Razumevanje prednosti programa lojalnosti
Pre početka novog programa lojalnosti, upoznajte se sa najznačajnijim prednostima stavljanja u akciju.
Dobro izvedeni programi nagrađivanja mogu ohrabriti lojalne kupce da potroše više i mogu privući nove kupce uz uzbudljive i vredne nagrade. Oni čak mogu povratiti profitabilne kupce koji su prešli na druge brendove. Takvi programi pružaju neophodan uvid u potrošačke navike potrošača, a ove informacije se mogu koristiti za fino podešavanje vaše marketinške strategije
Prva faza: Planiranje programa lojalnosti
Uspeh vašeg programa lojalnosti zavisi od toga koliko dobro planirate. Koraci koje treba da preduzmete mogu se razlikovati u zavisnosti od vašeg poslovanja, ali obično uključuju:
- Uspostaviti ciljeve: Koje su vaše motivacije za razvoj programa lojalnosti? Ako imate veliki broj lojalnih i profitabilnih kupaca, vaš primarni cilj možda je da učinite transakcije sa njima još profitabilnijim. Ako ste prethodno izgubili lojalne kupce konkurenciji, vaš glavni cilj može biti da ih privući nazad ciljanim nagradama. Ponovo, možda biste želeli da iskoristite značajne prednosti praćenja kupovine kupaca i transakcija na detaljniji nivo.
- Identifikujte ključne kupce: identifikujte ko su vaši najbolji kupci. Profitabilnost je ono što se ovde računa. Samo zato što kupac kupuje od vas redovno ne znači da ćete mnogo učiniti van tih transakcija. Najlakši način da se identifikuju vaši najodaniji i profitabilni korisnici je CRM sistem. Ovaj sistem će vam takođe pomoći prilikom primene i upravljanja vašim programom lojalnosti.
- Odredite šta kupci vole o svojim proizvodima: Razumevanjem vaših najodanijih kupaca kao o vašim proizvodima, moći ćete da razvijete nagrade koje im se stvarno dopadaju. Od presudnog je značaja za uspeh vašeg programa lojalnosti. Dok ste u tome, pokušajte da saznate koji su proizvodi obično kupljeni zajedno. Takvi uvidi mogu vam pomoći da razvijete nagrađivane nagrade koji će svojim kupcima vratiti više.
- Izbor vrste programa: Razmislite o potrošačkim navikama potrošača da biste saznali program lojalnosti koji najbolje odgovara njihovim potrebama. Iako vaš program lojalnosti može i treba da vam pomogne da steknete važne uvide, on mora biti usredsređen na korisnike iznad svega ostalog. Da li će vaš program biti dostupan svim klijentima ili će to biti samo pozivom? Hoće li kupci nagomilati poene koje mogu biti iskorišćene za posebne ponude? Uopšteno je najbolje izabrati program koji vam omogućava mešanje i usklađivanje različitih aspekata na osnovu preferencija kupaca.
- Odlučite kako ćete pratiti učešće: Šta ćete uraditi sa informacijama koje ste stekli kroz program lojalnosti? CRM ( softver za upravljanje odnosima sa klijentima) može se koristiti za brzo i precizno razumijevanje. Saznajte kako ćete meriti uspeh vašeg programa kako biste bili sigurni da ne gubite vreme i novac za ništa.
Druga faza: Razvijanje programa lojalnosti
Tamo će se isplatiti pažljivo planiranje. Tokom faze razvoja, izradićete finije detalje vašeg programa. Nekoliko stvari koje treba razmotriti dok ga razvijete uključuju:
- Pravila: Vaš program lojalnosti treba da sadrži jasna, jasna pravila. Svi zaposleni trebaju biti upoznati sa njima. Takođe bi trebalo lako razumeti.
- Nagrada Valuta: Kako ćete nagraditi svoje klijente za učešće u programu lojalnosti? Mnoge kompanije koriste poklon kartice; drugi imaju nagrade i kupone štampane na računu. Ipak, drugi koriste elektronske kupone ili daju korisnicima mogućnost štampanja sertifikata i kupona od kuće. Izaberite valutu koja je jednostavna za upravljanje. Kao i uvek, vodite računa o svojim navikama. Ako, na primjer, nisu posebno tehnološki savjesni, verovatno je najbolje držati opipljivih stvari poput poklon kartice i papirnih kupona.
