Izbegavajte rizične prodaje i dajte korisnicima koristi sumnje
Naravno, u nekim slučajevima, i kupac i prodavac su postupali u dobroj namjeri, a eBay mora odlučivati po najboljoj procjeni (nešto što često dovodi do tvrdnji o pristrasnosti kupca ili prodavca), ali u mnogim slučajevima eBay pravi neadekvatnu procjenu o učinku u prošlosti i spornoj transakciji.
Za prodavce, ove neispunjene procene i pravila koja ih okružuju poznati su kao eBay program "Zaštita prodavaca".
Nuts i vijci za zaštitu prodavaca
Zaštita prodavaca olakšava prodavce u sporu ili slučajeve loše povratne informacije. Niski detaljni ocjenjivački rejting prodavca može biti diskontovan ako je negativna povratna informacija u zaštićenoj prodaji izolovani događaj, što znači da neće računati na status učinka prodavca .
Kupci u zaštićenoj prodaji koji su upozoreni ili obustavljeni u trenutku prodaje neće moći da utiču na prodavca sa povratnim informacijama , DSR ocjenjivanjem ili sporama. Takođe, kupci u zaštićenoj prodaji koji su obično ostavili više negativnih povratnih informacija ili niže DSR ocjene od prosjeka za druge prodavce neće računati prema vašim povratnim informacijama ili ocjenama DSR-a.
Za određene zaštićene artikle, eBay će automatski odlučivati u vašu korist, ako ste odmah poslali otpremu pomoću sistema plaćanja eBay ili možete dati eBayu broj za praćenje koji prikazuje brzu isporuku.
eBay će takođe automatski odlučiti u vašu korist za određene zaštićene stavke ako kupac tvrdi da je predmet primljen koji se ne podudara sa vašim opisom ako je vaš listing dala jasne i dosledne detalje o stanju stavke.
Svaki spor zaštićene prodaje neće uticati na ocenu učinka prodavca ako proaktivno riješite spor i da kupac povuče tužbu prije nego što je eksakiran predstavniku službe za korisnike.
Sporovi u zaštićenoj prodaji koji su rešeni u vašu korist kao prodavac neće se računati na ocenu uspešnosti prodavca. eBay će sakriti i smanjiti sve negativne povratne informacije, detaljne ocene prodavaca ili sporove koji se javljaju u zaštićenoj prodaji kao rezultat "glavnih događaja" van vaše kontrole - stvari poput poštanskih štrajkova ili pogrešnih vremenskih prilika.
Učinite najviše od zaštite prodavca
Da biste maksimalno iskoristili zaštitu prodavca, važno je učiniti ova pravila funkcionisati za vas. U tom slučaju, izbjegavajte više puta rizikovati prodaju, kao što su AS-IS , tramvaje ili neželjeni predmeti, s obzirom na to da će eBay samo popustiti na niske DSR ako se javlja u izolaciji. Ako morate navesti ove vrste stvari, odvojite ih tokom vremena i uparite ih sa drugom prodajom kako biste izbjegli ponavljanje niskih ocjena (mada ne smijete svjesno prodati bilo šta što će generirati niske rezultate na prvom mjestu).
Uvek pošaljite odmah što je pre moguće, pošto PayPal kaže da je u redu ako to uradite koristeći eBayov sistem za poštarsku štampu , koji će se automatski prebaciti u evidenciju eBay-a i automatski će imati broj za praćenje. Objasnite opise svojih artikala i ocjene stanja jasnim i detaljnim i obezbedite višestruke visokokvalitetne fotografije predmeta kako biste osigurali da je njegovo stanje dobro zastupljeno.
Dati klijentima prednost sumnje u slučajevima sporova kada to možete učiniti. Popravite ga pre nego što je eBay to popravi za vas, tako da se neće računati protiv vas i biti proaktivan jer kupci obavještavaju eBay o uspješnim rješenjima.
Iako nijedna od ovih metoda nije pouzdana ili garantira da ćete pobijediti u borbi za spore , dugoročno vam je bolje razmišljati o njima kao "najbolje prakse" koje vam omogućavaju da iskoristite najviše od eBay-a za zaštitu prodavaca. Neki prodavci mogu odbaciti program kao neadekvatan, ali pametni znaju da stavljanje vaših pataka u red za automatske presude u vašu korist može biti velika pomoć za posao.