Upravljanje ponašanjem i performansom zaposlenih sa angažovanjem zaposlenih

Jedini dvoje razloga menadžeri nemaju veliki angažman zaposlenih

Za mnoge maloprodajne menadžere, najizazovniji dio njihovog posla je dio ljudi. Isti lideri koji lako upravljaju svojim inventarima, upravljaju svojim objektima, upravljaju svojim knjigama i upravljaju svojim profitnim maržama, često su isti oni koji se nalaze u gubitku kada su u pitanju upravljanje ponašanjem i radom svojih zaposlenih. "Zašto jednostavno ne mogu učiniti ono što im ja kažem?" Jeste čovek koji je čuo u prodavnici.

Nije komplikovano

Da uklonimo misteriju o angažovanju zaposlenih jednom zauvek. Ako vaši zaposleni ne rade izvrsno u svakom pogledu, svaki dan, bez izuzetaka, postoje samo dva razloga zašto:

1) Ne mogu.

2) Oni ne žele.

Nema stvarne misterije, nema psiholoških složenosti i nema komplikovane teorije upravljanja. Postoje samo dva jednostavna korijena. Ili vašim zaposlenicima nedostaje nešto što je od suštinskog značaja što ih sprečava da izvode izvrsnost, ili ne postižu izvrsnost jer jednostavno ne žele.

Rukovodioci treba razmišljati o ovim osnovnim uzrocima kao posebnim poremećajima koji zahtevaju tačnu dijagnozu i adekvatan tretman. Baš kao što pomoćna sredstva neće popraviti slomljenu kost, klasa za obuku neće popraviti slomljeni duh. Uspješno rukovodstvo maloprodaje zahtijeva više doktoriranja i manje uspijeva da ljudi čuvaju dio operacije zdravim.

Zaposleni ne zato što ne mogu

Bez obzira koliko tražite, potražite, cajole ili molite vaše zaposlene na određenom nivou učinka, ponekad vam ga ne daju jer ne mogu. Ako ste vi bili menadžer više od nedelje, znate da postoje neki zaposleni koji u svoj rad ne stavljaju kreativnost, osim kada je reč o izgovorima.

Ovo su majstori "ne mogu".

Međutim, velika je greška, pretpostaviti da svako "ne može" čuti nije ništa drugo do opravdanje lenjosti. U svakoj operaciji postoje (obično mnoge) legitimne barijere koje otežavaju ili onemogućavaju zaposlenima da završe svoje zadatke, daju svoje rokove i ispunjavaju vaša očekivanja.

Identifikovati prepreke za izvrsnost

Možete razdvojiti legitimne barijere od neutemeljenih ljmještenja tako što ćete svojim zaposlenicima upitati jedno jednostavno pitanje: "Šta vam otežava ili onemogućava svaki dan, u svakom pogledu, bez ikakvog izuzetka?" Legitimne barijere koje vaši zaposleni identifikuju spada u četiri kategorije:

Prepoznavanje ovih barijera je izuzetno lak zadatak. Vaši zaposleni razmišljaju o njima, razočaravaju se s njima i često pričaju o njima iza leđa! Ako vam bude pružena prilika da komuniciraju bez straha od kažnjavanja, vaši zaposleni će vam pomoći da sastavite veliku listu barijera sa lakoćom.

Eliminisati prepreke za izvrsnost

Eliminisanje "ne mogu" opravdanja iz vaše operacije onda je jednostavno pitanje uklanjanja legitimnih barijera.

Ovo je obično mnogo lakša obaveza nego što bi većina menadžera očekivala. Zašto? Zato što su vaši zaposleni već formulisali rešenja u glavama koje obično zvuče nešto poput: "Ako ja vodim ovo mesto, ja bih ..." Pitajte svoje zaposlene za svoje ideje i osnažite ih da implementiraju rešenja. Dajte im drugu šansu ako rješenje ne uspije i javno ih pohvale kada uspiju.

Neki zaposleni jednostavno ne žele

Najbolja stvar u pružanju podrške izvrsnosti eliminisanjem barijera jeste to što ne ostavlja ništa da se sakrivači skrivaju. Kada uklonite "ne mogu", sve što vam je ostalo u radu su zaposleni koji odlikuju i zaposleni koji očigledno treba zameniti.

Zamena zaposlenih nije prijatan zadatak, ali ne odugovlačiti. Zaposleni visokih performansi nemaju toleranciju za saradnike sa pravom na dobit, a ni ti.

Smanjivanje gubitnika je neophodan deo upravljanja izvrsnosti. To podiže bar performansi za sve, i to je iznenađujuće opipljiv način da nagradi one koji su uzimali gomilu za slackere.

Podrška uspjehu je upravljanje izvrsnosti

Ljudski deo maloprodajne operacije nije toliko zagonetan kakav ponekad izgleda. Kada postavite svoje zaposlene na uspeh slušajući svoje izazove i eliminišući njihove barijere, posao koji dobijete od njih zauzvrat će oduzeti većinu misterije upravljanja ljudskim resursima.