Bez kupaca, mi ne bismo bili u poslu. Zbog toga je iznenađujuće kako lako maloprodajne prodavnice pogađaju kupce. Sa početkom online maloprodaje konkurencija za kupca nikada nije bila veća. Potražnja za izuzetnim iskustvom u kupovini nikada nije bila veća od kupaca. u nedavnoj studiji koju sam vodio, mi se slažemo da postoji samo 50/50 šansa da će se kupac vratiti u maloprodajnu prodavnicu ako ta trgovina ispunjava očekuje jone. To je manje od polovine kada ispunite njihova očekivanja!
Jednostavno rečeno, kupci žele da njihova očekivanja ne budu ispunjena. Ali previše često, trgovci na malo imaju praksu koja radi na izuzetnom iskustvu kupovine.
Evo pet jednostavnih načina da izgubite svoje korisnike :
01 - Pogrešno određivanje cijene proizvoda
02 - Grozna usluga za kupce
03 - Atmosfera lošeg skladišta
Kao trgovci na malo, ne možemo priuštiti isključivanje jednog klijenta, a slika je sve. Pogledajte oko prodavnice . Da li postoji neka od sledećih situacija? Evo deset načina na koje vaša prodavnica može isključiti kupce. I evo nekoliko razmišljanja o dizajnu prodavnice koje će vam pomoći.