- Komunikacija: Koristite ono što znate o vašim najodanijim kupcima da biste uspostavili efikasne i efikasne načine prenošenja informacija o programu lojalnosti. Ovih dana mnogi trgovci omogućavaju kupcima da kreiraju online račune koji se mogu koristiti za praćenje nagrada. Ako želite biti na vrhuncu, razmislite o razvoju mobilne strategije za vaš program nagrađivanja. Otvara nove opcije kao što su prijave i mobilni kuponi. I dozvoljava vašem kupcu da koristi svoj omiljeni uređaj za kupovinu.
Treća faza: Testiranje programa lojalnosti
Čak i ako planirate i razvijete svoj program lojalnosti sa izuzetnom brigom, stvari mogu i će se odvijati u ranim fazama. Prema tome, potrebno je izvršiti obimna ispitivanja. U suprotnom, rizikujete da nikada ne povrate novac koji ste potrošili, oštetili svoj brend, suočili se sa pravnim problemima ili čak izgubili dobru volju svojih najboljih kupaca.
- Počnite sa pilot programom: Počnite svoj program lojalnosti u malom razmaku tako što ćete ga u početku postići dostupnim ograničenom broju ljudi. Ovaj pilot program treba ponuditi svojim najboljim i najprofitabilnijim kupcima kako bi se osiguralo da je na pravom putu.
- Popravi greške: Jedno je sigurno: U početku će biti bube sa programom lojalnosti. Radite ih pre nego što program postanete dostupni širem auditorijumu.
- Idite uživo: Nakon testiranja vašeg programa nagrađivanja i rešavanja bilo kakvih problema koje ste otkrili, bićete što spremniji. U danima i nedeljama koje vode do debitovanja vašeg programa, prodajte ga na veliko. Da li zaposleni promovišu to ljudima na checkout-u, i postarajte se da nastavljaju da rade tako što će živeti.
Faza faze: Upravljanje i poboljšanje programa lojalnosti
Kada je u pitanju programe lojalnosti, nema ciljne linije. Najuspešniji i korisni programi se stalno prate i unapređuju tokom vremena. Kako dobijate nove informacije o svojim kupcima kroz svoje aktivnosti sa programom, moći ćete da razvijete nove načine angažovanja s njima kako biste podstakli profitabilnije transakcije.
- Stavite podatke koje sakupljate na dobru upotrebu : Podaci koje sakupljate mogu se koristiti na naizgled neograničenim načinima. Koristite ga da biste pratili koji klijenti najprihvatljivije odgovore na određene ponude. Identifikujte predmete koji su kupljeni zajedno i koristite te informacije radi promovisanja unakrsnih kupovina. Kreirajte nove nivoe troškova i razvijate nagrade koje ohrabruju kupce da se presele u njih. Razvijte personalizovane nagrade zasnovane na potrošačkim navikama pojedinih kupaca. Nema mogućnosti da se koriste te detaljne informacije.
- Mjerite svoje rezultate: Nikada se ne oslanjajte na svoje lovorike nakon što implementirate efektivan program lojalnosti. Osigurajte da klijenti počnu zaraditi nagrade čim se upišu. To će vam dati bolju ideju o tome koliko dobro vaš program radi. Koliko su vaši kupci angažovani? Da li postaju lojalniji, manje lojalni ili ostaje isto?
- Učinite poboljšanja i prilagođavanja po potrebi: Sa bilo kojim programom lojalnosti, neke nagrade i ponude će uspeti, a drugi će pasti. Dok merite i nadgledate svoje rezultate, prilagodite i poboljšajte svoj program po potrebi kako biste osigurali da nastavlja da pruža prednosti za vaše poslovanje.
Postoji mnogo više za razvoj efikasnog programa lojalnosti nego što se u početku susreće sa očima. Međutim, svi njegovi radovi će biti vredni kada budete u mogućnosti da zadržite svoje najtraženije kupce, privuku nove i vratite one koji su otišli. Sa dobro razvijenim programom lojalnosti svi dobijaju: Dobijate neprocenjive uvide koji vam pomažu da poboljšate svoju marketinšku strategiju, a vaši kupci imaju izvrsni razlog da ostanu lojalni vašem poslu.
Chris Allen je vodeći autoritet za POS sisteme i dostavlja prilagođenu vrijednost maloprodajnim preduzećima kroz softver. Chris služi kao izvršni direktor BePoz-a, prilagođeni softver za prodaju softvera.