Kada je pravi trenutak da se oprostite?
Evo pet savjeta koji vam pomažu da dobro odlučite o ovoj odluci:
1. Proverite sebe
Kada dođete do tačke pucanja zaposlenog, morate biti u mogućnosti da se pogledate u ogledalo i kažete da ste učinili sve što možete da ih spasite. Drugim riječima, zaposlenom nije fer da ih pusti ako niste ispunili svoj kraj ugovora. I to je pogodilo treniranje, treniranje i mentorstvo za uspeh u vašoj radnji.
U maloprodaji, pogotovo, promet je već toliko visok da se te odluke brzo kretamo. Zašto se proverava tako važno? Iz dva razloga: Prvo, jer je to provjera zdravlja za vas kao šefa. Ponekad smo frustrirani zaposlenicom, ali to nije greška zaposlenog. Oni rade svoj "najbolji". Drugo, ako možete bez sumnje reći da ste vi i kompanija učinili sve što je u vašoj moći, zaštitite se od mogućih pravnih radnji. Više ću o tome pričati o tome. Ali hajde da se pozabavimo prvim razlogom.
Kada razgovaramo sa zaposlenicima o njihovom ponašanju, da li znate koji je prvi razlog zbog kojeg oni daju zbog toga što ne rade ono što trebaju? To je zato što misle da rade ono što trebaju da rade. To je tačno, oni ne pokušavaju loše raditi; oni misle da dobro rade. Najveća prepreka za iskustvo klijenata je da zaposleni misle da su ispunjavanja očekivanja (zadovoljstvo kupca) dovoljna; da rade dobar posao.
Ali kupci danas žele više. Oni žele da njihova očekivanja budu prekoračena. Tako zaposleni mogu frustrirati svoje šefove kada je u pitanju iskustvo klijenata . Ali zaista je nedostatak usaglašenosti između onoga što prodavač želi i ocekuje i ono sto radnik razume za prodavca koji zeli.
Dakle, gledajući u ogledalo i pitajući se da li ste učinili sve što možete, znate da je zaista kriv za zaposlenog, a ne za vaše rukovodstvo. A pošto shvatate da ponekad ponašanje zaposlenog nije namerno loše, ovaj prvi korak je veoma važan.
Drugi razlog što sam rekao da je to važno bila je pravna zaštita. Često se zaposlenik može osjećati da je on ili ona pogrešno prekinut i da traže pravno postupanje. Oni podnesu pogrešno prekidno tužbu protiv vas i vaše maloprodajne prodavnice. Čak i ako ste u državi "At-volja" (znači zaposleni se angažuju po volji bez garancije za zapošljavanje), i dalje možete biti tuženi.
Neki od narednih koraka će vam pomoći da se zaštitite u tim siutaonima. Ali iskreno, za mene, uvek sam želeo da budem siguran da radim pravu stvar. Čak i da je zaposleni uhvaćen krađom, i dalje imam teško da ih otpustim. Realnost je u tome što vi jednostavno ne završavate radnika.
Prekidate nečiji život i razbijte njihov ponos.
Razmislite o tome, ako je vaš zaposleni u braku, sada nema načina da podrže svoju porodicu. Pucanje na njih ne samo da utiče na zaposlene, već i na njegovu porodicu. I kad god izgubite svoj posao, to je veliki udarac za vaš ponos. To je neprijatno i ne predstavlja mesto na kome nikad ne želi biti. Kada sam pogledao u ogledalo, razmišljao sam o porodici osobe. Da li mogu da ih pogledam u oči i kažem da sam učinio sve što mogu. To je teško. Ali to te stvarno potiskuje da napraviš ekstra.
2. Dokument. Dokument. Dokument.
Svaki put kada zaposlenik pokaže nepravilno ponašanje ili loše performanse, dokumentujte ga. Prvo, kada dođe vreme da sjednite sa zaposlenom, imate specifičnosti o kojima možete razgovarati. Istina je da će se radnik iznenaditi kada se suočite sa njima.
