Kako pružiti veliku uslugu za kupce u vašem malom biznisu
Odlična usluga klijenta stvara lojalne kupce za život; kupci koji su voljni da svoje poslovanje upoznaju sa prijateljima, porodicom i kolegama. Pružanje ove vrste odličnih usluga za korisnike počinje sa iskrenom željom da oduševite svoje kupce, ali takođe morate razmišljati i izvan prodaje vaših proizvoda ili usluga. Morate uzeti u obzir kumulativno iskustvo koje imaju vaši kupci kada posete vašu prodavnicu ili veb lokaciju, šta misle i osećaju, i šta možete učiniti kako bi ga učinili boljim.
Evo devet načina na koji možete saznati više o svojim kupcima i početi da kreirate obrazac odlične usluge za kupce u vašem malom biznisu.
01 - Upoznajte svoj proizvod ili uslugu
02 - Budite prijateljski
Kako kažu, servis za korisnike počinje osmijehom. Kada ste u situaciji licem u lice, toplo pozdrav bi trebalo da bude prva stvar koju vaši klijenti vide i čuju kada zatraže pomoć. Čak i kada se obrađuju zahtevi za servisom putem telefona, osmeh se može pojaviti u vašem glasu, pa se uverite da ste spremni da budete prijateljski.
03 - Recite Hvala
Zahvalnost je nezaboravna, a može vam podsjetiti kupce zašto kupuju u vašoj trgovini ili unajmljuju svoju kompaniju. Bez obzira na vrstu posla koju imate, rekavši hvala svima nakon svake transakcije jedan je od najlakših načina da započnete naviku dobre usluge za kupce.
04 - Obučite svoje osoblje
Važno je osigurati da svi vaši zaposleni, a ne samo predstavnici vaših servisa, razumeju način na koji trebaju razgovarati, interakciju sa njima i rješavanje problema za kupce. Obezbedite obuku zaposlenih koji svojim zaposlenima pružaju alate potrebne za pružanje dobre klijentske usluge kroz čitavo iskustvo klijenta.
05 - Show Respect
Korisnički servis često uključuje emocije, pa je važno da se osigurajte da ste vi i ostali sa kojima ste obavljali svoje zadatke za usluge klijenta uvijek bili ljubazni i poštovani. Nikad ne dozvolite da vaše sopstvene emocije prete od vaše želje da vidite kako vaš klijent prolazi srećno.
06 - Slušajte
Slušanje je jedna od najjednostavnijih tajni službe za korisnike. Slušanje znači saslušanje glasova Vaših kupaca, kao i ono što oni komuniciraju ne verbalno. Pazite na znakove da su nezadovoljni, dok slušate ono što vam direktno govore.
07 - Budite odgovorni
Ne može biti ništa lošije od neodgovarajućeg odnosa prema kupcu koji pokušava da dobije pomoć, reši problem ili sazna više o tome šta prodajete. Važno je brzo reagovati na sva pitanja, čak i ako se samo kaže da tražite problem i da ćete se vratiti u kontakt. Neki od odgovora su uvek bolji od nijednog, tako da se klijent ne osjeća ignorisanim.
08 - Pitajte za povratne informacije
Možda ste iznenađeni šta naučite o svojim kupcima i njihovim potrebama kada ih pitate šta misle o vašem poslu, proizvodima i uslugama. Možete koristiti ankete kupaca , obrazce za povratne informacije i upitnike, ali takođe možete učiniti uobičajenom praksom da potrošačima od prve ruke zatražite povratne informacije kada završe svoje naloge.
09 - Koristite povratnu poruku koju primate
Morate učiniti nešto sa povratnim informacijama koje dobijate od kupaca, kako bi bilo korisno u procesu korisničkog servisa. Potrebno je vremena da redovno pregledate povratne informacije, identifikujete oblasti za poboljšanje i napravite specifične promjene u vašem poslu.
Odlična usluga za kupce često se svodi na dosledno proveravanje sa svojim kupcima i osiguravanje zadovoljstva ne samo sa proizvodima i uslugama koje prodajete, već i sa procesom kupovine, naručivanja, rada sa vama itd. Ako to uradite Uspešno ste na putu da postanete poznati po pružanju odlične usluge za kupce.