Kako upravljati negativnim na vašim društvenim medijskim kanalima

Negativnost često baca poslove od društvenih medija. Postoji strah da će socijalni mediji diskreditovati posao ili uništiti reputaciju poslovanja . Svi znamo da bavljenje negativnim komentarima u društvenim medijima može biti neugodno i neprijatno, ali to možete olakšati time što imate plan kako upravljati negativnošću na način koji štiti vašu kompaniju i angažuje vaše društvene kanale.

Imajući plan, uzeti ćete nagađanje šta da radite ako neko počinje da napada ili uzima vaš društveni kanal u pogrešnom pravcu.

Šta treba da uključite u svoj plan?

Komentar i post politika

Počnimo sa osnovama. Napravite komentar i objavite politiku, koje vrste komentara i postova dozvolite. Pravite politiku na svojim društvenim kanalima. Vaša politika bi trebala biti jasna na jeziku koji ćete dozvoliti i koje komentare ili postove smatrate neprihvatljivim. Na primer, možda bi vaša politika mogla navesti da se loš jezik ne toleriše ili da svi komentari moraju biti na temi. Objasni šta će se dogoditi ako je politika prekršena. Da li ćete zabraniti korisnike na određeno vreme ili trajno? Hoćeš li ih blokirati? Budi toliko jasan i jasan koliko možete.

Smjernice za rukovanje negativnim

Sada, recimo da je komentar ili post na temu, ali negativan je za proizvod, uslugu ili samo vaše poslovanje uopšte.

Ne znoji ga. Pratite ove smernice i možete se okrenuti bilo kojoj situaciji.

• Smjernica 1: Obradite komentar ili post na efikasan način
  Najviše negativnih postova spada u jednu od četiri kategorije. Oni uključuju:
  • Poslovna greška
  • Miscommunication ili nesporazum
  • Opšta negativnost o vašem poslu.
  • Nezadovoljan radnik ili raniji radnik.
  Identifikujte kategoriju i brzo adresirajte post ili komentar. Pokušajte da dođete do pozitivnog rešenja. Nemojte se plašiti pitati komentatora ili postera ako možete da ga preuzmete van mreže da biste razgovarali putem telefonskog poziva ili e-pošte kako biste imali sve detalje. Ja uvek objašnjavam da razlog zbog kojeg pokušavam da ga preuzmem je offline je njihova zaštita kada je u pitanju privatnost.

• Smjernica 2: Ostanite u pravom okviru svijesti. Nemojte se braniti
  Lako je dobiti odbrambene i lično stvari. Učini sebi uslugu, nemoj! Odbrambena reakcija će samo pogoršati stvari. Prepoznajte problem, budite ljubazni i brzo pokušajte da pronađete rešenje. Ne možete učiniti sve srećnim, to je jednostavno činjenica, ali možete joj dati sve da pokušate da rešite problem. To je stvarno svako ko može pitati. Takođe, ako budete ljubazni, a ne odbrambeni, drugi korisnici i / ili fanovi će videti da pokušavate da se krećete ka rezoluciji i najviše cenite to. Često sam video da drugi klijenti dolaze u odbranu biznisa ako vide da oni zapravo pokušavaju.
• Smjernica 3: Nemojte se bojati vlasništva!
  Ne plašite se greške ili greške. Oni se desavaju. Svi to znaju. U svetu nema kompanije koja ima savršenu evidenciju. Samo se pozabavite problemom tako što ćete pratiti dve gore navedene smernice. Potvrdite problem i pređite na rezoluciju što je brže moguće. Nikada se ne plašite da se izvinite, ponekad to samo ide dugim putem s nekim ko je negativan i borbeni. Hej, zeznuli smo - to se događa.

Kada dođe do nje, postoje samo četiri stvari koje morate zapamtiti, a oni će raditi za bilo koji posao:

• Korak 1 - Potvrdi
• Korak 2 - Poseduj je ako je to vaša greška. Izvinite.
• Korak 3 - Brzo pronađite rezoluciju.
• Korak 4 - Ako je potrebno, skinite je van mreže.