A njihova verzija "istorije" će uvek biti drugačija od naše. Imajući u vidu svoje činjenice u liniji unapred će ih razoružati i učiniti sastanak mnogo gladnijim.
Takođe, uzmite u obzir da su dokumentovani dokazi o lošem ponašanju, teže je da se zaposlenik pomeri i manje je verovatno da će tražiti pravnu akciju kao rezultat toga. Jedan razlog zbog kojeg zaposlenik dobija pogrešnu tužbu za okončanje je nedostatak dokumentacije.
3. Usredsredite se na ponašanje
Jedna od najvećih grešaka koju vidim maloprodajnim licima je to što oni zapošljavaju i zapaljuju na osnovu stavova. Korisnički servis je sve o stavu koji će mi reći. Pa, problem je u tome što je stav subjektivan. Kako možete da izmerite dobar stav ili lošu? Zar nije svako mišljenje o stavu drugačije?
Čak i performanse mogu biti vezane za ponašanje. Na primjer, ako se od mene zahtijeva da zadržim 10 posto moje ukupne prodaje u pratećoj opremi, umjesto da unesem dodatnu opremu ispod 10 posto, pokušajte "neuspjeh ponuditi kupcima dodatnu opremu za njihovu kupovinu kako je navedeno u zadacima i odgovornostima posla".
Posljednja razmišljanja o ovom pitanju, stav neće ostati na sudu. Dakle, ako dobijete nezadovoljnog zaposlenog, onda mogu tužiti. I ništa neće izazvati zatvorenog radnika više nego što se govori o stavu. Niko od nas ne misli da je stav loš.
4. Imajte svjedoka
Vijesti o prekidu nikada nije lako dostaviti ili čuti. Uvijek prisutni svjedok. U maloprodaji ovo može biti nezgodno. Često imate samo jedan ili dva druga radnika, tako da može biti teško. Prvo, svedok mora biti zaposlen u vašoj prodavnici. Ne pozivajte svoju mamu ili prijatelja da sjedne sa vama. Kao vlasnik malog preduzeća, vi često koristite porodicu za pomoć, ali ovo nije jedno od tih vremena.
Svedok ne govori. Ovo je važno. Ne dodaju na sastanak niti dele neke misli. Jednostavno slušaju i gledaju. To su tvoje oči i uši u slučaju da se to desi na suđenju.
Drugo, pokušajte da uparite pol zaposlenog. Dakle, ako prekinete zaposlenje muškarca, imate još jedan muški poklon. Ovo je uvek dobra praksa.
5. Uverite se da ovo nije prvi sastanak
Nikada ne prelazite na prestanak bez prethodnog davanja zaposlenom šansu za rešavanje. Na primjer, ako su njihovi prodajni brojevi smanjeni za dva mjeseca (što znači ispod kvote), onda se s njima sjede u treningu i daju im priliku da ispravi svoje performanse.
Jedini put kada trebate imati ovaj sastanak je nakon sastanaka trenera i blagovremenosti o kojima se međusobno razmatra i dogovoreno sa zaposlenim da ispravi ponašanje. Očigledno, izuzetak od ovog pravila je kada su osnov za prekidanje akcije kao što su krađa ili seksualno uznemiravanje.
Spaljivanje zaposlenika na malo je dio posla. Ako posedujete prodavnicu, moraćete da otpustite ljude. To je samo deo poslovanja. Bilo bi sjajno ako bi se svaki zaposleni ispraznio kao izvanredan kao i njihov intervju i intervju. Ali istina je da statistika procenjuje da je čak 40 odsto rezimea netačno i svako može da "laže" kroz intervju.
Uradite svoju pažnju. Dokumentujte ponašanje. Proverite sebe pre nego što date odluku i dobijete svedoka da vam pomogne.