Zašto visoku stopu povrata? Pa, prema studiji, pogrešna veličina bila je razlog broj jedan. To bi moglo biti od džempera koji se ne uklapaju u TV koji se ne uklapa u prostor.
I dok možemo da pripisujemo neki od ovih gubitaka politikama povratka koji se odnose na kupce, verujem da je velika većina od toga loša usluga tokom prodaje.
Jedno sa strane, to je greška maloprodaje. U nedavnom članku pod nazivom " Korisnički servis ne znači samoposluživanje ", istražio sam trend u maloprodaji kako bih kreirao samouslužne procese u prodavnicama pod uvjetom dobre usluge. Ovaj alarmantni trend samo stvara povratak jer verovatnoća da će neko učiniti lošu odluku o kupovini je direktno proporcionalan nivou usluge za kupce koji dobijaju kad kupe.
Ali veće pitanje je loša prodaja na prvom mestu. Maloprodaja je postala industrija službenika koji vas jednostavno usmeri u pravcu i uzima vaš novac. Retko je kada se srećemo sa istinskim profesionalnim profesionalcem ovih dana. Znaš o čemu govorim - onu osobu koja sluša svoje želje i potrebe, a zatim vam pomaže da odlučite o kupovini.
Kada sam imao svoje prodavnice, povratak je bio rijetki. I imali smo veoma liberalnu politiku povratka. Čak sam i dao razmenu na robu koja nije kupljena iz moje radnje ili na predmetima koje nisam ni nosio u svojoj prodavnici, sve da izgradim reputaciju najboljeg iskustva na tržištu. Dakle, uz takvu liberalnu politiku, vi biste mislili da će nam povratak biti veoma visok.
Ali nisu bili.
Razlog je bio jednostavan; Imali smo profesionalne prodavce, a ne maloprodajni službenici. Naše osoblje je obučeno da istražuje želje , interese, potrebe, zabrinutosti i želje kupca pre nego što im je ikada pokazao proizvod u prodavnici. Uložili smo vreme na prednji kraj prodaje kako bismo bili sigurni da smo eksperimentisali samo sa robom koja je imala veliku mogućnost za zatvaranje - i to smo znali zbog pitanja koja smo postavili kupcu na prednjem dijelu prodaje.
I, pošto smo odvojili vreme kako bi zadovoljili kupca sa savršenim proizvodom, "pogrešna veličina" se za nas nikada nije desila. Naravno, bilo je vremena kada su se ljudi vratili kući i promjenili svoje misli. Imali smo povremeno "ono što je razmišljao" povratak ženi kupovine njenog muža. Ali, na sreću, ovo je bila retka pojava.
Moralo priče je ovo - koristite profesionalne prodavce koji prodaju, a ne maloprodajni službenici koji su ... dobro. Ako pružite izuzetno uslužno iskustvo, onda će klijent odgovoriti s njegovom / njenom lojalošću. A deo lojalnosti ne iskorištava vašu liberalnu politiku povratka. Odvojite vrijeme za rad sa svakim kupcem. Nemojte pokazati kupcu kako proizvod funkcioniše, neka ih doživi stavljanjem daljinca u svoje ruke ili dopuštajući da pokušaju na kratkim rukavima.
Posebno u odjeći nikad ne dozvolite da neko izađe iz prodavnice s vrećom puna odjeće bez pokušaja na prvom mjestu. To je samo poziv za povratak. U suštini, taj korisnik koristi "garderobu" u svom domu, a zatim vraća ono što im se ne dopada.
Povratak nas košta milijardama ne samo u izgubljenim prihodima, već i troškovima platnog spiska koji se bave povratkom, a zatim i troškovima zaposlenih za čišćenje, obnavljanje itd. - troškovi često zaboravljamo da izračunamo u jednačini. Ako pružite odličnu uslugu prodaje kada kupite, onda možete dramatično smanjiti povratak tako što ćete osigurati da kupe ono što žele i trebaju protiv onoga što bi mogli da pokušaju. I zapamtite, uvek zaključajte u prodaji nakon što kupite da biste osigurali da ostaje prodata.