Kako kartice za komentare mogu uticati na iskustvo klijenta.
Uvek vam daje alat koji ćete koristiti sa zaposlenima jer je to glas klijenta, a ne vaš.
Kartica za komentare kupca je odličan način sakupljanja svedočenja. što ćete možda želeti koristiti u marketingu i reklamnim materijalima , ako je moguće. Ništa nije bolje za vaše poslovanje nego reklamiranje usta.
Pošto tražite od potrošača nešto, pokušajte da ponudite podsticaj više od vaše zahvalnosti za popunjavanje kartica. Ne mora biti ništa složeno, možda mali popust na buduću kupovinu ili besplatnu stavku. Samo dozvoli korisnicima da znaju da prepoznate svoje vrijeme i ulaz su vrijedni.
Kartice i prigovore za komentar
Međutim, istovremeno je i druga strana novčića: Kartice za komentare mogu biti način za primanje žalbi. Očigledno niko ne voli da čuje nešto negativno o svom poslu, ali ako vi, kao vlasnik maloprodajnog preduzeća, koristite žalbe za poboljšanje, oni imaju toliko vrijednosti kao i komplimenti.
Za nezadovoljne kupce uglavnom je potreban izlaz za izražavanje nezadovoljstva. Jednostavno postavljena kartica za komentare kupaca mogla bi spriječiti nesrećnom kupcu da se žali na treće strane ili, što je još gore, oduzima u društvene medije da ispušta svoje žalbe. Sa informacijama o karticama sa komentarima, trgovac može preduzeti korake kako bi rešio problem koji je dovodio do žalbe.
Ovo je težak ali važan način za angažovanje sa kupcima; najviše ceni iskren napor da se poboljša, i verovatno će se vratiti u prodavnicu gdje su imali dobar ishod na svoju žalbu.
Kako napraviti komentare
Ovo je područje vašeg poslovanja gdje ne želite da skrivate. Koristite profesionalni štampač za štampanje kartica za komentare i proverite da li su jednostavni i lako razumljivi. Obavezno dodajte opciju za kupce da pošalju na svoje kartice; ponekad ako postoji problem, možda će se osećati neprijatno s konfrontacijom u prodavnici.
Gde da stavite komentare
Ono što stavite na kartice za komentare je isto toliko važno kao što ih čini dostupnim korisnicima. Postavite pitanja o stvarima koje ste spremni promijeniti i pratite te promjene. Uverite se da dobijete dozvolu od kupaca ako želite da ih kontaktirate za praćenje ili koristite svoje uvid u bilo koji budući marketinški materijal.
Držite kup kartona za komentare blizu vaših kasa. Zapamtite, kartice za komentare u prodavnici su samo jedna metoda za traženje povratnih informacija. Koristite online verziju kartice za komentare kupaca na veb lokaciji prodavnice. Ako ste razvili mailing listu, možda ćete želeti da razmislite o slanju kartica za odabir kupaca, posebno onih koji su dugo bili lojalni vašoj prodavnici.
Možda ćete biti iznenađeni što znate šta ljudi misle o vašoj radnji, ali ne dozvolite da vam negativni povratni podaci ostanu. Važno je imati konstruktivnu kritiku kako biste poboljšali ono što ne radi .
Da li su kartice za kartu najbolja ideja danas?
Naravno, pitanje koje treba da se postavimo je: "Da li su karte za komentare čak relevantne i danas?" Na kraju krajeva, s pojavom društvenih medija, da li ljudi i dalje žele popuniti karticu? Mislim da je ovo pravo pitanje koje treba postaviti. Prvo, nikada nikada ne bacajte staru za novu. Mnogi vaši korisnici više vole način "stare škole" za rad i žele i vrednuju komentare. Drugo, kada ljudi rukopisu karticu, smatraju da je uzeto ozbiljnije od online ankete. Online ankete ili ankete preko društvenih medija mogu biti korisnije, ali ljudi i dalje ne veruju digitalnom svetu.
Oni više vole kartice.
Zapamtite, sve je u vezi sa korisničkim iskustvom . Poznajete svoje kupce i znate šta preferiraju ili žele. U mojim prodavnicama napravili smo i štampane i digitalne opcije za naše kupce. Osećali smo da je to pokazalo da smo ih dovoljno cenili da im pružimo opcije. I što više opcija koje smo pružili, više povratnih informacija koje smo dobili.
Kartice sa komentarima i zaposleni
Najvažnija stvar koju možete učiniti sa karticom za komentare jeste da ga podelite sa zaposlenima. Potrebne su i povratne informacije - pogotovo ako je hvale. Odvojite vrijeme da biste lično sarađivali sa zaposlenima, a ne samo da ga stavite na oglasnu tablu. Pokazuje vam vrijednost korisničkog iskustva. Pored toga, idite na više milje i tkite iskustvo kupca u tkaninu vaše kulture tako što ćete je učiniti dio vaše nadoknade. Obratite zaposlenima kompenzaciju na kartice za komentare i videćete da zaposleni plaćaju toliko pažnje njima kao i vi.