Ne može svaka transakcija ići po planu
Međutim, za razliku od tradicionalne prodavnice, na eBayu ne postoji "brojač usluga" ili "povratnica i razmjena".
Umjesto toga, povratak i povraćaj sredstava mora biti koordiniran direktnom komunikacijom između kupca i prodavca dok obe strane nisu zadovoljne.
Očekivanja i procedure za prodavce
Svaka diskusija o povraćajima ili razmjenama na eBay počinje sa listom aukcija za predmetnu stvar, što je konačna "zvanična" riječ o politici refundacije i razmjene prodavca za predmetnu stvar.
Ako ste prodavac eBay-a , vodite računa da osigurate svaki put kada navedete predmet kako biste jasno objasnili politiku povraćaja i razmjene za sve potencijalne kupce predmetne stavke. Stvari o kojima treba razmišljati kada izgovaraju uslove i uslove povraćaja uključuju svako od sledećeg:
- Da li postoji vremensko ograničenje za povraćaj sredstava? Koja je maksimalna količina vremena koje ste spremni da date kupcima da procijenite predmet? Ne zaboravite da uzmete u obzir i vreme isporuke u ovom razmatranju. Tipičan vremenski limit čita nešto poput "Refundacije se moraju tražiti u roku od sedam dana od dolaska robe." Pazite da kupujete informacije o praćenju za pakete koje pošaljete ako želite biti sigurni u vrijeme dolaska .
- Vraćanje predmeta je potrebno? Za skuplje i trajnije proizvode za robu, skoro ste sigurni da želite da vam stavka bude vraćena pre izdavanja povraćaja. Obavezno navedite ovo kako bi kupci shvatili koje su njihove obaveze ako kupe svoju stavku i odluče da su nezadovoljni.
- Potreban je RMA? Većina prodavaca želi da zna da se nešto vraća pre nego što se pojavi na njihovom pragu. Ako ste to vi, obavezno navedite u svojim uslovima i odredbama da vas kupac mora kontaktirati za RMA (Povratak autorizacije za robne razmjene) pre nego što vam pošalju artiklu na očekivanje da će vam se nadoknaditi.
- Ko plaća za isporuku? U zavisnosti od troškova isporuke oko predmeta i sopstvenih želja kao prodavca, možda ćete želeti da uključite u refundacije originalni iznos pošiljke ili čak i povratnu pošiljku za vas. Razjasnite to na svojoj listi za aukciju tako da kupci razumeju svoje obaveze kada se gužva približava.
- Kako će se povratak odobriti? Da li izdate povraćaj ili samo kredit prema drugim stavkama? Da li pošaljete čekove ili refundaciju direktno putem PayPal-a ili vašeg trgovačkog naloga? Sva ova pitanja mogu stvoriti prilike za lošu komunikaciju sa kupcima antsy-ja, ako to ne pročistite napred.
Naravno, ako ste kupac a ne prodavac, onda ti problemi nisu vaši - politika isplate vam dolazi od prodavca bez vašeg uticaja na njega. Čak i tako, postoje koraci koje možete preduzeti kako biste pomogli procesu da se kreće lakše. Pročitajte dalje kako biste saznali šta su.
Prva i najvažnija istina za kupce zainteresovane za refundacije ili razmjene jeste to što ne možete razumno očekivati više nego što je predviđeno u uslovi na listingu aukcije. Ako u vašoj listi stvari nije reč o povraćaju pod bilo kojim uslovima, malo je verovatno da ćete dobiti nešto za svoje probleme, ali dodatnu glavobolju i frustraciju.
Ako se u listi vaših artikala navodi da morate platiti za povratnu pošiljku na sve povratke, malo je verovatno da ćete dobiti prodavca da se budi - uostalom, ovi uvjeti su u listi i trebali ste ih znati (i prihvatiti) prije nego što date ponudu .
Ovim rečima, postoje neke osnovne ljubaznosti i koraci koji mogu učiniti proces daleko gladak i pomoći da se osiguraš zadovoljstvo prodajom i procesom povratka na kraju:
- Odlučite da li odmah držite predmet. Kada uzmete prijem pošiljke, pažljivo ispitajte, testirajte i vježbate predmet odmah na bilo koji način kako biste odredili da li želite ili ne želite da ga držite. Ne postoji ništa što stvara tenzije i nezadovoljstvo između kupca i prodavca više od dugo odloženog povraćaja ili razmjene zahteva nekoliko sedmica nakon dostave predmeta, nakon što je imao vremena da depresira i / ili izađe iz stanja u kojem je isporučen.
- Kontaktirajte svog prodavca ASAP ako želite da se vratite. Nemojte samo pakirati stavku i poslati ga nazad; prodavci često imaju zauzetim poštanskim sandučićima i imaju problema sa praćenjem neočekivanih paketa koji se pojavljuju bez objašnjenja. Čak i ako nijedan RMA nije potreban, uopšte je dobar obrazac da se obratite prodavcu i obavestite ih da očekujete da ćete vratiti predmet.
- Pakujte ispravno i odmah pošaljite. Kada vaš prodavac prizna vaš povratak i obezbedi dodatna uputstva, on ili ona možda ima, brzo isporuči predmet za povratak (ukoliko se predmet vrati) i odmah pošaljete kako bi prodavac mogao da povuče vezu između vašeg zahteva za povratak i paket koji na kraju dolazi. Kad god je to moguće, uključite ispis iz spiska aukcije uz belešku o tome zašto stvarate povraćaj stavke je neispravan, pogrešna veličina, nije ono što se očekivalo, itd.
