Istorija, vizija i vrijednosti osnivača Starbucksa koji utiču na njega danas
Većina ljudi je iznenađena što saznaje da izjava o misiji Starbucksa nema nikakve veze sa kafom. Ali to je zato što Starbucks vidi svoju misiju veću od svojih pića da se lanac nastavlja širiti i uspevati i stvoriti jedinstveno brendovano iskustvo kupaca Starbucks-a širom svijeta. Izjava o misiji "Starbucks" je:
"Naša misija: da inspirišemo i negujemo ljudski duh - jednu osobu, jednu šolju i jedno susedstvo u isto vrijeme".
Da bi ostvario tu misiju, Starbucks ima šest principa koji su zaista "korporativne vrednosti" koji vode svoje zaposlene u donošenju odluka svakog dana.
Howard Schultz nije osnivač Starbucksa!
Howard Schultz je takav lider na tržištu u maloprodaji i tako je sinonim za brand Starbucks da većina ljudi samo pretpostavlja da je osnivač Starbucksa. U stvari, ipak je to bilo https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl i Gordon Bowker koji su 1971. godine otvorili prvu kafić pod nazivom Starbucks u Sijetlu, u Vašingtonu. Taj prvi Starbucks je samo prodavao kafu i aparate za kafu, nije pripremio napitke ili hranu poput Starbucksovih prodavnica danas.
Howard Schultz je bio angažovan da bude direktor maloprodajnih poslova 1982. godine i uvjerio je osnivače da otvore prodavnicu koja je služila napitkom 1984. godine.
Schultz je završio kupovinu kompanije Starbucks od osnivača 1987. godine i zaslužan je za osnivača koncepta koftehničke konobe Starbucks i izgradnje vrijednosti marke Starbucks , a ne sa pokretanjem kompanije Starbucks.
Veliko od onoga što je danas povezano s brendom Starbucks, proizvodima, uslugama i korisničkim iskustvom kreirao je Howard Schultz.
Budući da je i dalje aktuelni generalni direktor, on može dobiti kredit za oblikovanje misije, vizije i vrijednosti Starbucks-a ili ih bar odobravati.
Istorija ranog života koja je uticala na Howarda Schultza u osnivanju Starbucksa
Howard Schultz je rođen 1953. godine i odrastao u Njujorku. Sa tri godine života, njegova porodica se preselila u Bayview Housing Projects, koja nije bila nasilno ili strašno mesto u to vreme. Ipak, niko - uključujući Howard - bio je ponosan što je živeo u projektima, gde su odrasli nazivani "radno siromašni".
Ipak, Schultz kreditira njegovo odgajanje u Projektima kao veliki doprinos onome što on naziva "dobro uravnotežen sistem vrijednosti". Bio je okružen raznovrsnošću i naučio kako uspostaviti dobre odnose sa ljudima iz raznih različitih sredina.
Prirodne liderske sposobnosti Schultza pojavile su se u mladosti kada je organizovao sponzorske utakmice bejzbola i košarke sa susedskim djecom svih rasa i kultura. "Niko nikada nije morao da nas predaje o različitosti, to smo živeli", rekao je Schultz u svojoj knjizi "Ulivanje srca u njega."
Šulc se takođe u ovoj knjizi odnosi na to da njegova sposobnost da Starbucks prodavnice oseti kao ugodan i neobičan "beg" došao je iz njegovog iskustva iz detinjstva u korištenju svoje mašte da "pobjegne" iz projekta.
Ali ono što je pomoglo Schultzu da izbjegne stanje "siromašnih radnika" bila je njegova prirodna sportska sposobnost i konkurentna vožnja.
Schulz se usredsredio na energiju na uspeh u sportu i pronašao svoj put iz projekata fudbalskom stipendijom na sjevernom Michigan univerzitetu. Slučajno, iste godine kada je Schultz počeo da pohađa koledž, Starbucks je osnovan hiljadama milja daleko.
Howard je razvio snažnu radnu etiku u svojim ranim godinama, radeći na redovnim vrstama rada na prvom mestu. Njegov prvi posao bio je papirni put kojim je imao 12 godina. On je tada radio u ručkanju, u krznu u predelu odeće Manhattan koji se proteže životinjskim kožama i u džemperu za parove za fabriku za pletenje.
Howardov najveći uticaj kada je odrastao je njegova majka, koja mu je dala poverenje da preuzme rizike, prati svoje snove i postigne sjajne stvari.
U svojoj knjizi Schultz kaže:
"Ona me je ohrabrila da se osporim, da se postavim u situacije koja nisu bila udobna, tako da sam mogla naučiti da prevaziđu nevolje. Ne znam kako je došla na to znanje, jer ona nije živela po tim pravilima. nas je nagovorila da uspemo. "
Nije to što se uzdigao iznad okolnosti svog detinjstva, Schultz je poznat po svojoj posvećenosti da se brine o svojim kupcima i njegovim zaposlenima na značajan način. Njegov stav prema cenama i platama odražava njegovu želju da ne stvori zaposlene Starbucksa koji neće biti deo "siromašnih radnika", zapravo ili percepcije.
Schultz brzo pripisuje svoje "skromne" početke za svoje vrijednosti u poslu. S obzirom na pozadinu njegovih ranih formativnih godina, lako je videti zašto su reči poput "inspirisale", "negovale" i "susjedstvo" našle svoj put u izjavu misije Starbucks.
Rastući iznad svojih osiromašenih okolnosti, Schultz zna nešto o povezivanju sa "ljudskim duhom" i lako je shvatiti zašto je važno napraviti to u fokusu Starbucksove misije sa svim svojim kupcima i zaposlenima.