Kurs kursa kako da se pozdravite, impresionirate i zadržite svoje klijente.
Moj klijent ima veoma važnog kupca koji nikada ranije nije bio u njegovoj kancelariji. Uvek su se sreli u štabu kupca, što je bilo lakše za klijenta.
Kompanija mog klijenta ima dva sprata u poslovnoj zgradi, a prijem je na 3. spratu. Njegov klijent je odlučio da želi da vidi gde dolaze njeni milioni dolara u kupovini, pa je zakazala sastanak u posetu.
Kupac je otišao direktno na sprat koji je moj klijent, na 2. katu. Kada je stigla, nije bilo recepcioniste, jer je bila na pogrešnom podu (iako mi je moj klijent naredio da ode na prijem na 3. spratu.) Ona je šetala hodnicima i kabinama. Niko od njih nije ustao sa stola i upitao: "Mogu li vam pomoći?" To nije bio njihov posao.
Nepotrebno je reći da ovaj kupac na milion dolara nije bio sretan kada je konačno pronašla mog klijenta i već imala loše prvo iskustvo u svojoj kancelariji.
Kao što neki političari kažu, nikad ne dozvolite da katastrofa nestane. To može zvučati malo ekstremno, ali tako gubi kupac milion dolara. Evo sedam brza saveta kako biste bili sigurni da ste dobro došli (i wow) svog klijenta kada posjete vašu kancelariju.
- Obučiti sve zaposlene da su svi posjetioci njihovi lični korisnici, čak i ako nemaju funkcionalnu ulogu sa tom posjetiteljem. To znači da kontaktirate oči, osmehujete se, pozdravite i pitate sve posetioce koji ih gledaju, ako oni mogu pomoći. Ovo samo može napraviti ogromnu razliku između strašnog iskustva i potencijalnog kupca koji oseća dovoljno zadovoljstvo da razmišlja o transakciji sa ljudima iza posla.
- Imajte lobby board koji kaže: "Dobrodošli, Joe Smith iz kompanije XYZ". Ovaj neverovatno jednostavan pokret ne traži vam više od nekoliko minuta da sastavite i platite dividende tako što ćete svojim posetiocima pokazati da ste svesno razmišljali o njima pre dolaska. A ako je to potencijalni klijent u kome se nalazite, ovaj mali pozdravni gest koji pokazuje koliko vam je stalo do njihovog iskustva može napraviti razliku između svog izbora za obavljanje posla sa vama ili konkurentom koji im pruža nezaboravno iskustvo.
- Održavajte čisto radno mesto u svakoj oblasti koju posetilac može videti, naročito u blizini ulaza. Neka neko drugi, osim sebe, pogleda na svoj radni ulaz i kritikuje ga sa stanovišta potencijalno vrednog kupca koji dolazi u posjetu. Da li je bojena crna? Tepih se nosi? Da li su dvogodišnji razbacani časopisi razbacani oko predsoblja? Postanite deo nečijeg posla kako biste osiguralo da vizuelna estetika vašeg radnog mesta sija kroz i odražava profesionalizam koji želite prenijeti za dobrodošlicu kod klijenata i perspektive.
- Najvažniji ljudi u kancelariji su osoblje prijema. Šta on ili ona komunicira kada neko uđe? Čak i ako su zauzeti odgovorima na telefone, oni i dalje mogu učiniti prijateljski kontakt sa očima, koristiti gestove za ruke kako bi ukazali na to da će biti u pravu sa posetiocem i pružiti pomoć odmah nakon što odlaze iz telefona. Obavezno upućujete osoblju za prijem da ne stalno gledaju na svoje telefone, jer to može biti ogromno kada gost nestro čeka, pokušavajući da ne bude nepristojan.
- Ponudi osveženje za samo-službu: Investirajte u lijep sistem za kafu i vodu koji nije sahranjen u kuhinji. Stavi ga tamo gde ga kupci mogu pronaći i služiti sebi dok čekaju ili se pripremaju za sastanak. Imajte na raspolaganju svježe voće ili zdrave, umotane grickalice (ne jeftine, zastarele bombone).
- Ponudite današnje novine u predvorju sa naljepnicom koja kaže: "Molim vas, slobodno uzmite ove novine s vama, zahvaljujući XYZ Co"
- Ako kompanija ima izjavu o misiji ili smernicama, objavite je na mnogim mjestima gdje kupci vide, i osigurajte da svako živi do nje.
Za bonuse nakon što vaš klijent odlazi, razmislite o slanju svih vaših najvažnijih posjetitelja zahvaljujući kartici ili malom poklonu kako biste im pokazali da ste ih cenili time što ste došli u svoju kancelariju i posjetili. Iako je ovo još jedan mali gest, može se odraditi dug put ka udvaranju klijenta i dati im razlog da bira vas nad konkurencijom.
Zapamtite, da li je vaša kompanija velika ili mala, svako od vaših zaposlenih se stalno prodaje.