- Budi strpljiv. Između povratničkih isporuka i vremena za prodavca da primi i identifikuje predmet kao što je došao od vas, može se od dana do čak i nedelje ili dva za prodavca započeti postupak refundacije ili ponovnog otpremljanja. Ako je refundiranje u radu, proces kreditiranja sredstava vama ili pošiljanje čekova može dodati još nekoliko dana ili čak nedelju dana u proces. Ako ste zabrinuti zbog statusa vašeg povratka, obratite se prodavcu ponovo, ali budite ljubazni i strpljivi, a ne pretpostaviti da je nešto pogrešno.
- Ne napuštajte pogrešnu stopalu. Nemojte napraviti grešku da započnete povrat, povraćaj ili razmjenu zahtjeva uz pretnje. Razmislite o ovakvoj poruci:
"Potpuno sam nezadovoljan ovom stavkom i odmah zahtevam svoj novac. Podneo sam spor na eBayu i sutra bih to osporio sa izdavačem moje kreditne kartice. Očekujem povrat novca. "
Kada prodavac primi ovakvu poruku, manje je vjerovatno da će vam pomoći. Prije svega, oni nisu skloni da komuniciraju s vama, jer vide da vjerovatno neće biti prijatno iskustvo. Još više, imaju sve razloge da veruju da ste započeli postupak spora sa eBay-om i izdavaocem kreditne kartice. U svakom slučaju, to znači da oni apsolutno neće izdati povraćaj u slučaju da ste zapravo podneli sporove, kako biste izbjegli slučajno dvostruko povraćaj koji bi inače mogao da se desi. Umesto toga, probajte nešto više u sledećim linijama:
"Poštovani prodavac, hvala što ste pošli odmah. Ja sam primio i nažalost sam odlučio da sam nezadovoljan kupovinom i nameravam da je vratim za povraćaj novca. Navedite uputstva pomoću kojih mogu to postići. Opet hvala, Kupac. "
Poenta je sledeća: nakon što je kupovina napravljena, kao kupac ste u određenoj mjeri na milosti prodavca - a dobra volja prodavca ide dug put ka tome da ih dovede da vam daju ono što želite, mnogo više nego što napravite oni se žele sakriti od tebe.
Čak i ako učinite sve "ispravno" kao kupca, nema garancije da će prodavac složiti povraćaj ili razmjenu kada nije zakonski obavezan da ga pruži. Ako se osećate kao da ste uhvaćeni između stene i tvrdog mesta, možda će biti vremena razmišljati o kompromisima koje možete napraviti kod svog prodavca. Pročitajte više da biste saznali više.
Bez obzira da li ste kupac ili prodavac, nemojte se uhvatiti u stavu da su pravila pravila i da diskusija nije moguća. Uprkos uslovima liste aukcija, svaka strana može, naravno, napraviti promjene ukoliko se ovi promjenama dogovore. Među mnogim vrstama kompromisa koji se mogu pojaviti su:
- Delimično povraćaj ili razmjena. Delimična povraćaja i razmene su uobičajeni kompromis koji se može napraviti kada se kupac i prodavac ne slažu da li je stavka neispravna ili ne, ili ko ko snosi odgovornost za nedostatke predmeta u pitanju za kupca. Umesto da refundira cijeli iznos kupovine, prodavac može ili refundirati neki dogovoreni dio ili poslati zamjensku stavku. Čak i PayPal je moguće djelomično povraćaj sredstava; kada izdate povraćaj pomoću veze za povraćaj kao prodavca PayPal-a, od vas će se tražiti da navedete iznos koji će biti refundiran.
- Advance razmena. Ako ste povjerljivi prodavac ili vjerujete da imate posla sa pouzdanim kupcem, možete ponuditi zamjenu za zamjenu, koja je često zadovoljavajuća za kupce koji se pritisne na vrijeme. U unapred razmeni, pošaljete novu stavku (ponekad sa malom dodatnom uplatom od strane kupca), a kada kupac prima i zadovoljava to, oni vraćaju originalni, nezadovoljavajući original (i, ako je depozit napravljen, vratiti je jednom kada je originalni primljen od njih). Ako ste kupac ponudili unaprijed razmenu, obavezno ne vučite stopala u vraćanje starije stvari - to je učiniti tako da počinite prevare s vaše strane!
- Kredit, popravak ili dodatak vrijednosti. Ako refundiranje nije u pitanju, a potpuna razmjena nije moguća, ova druga sredstva za rješavanje razlika se često pojavljuju u igri. Kupac i prodavac mogu se složiti da vrate predmet za kredit, da pokušaju na trošak prodavca ili podijeljeni trošak da olakšaju popravku, ili prodavac može ponuditi da, na primjer, pošalje dodatne stavke vrijednosti dodatne opreme, kako bi povećao zadovoljstvo kupca.
Iako većina prihoda nastavlja bez potrebe za kompromisom, ukoliko ste uključeni u refundaciju ili razmenu razmjene sa kupcem ili prodavcem koji se čini da je u neprestanoj situaciji, nemojte oklevati da bar jednom predložite neke od ovih kompromisa kao izlaz spora.
Kada svi ostali ne uspiju
Ako ste kupac, koji se oseća kao da vas nepravedno postupa kada sve drugo ne uspije u odnosu na vašeg prodavca, možete ili podneti spor sa eBay-om ili sa izdavaocem vaše kreditne kartice. Svaka strana će preduzeti dalje korake da istraži ovu stvar, dobije stranu prodavca priče i na kraju izda "odluku" koja favorizuje kupca ili prodavca, nakon čega će se sredstva vratiti ili neće.
Pazite, međutim, da je ovo neka vrsta "nuklearne opcije" u sporu. Kada jednom odete na ovu rutu, malo je verovatno da će prodavac razgovarati s vama, osim kroz partiju sa kojom ste podneli spor. Podnošenje spora efikasno će završiti "prijateljske" pregovore, tako da prvo ispraznite sve svoje druge opcije.