Savjeti za prikupljanje izvanrednih dugova klijenta

Magistrirajte umetnost kolekcija

Najbolji način da se izbegnu problemi pri obračunu je da se od početka postavljaju jasna i pismena očekivanja, tako da ne postoji iznenađenja za klijente: razviti glatko funkcionisanu mašinu za gotovinski tok od dobijanja zadržavaoca do blagovremenog naplaćivanja do obezbeđivanja jasno razumljivih računa, rok za plaćanje. Šta je prošlost prošla. Trenutno dugujete novac, isplata je prošla i potrebno je nešto učiniti.

Svaki posao treba da bude plaćen ako se nada da će preživeti, a vaša nije izuzetak. Neplaćanje računa na vrijeme nije jedinstveno za vaše klijente; mislite koliko ljudi ne plaća Službu unutrašnjih prihoda na vreme, ili njihov račun za kablove, ili kreditnu karticu. Samo oko 71 odsto ispitanika u jednoj studiji koja je u 2015. godini obavljena za Nacionalnu fondaciju za kreditno savetovanje izveštava da plaćaju sve svoje račune na vreme. Imajte na umu, takođe, da pojedince nisu jedini koji zaostaju u plaćanju računa; korporacije i druge institucije ne plaćaju uvek na vrijeme. Određeno je da advokati neće prikupiti sve za koje se računaju. Dakle, stopa realizacije kredita odnosi se na iznos novca koju firma zapravo prima od klijenata podeljenog na iznos koji je preduzeće fakturisalo.

Ako klijent ne odgovara na e-poštu ili telefonske poruke od osoblja za podršku, to znači da ćete morati da se pozovete na telefon kako biste pokušali i platiti.

Evo nekoliko savjeta za efikasno prikupljanje neizmirenih klijenata.

• Poznajete zakon i etička pravila u vašoj nadležnosti, a takođe držite u vidu svoje zloupotrebe. Vaš trenutni cilj je da se platite. Ne želite da budete optuženi za kršenje zakona koji se odnose na naplatu dugova. Imajte na umu da se obim nekih državnih zakona o prikupljanju dugova odnosi na svaku osobu koja duguje dug i nije ograničena, jer je Zakon o praksi sakupljanja sakupljenih dugova trećim stranama dugovanja i advokatima koji su angažovani za naplatu dugova. Takođe ne želite da se vaš prikupljanje računa pretvori u pretnje zbog tužbe za neplaćanje taksi, protiv pretnji za podnošenje žalbe ili povećanje stope osiguranja od zloupotrebe, jer se vaša firma uključi u niz sporova za fakturisanje. Trebalo bi znati prije nego što pozovete da li možete naplatiti kamate za zakasnele račune, postaviti založno pravo na imovinu klijenta ili prekinuti rad dok se ne izvrši plaćanje. Imajte na umu optimalan ishod: uzimanje novca u dobroj granici različitih zakona i etičkih pravila.

• Pripremite skriptu i zapišite je. Mnogi od nas su neugodni da razgovaraju o novcu koji nam se duguje, a postaje usamljen ili ljut ili na neki drugi način emotivan, kada je neko udaljavanje plaćanja samo prirodno. U trenutku trenutka, pridržavanje scenarija može vam pomoći da ostanete mirni za razgovor. Opet, zapamtite: najbolji scenario je da klijent plaća.
• Ustanite pri prikupljanju poziva. Samo ćete se više osećati autoritativno. Želite da budete alfa ovde; da klijent prati vas. Možda ćete se osjećati slabije ako sednete.
• Čuvajte svoje tonsko svetlo, ali profesionalno i sigurno. Mnogo ovisi o vašoj ukupnoj ličnosti io klijentu. Možda počnete tako što ćete reći da samo želite dodirnuti bazu jer idete preko računa potraživanja i primetili ste da još niste primili platu od klijenta za račun koji je trebalo prije sedam dana.
• Koristite tišinu efikasno. Jednom kada navedete svrhu vašeg poziva, možete pauzirati duže nego što biste normalno dali klijentu dovoljno vremena da odgovori.
• Predvidite verovatne odgovore od vašeg klijenta i kako ćete reagovati na te odgovore. Većinu vremena, ako je klijent imao novac, platio bi vam. Neki od nas su imali iskustva sa dosta velikim organizacijama u kojima su odložili plaćanje iz manje legitimnih razloga kao što su nadograđivali svoj "sistem". Neke od nas su takođe rekle glavnim institucijama da je ček na mail , ček je za sada u pošti, a ček je FedExed kada, zapravo, nijedan od tih događaja još nije došao. Dakle, ako klijent kaže "ček je u pošti", možete odgovoriti da ćete ga u narednih nekoliko dana paziti i ponovo pozvati u petak ako ga niste primili. Ako klijent priznaje da nema dovoljno novca za plaćanje računa, razgovarajte o mogućnosti djelimične isplate.

• Pratite potvrdu pismo ili e-poštu sažetak dogovora koji ste dali u razgovoru. Imajte na umu: doza krivice u kombinaciji sa sopstvenim radom upornosti. Neki ljudi mogu biti inspirirani da vam plate samo zato što žele da vam oduzmu leđa. Takođe, oni su sramni zbog svog ponašanja.
• Nagradite se nakon poziva. Ovi razgovori su teški. Prođite kratkom šetnjom, dozvolite sebi bezumno surfovanje na webu ili zgrabite venti soju latte. Zatim idite na rog i pozovite sledećeg delinkventnog klijenta.

Prikupljanje računa je veština, a advokati se mogu razvijati tokom vremena. Oni moraju; bez uplate, oni uskoro mogu ceniti vještine povjerilaca u vlastitim univerzumima.