Evo 5 ključeva za pisanje odlične zahvalnice.
1. Napravite rukopis
Ako je u vašem rukopisu, on govori čitatelju da vam je stalo puno. Razmislite o tome, lako možemo slati e-poštu ili tekst u današnjoj riječi, ali kada oduzimamo vrijeme da nešto napravimo rukom, to pokazuje nivo brige koji zapravo imamo za osobu i poruku. Ustvari, ja toliko kucam na mom kompjuteru da, kada ručno rukom napišem beleške, moja ruka doslovno grči! Uzgred, ruka obrati i kovertu. Ne čini vam dobro da odvojite vreme kako biste ručno napisali unutra i kupac koji je nikada ne znao zbog koverte.
2. Napravite to o njima
Tipična kartica ili beleška će reći nešto poput "hvala vam puno za kupovinu" ili "hvala vam što ste kupili haljinu". Ovo im se zahvaljuje što vam daje novac, a ne zbog toga što je vaš klijent. Pobrinite se da vaša poruka komunicira da cenite ih kao osobu, a ne samo njihov novac. Koristite svoje ime i obavestite ih da cijenite da im veruju u njihovu odluku.
3. Da li je lično
Budite sigurni i pomnite konkretnu stavku iz razgovora sa njima u prodavnici. Naprimer, napišite. "Jedva čekam da saznam o vašem vremenu na prikupljanju sredstava. Sigurna sam da će nova haljina sve izbaciti." U ovom slučaju upućujemo na činjenicu da je svrha kupovine haljine bila događaj prikupljanja sredstava koji je i kupac išao.
Navodeći to u napomeni, postaje lično i kada postane lično, kupac smatra da vam se zaista i tiče. Pored toga, verovatnije je da će se vratiti u prodavnicu kako bi vam rekli o događaju (kako ste pitali), a zatim ih možete prodati nešto za njihov sljedeći izlet.
4. Napravite ga kao priznanje za priznanje i ne garantni list
Tipična kopija za karticu je da završite sa "ako imate bilo kakvih problema ili potvrdite, molim vas ne oklevajte da me pozovete." Dok osoba koja piše to ima svoje srce na pravom mjestu, ovo je zapravo garantna kartica osmišljena da vam pomogne ako postoji problem. Zadržite belešku pozitivno i fokusirajte se na kupca i uvažite ih. Nikada ne pominjajte probleme ili probleme u svojoj zahvalnici
5. Tražite preporuku
Sada te je možda neko uhvatio, ali to je tačno; uvek zamolite klijenta da pošalje ljude na svoj način. Naprimer, završite svoju belešku pisanjem: "Ako možete da zamislite bilo koga od vaših prijatelja koji bi mogli da koriste moju uslugu, smatrala bih da je čast ako ste mi ih poslali."
Kada ste poslednji put dobili rukom pisanu poruku od nekoga. Ne rođendanska karta, već istinita napomena da kažete "razmišljanje o tebi" ili da izrazite svoje "cenjenje od vas". Sećaš se kako se to osećalo?
Zar ne bi bilo sjajno za vaše kupce da se osećaju tako o tebi svaki put kada posluju s vama? Zapravo sam pisao beleške čak i ako kupac nije kupio od mene. Neverovatno je koliko puta neko uđe u prodavnicu i kaže koliko im je usluga imala - a onda su kupili!