Pošaljite najbolje kupce poruku o zahvalnosti
Prvo, dobijete listu svojih najboljih kupaca. Rangirati ih po broju ulaznica, a ne po dolarskom iznosu.
Previše trgovaca smatra da su njihovi "najbolji" potrošači oni koji troše najviše novca. Istina je najbolja koja se češće pojavljuju. Istraživanje pokazuje, što je lojalni (preveden čest) kupac u vašu prodavnicu, vjerovatnije je da će drugima reći i poslaće svoj put.
Drugo, pripremite zahvalnicu za svaku od njih. Dok biste im mogli poslati e-poštu, lična beleška (rukom pisana) će biti moćna. Danas dobijamo veoma malo rukopisne pošte. I kada to uradimo, to ima veliki uticaj.
Treće, odupire se potreba da se klijent podstakne da se vrati - što znači staviti kupon na kartici. Samo im zahvaljujem. Recite im koliko ih cenite. Ako stavite kartu ponude, napravite ponudu velike ponude, a ne vrstu koju stavite u novine ili direktnu poštu za sve ostale kupce.
Održavanje lojalnih vaših najboljih klijenata je ključno. Ponekad možete osećati da je lojalnost mrtva u maloprodaji. Izgleda s toliko konkurencije sa on-line i drugim alternativnim maloprodajnim objektima koji potrošači sklanjaju sa mesta na mesto.
Istina je da to rade. Međutim, u nedavnoj studiji Forrestera otkrili su da dvije trećine milenijala još uvijek preferiraju da kupuju u prodavnici opeke i maltera. Ali, pošto je iskustvo u onoj prodavnici bilo kao na internetu, nije bilo stvarnog podsticaja za to. Samo zamislite šta bi lična nota učinila .
Neka drugi znaju koliko ste ih propustili
Zatim dobijte listu kupaca koji su prestali da dolaze. Filtrirajte ovo da biste zadržali jedan ili dva puta ljudi. Tražite kupce koji su redovno kupovali sa vama, ali izgleda da su zaustavljeni. Zatim pratite isti proces kao i gore. Pošaljite im osobnu notu rekavši im da im nedostaje. Ali u ovoj verziji, trebalo bi da uključite podsticaj. Najverovatnije je ovaj korisnik ostavio zbog problema sa vašom prodavnicom, tako da im je potreban podsticaj da vam daju još jedan pokušaj.
Ne pokušavajte da shvatite zašto su otišli, samo im reci da im nedostaje. Apsolucija ide dugo sa ljudima. Čak i ako se ne vrate, pričaju o tome. Ako imate dugačku listu klijenata na koje možete pristupiti, podijelite radno opterećenje pisanja bilješkama između svih vaših zaposlenika i svima potpisati na dnu.