- Mogućnost ispitivanja potrošačkog ponašanja.
- Povećanje obima prodaje i margina.
Kako provesti procjenu
Prilikom kreiranja liste pitanja za evaluaciju prodavnica, objektivnost i neutralnost su ključne tačke koje treba imati na umu. Evaluacije se mogu obaviti od strane službe misterioznog kupca ili možete provesti sopstvenu ocjenu prodavnice, ili možete i oboje. Takođe treba razmotriti ohrabrujuće osoblje da učestvuje u proceni i sigurno traži povratne informacije klijenata u obliku anketa o trgovini, koji se mogu objaviti na mreži.
Odgovarajuća pitanja za postavljanje pitanja o misterioznim kupcima
Slobodno se bavite svim sljedećim pitanjima kako biste proveli detaljnu i sveobuhvatnu analizu prodavnica ili možete izabrati one područja za koja mislite da su potrebna istraživanja.
General
- Da li je prodavnica pogodno ?
- Da li su časovi prodavnice prikladni za potrebe kupaca?
Izgled Store Store
- Da li je parking i trotoar čist i dobro osvetljen?
- Da li su prozori čisti?
- Postoje li razni leteli postavljeni na prodavnici?
- Da li znakovi prenose ispravnu sliku?
- Da li se poslovanje lako može identifikovati sa puta?
Izgled unutrašnjosti
- Da li je potrošačka atmosfera i dekoracija privlačna?
- Da li je pod slobodan od ostataka i čini se čistim?
- Da li svi svetlosni uređaji rade ispravno?
- Da li se prodavnica dobro osvetli?
- Da li su unutrašnji znakovi u skladu sa fontom i bojom na spoljnoj strani prodavnice?
- Da li izgleda da je prodavnica puna inventara?
Korisnička podrška
- Da li su klijenti pozdravili član osoblja nakon ulaska u prodavnicu?
- Da li su zaposleni lako identifikovati ni uniformama niti imenom?
- Da li su zaposleni poznati za proizvode koje prodaju?
- Da li zaposleni rade direktno i odmah bez ikakvog incidenta?
- Da li zaposleni konzistentno tretiraju kupce uz ljubaznost i poštovanje?
Ponuda proizvoda
- Da li su proizvodi dobro identifikovani i označeni cenama?
- Da li je roba uredno prikazana?
- Postoji li dobra sorta i izbor proizvoda?
- Da li su cijene konkurentne drugim trgovcima na tom području?
- Da li je kvalitet robe najviše dostupan po cijeni?
Protok saobraćaja
- Da li se izgledu prodavnice olakšava kupcima da se kreću?
- Da li je svako odeljenje u prodavnici jasno definisano?
- Da li su prolazi dovoljno široki i bez kutija i nereda?